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    常見的卡片設計如何做的更吸引人點擊?

    濤濤 設計管理與成長

    瓷片區是一種在APP設計中常見的運營位,怎么把瓷片區設計的精致呢?今天教大家4個可復用的
    「隱形公式」

    Hannah & Henry 如何通過產品頁面優化將收入提高 45.67%

    杰睿

    Hannah & Henry是一家澳大利亞電商品牌,專營時尚嬰兒尿布包。在本案例中,我們將探討他們如何應對這一挑戰,并將收入提升 45.67%。

    認識漢娜和亨利

    Hannah & Henry 不僅僅是一家電子商務商店——它是一個源于母親愿景的激情項目。 

    該公司由Elaine創立,她是一位兩個孩子的母親,渴望將個人風格與實用功能完美融合。她致力于打造一系列能夠體現自身風格和價值觀的尿布包,這促成了Hannah and Henry的誕生。Hannah and Henry對品質、耐用性、可持續性和客戶滿意度的執著追求,為他們的電商之路樹立了高標準。

    該品牌的使命是為父母提供設計師和日常嬰兒配件的融合,使其無縫融入他們的生活。

    挑戰

    產品詳情頁是電商網站流量的重要入口。然而,他們卻難以提高這些關鍵頁面的轉化率。

    由于大多數訪問者跳過主頁并直接進入產品頁面,因此挑戰在于大規模優化這些頁面。 

    現在,想象一下,你想為你的產品頁面寫一個有創意的標題和摘要。假設效率最高,這個過程至少需要10分鐘才能完成一頁。 

    以 Hannah 和 Henry 為例,他們有 134 個產品頁面。如果乘以 10 分鐘(134 x 10),就是 22 個小時,幾乎相當于連續工作三天。這看起來有點嚇人,對吧?

    解決方案:智能產品頁面優化器

    如今,在人工智能的幫助下,智能產品頁面優化器等工具正在改變產品頁面優化的世界。 

    Hannah 和 Henry 節省了 3 天的工作時間,因為 AI 僅用幾分鐘就為他們完成了此產品頁面更新。 

    該工具利用人工智能來: 

    • 提出引人注目的口號

    • 創建引人入勝的描述,并且 

    • 確定最佳產品評論。 

    除此之外,該工具還可以運行 A/B 測試,以找出最適合你的受眾的版本。Hannah & Henry 決定測試其產品頁面的多個版本,探索不同的標語、產品描述和評論組合。 

    原始版本作為對照,同時引入添加元素的變體以觀察其影響。

    查看控制版本(又名版本 A):

    Hannah 和 Henry 產品頁面的控制版本

    B 版包含一個口號和一個產品描述:

    Hannah 和 Henry 產品頁面版本 B

    C 版包含評論、口號和產品描述: 

    Hannah 和 Henry 產品頁面 C 版

    最后,版本 D 包含一條評論和一句口號(但沒有產品描述):

    Hannah 和 Henry 產品頁面版本 D

    結果

    包含評論、口號和產品描述的版本 C表現優于控制版本,收入增加了 45.67% 。 

    這表明了為觀眾定制內容以吸引更多客戶并推動轉化的重要性。

    總結

    Hannah & Henry 的經歷提醒我們,產品頁面在將品牌價值與受眾聯系起來方面發揮著關鍵作用。 

    他們的故事凸顯了當今先進的人工智能工具所帶來的機遇。他們利用 OptiMonk 的智能產品頁面優化器提升了客戶體驗,將普通的網站訪問變成了一次探索育兒之道的愉悅之旅。

    為成功做好準備:為高增長企業建立實驗計劃

    杰睿

    Dollar Shave Club 最近投資了一款頂級的 A/B 測試工具。我們聘請了 Conversion 來指導 Dollar Shave Club 的實驗項目,并希望通過該工具獲得積極的投資回報。在三個月內,我們啟動了足夠多的成功實驗,不僅收回了該工具的全部成本,還支付了我們每年的服務費。從那時起,我們得以擴展該項目的權限,與 Dollar Shave Club 的內部團隊緊密合作,加快了速度,并構建了一個以洞察力為導向的項目,為業務各個領域的決策提供信息。

    機會

    作為男士美容領域的全球領導者,Dollar Shave Club (DSC) 深知創新和實驗的重要性。 

    事實上,DSC 的領導團隊非常熱衷于實驗,以至于決定構建自己的內部測試工具 - 但這帶來了一些無法預料的復雜情況:

    由于啟動新測試需要工程資源,DSC 團隊不得不在開發新功能和啟動新實驗之間做出選擇。這導致優先級排序只能靠猜測,結果往往是大型項目獲得優先考慮,而規模較小、容易實現的測試機會則被擱置。 

    結合其他相關問題,這意味著該計劃和工具都沒有產生最初希望的影響。 

    DSC 運營副總裁 Tsega Ortega 認為,如果企業想要成功進行實驗,就必須放棄內部工具,轉而投資外部測試工具。 

    考慮到已經進行的大量投資,再加上外部工具的大量成本,該提議在內部遭到了很大的反對。 

    該項目具有很高的知名度,風險很高,因此 Tsega 必須能夠立即顯示該工具的積極投資回報率。 

    不幸的是,我們很快就發現,測試工具本身提供的服務不足以使該計劃成功——這就是我們介入的地方:

    實施轉換的短期目標是推動直接影響并從測試工具投資中獲得積極的投資回報。 

    從長遠來看,我們的任務是促進整個企業采用實驗,同時利用實驗來產生重要的客戶洞察,這些洞察可以在整個企業傳播,以發掘新的機會并加速增長。 

    克服惰性

    作為一家以客戶為中心的企業,Dollar Shave Club 渴望了解用戶不斷變化的需求和愿望,它已經進行了一些非常強大的基礎研究,我們可以利用這些研究來指導我們工作的第一步。 

    這項研究——一項針對男性個人護理購物者的家庭和店內定性民族志研究——得出了兩個核心見解。 

    • 男性美容購物體驗中存在很多慣性:除非有充分的理由,否則男性不太可能更換品牌。 
    • 這種惰性也會影響到購買習慣:大多數男性都會購買現成的美容產品,并且不愿意轉向在線訂購。 

    這意味著 DSC 不僅要說服潛在客戶更換品牌(這本身就是一個很大的要求),還要說服這些客戶改變他們的購買習慣。 

    我們知道這會很困難——改變根深蒂固的行為總是一場艱苦的戰斗——但憑借在行為科學方面的豐富專業知識,我們有信心能夠產生預期的影響。

    解決方案

    自 2012 年成立以來,Dollar Shave Club 利用病毒式營銷做出了巨大努力,打造了一個有趣、易于交流且深受喜愛的品牌。  

    不幸的是,當我們進行研究以了解網站的情感基調和品牌感覺時,我們發現這種趣味性根本沒有轉化為數字體驗。 

    這是一個大問題。 

     

    控制:漏斗中的原始副本是非對話式的,與 DSC 的品牌語調不符

    《哈佛商業評論》的研究表明,與企業有更情感聯系的顧客轉化率更高,而且會花費更多錢(平均 52%)。

    哈佛商學院關于情感共鳴影響的數據

    因此,我們假設,如果我們能夠改善漏斗的情感共鳴,我們就可以增加用戶與品牌的情感聯系,從而增加我們產生的訂閱數量。 

    在我們的第一次實驗中,我們選擇調整漏斗前兩個步驟的副本,從清晰但正式的語氣轉變為更具對話性的語氣。 

     

     

    變化:漏斗中的新副本輕松且具有對話性,與 DSC 的品牌語調更加匹配。

    值得強調的是:這種小規模的測試正是之前會被屏蔽的那種。然而,當我們用這個版本的漏斗模型與原始版本進行A/B測試時,它的訂閱量增加了5.24%。 

    這有力地證明了小型測試可以產生的影響。 

    更重要的是,這次測試的經驗——情感共鳴是業務轉化的關鍵因素——迅速在整個組織內傳播開來。如今,所有新的體驗都遵循嚴格的風格指南,以確保始終保持輕松詼諧、對話式的風格。 

    碎片化獎勵

    我們的研究表明,另一個可能富有成效的杠桿是感知價值:如果我們能夠找到一種方法來提高產品的感知價值,我們就有更好的機會說服用戶改變他們的品牌和購買習慣。 

    當我們對訂閱漏斗進行啟發式分析時,我們注意到大多數產品都是以捆綁銷售的形式呈現的。雖然這種做法看起來不錯——圖片也很美觀——但它違反了行為設計的一個眾所周知的原則: 

    一次性成本和碎片獎勵。 

    通過把成本集中在一起,你就能最大限度地降低它們被感知的重要性(就像撕掉創可貼一樣)。通過細分獎勵,即將它們拆分開來,并分別強調每個獎勵,你就能增加每個獎勵的關注度,從而提高整體感知價值。 

    我們認為這是一個提高 DSC 訂閱服務感知價值的機會,因此我們決定重新設計某些頁面元素:具體來說,我們單獨分離出每種產品,并包含作為每種單獨產品一部分的物品的要點清單。 

     

    在對照組(左圖)中,產品和功能被集中顯示。在變體組(右圖)中,每個產品(及其功能)被拆分并單獨顯示。

    然后,我們在 A/B 測試中將此新版本的頁面與原始版本進行比較,結果訂閱數量增加了 11.2%。

    這本身就是一個巨大的成果,但是當我們分析這次測試的數據時,我們意識到還有很大的改進空間……

    迭代以產生影響

    雖然轉化率顯著提升,但我們發現很多用戶仍然使用“更改您的選擇?”鏈接在不同頁面之間來回切換。這被稱為“跳跳跳”(pogosticking),從用戶體驗的角度來看,這通常是一個不好的跡象。

     

    雖然訂閱量有所增加,但進一步分析顯示,‘pogosticking’ 用戶的比例高于預期。

    在這種情況下,pogosticking 表明用戶來回查看不同產品如何影響價格。 

    為了解決這個問題,我們在原始測試的基礎上進行了迭代,創建了一個新版本,從一開始就明確了捆綁折扣 - “您有資格享受 15% 的 Handsome 折扣”(另外,請注意這個有趣的折扣名稱,與 DSC 的品牌完美契合)。 

    我們還想了解移除默認復選框對用戶體驗的影響,以及如何幫助用戶理解優惠信息。因此,我們創建了第二個變體,取消了一些最初選中的產品。 

    然后,我們在 a/b/c 測試中將這兩個變體與之前的獲勝者進行對比。 

     

    在第一個版本(中間截圖)中,我們添加了文案,以幫助闡明捆綁折扣。在第二個版本(右側截圖)中,除了闡明優惠之外,我們還取消了默認復選框的勾選。

    正如預期的那樣,第一個版本將轉化率額外提高了 1.5%。更令人印象深刻的是,第二個版本(取消選中復選框)將訂閱數量提高了 6.8%。 

    這意味著,通過兩次實驗(最初的拆分測試及其迭代),我們能夠將訂閱轉化率提高 17% 以上。 

    結果

    在我們合作的最初三個月里,我們就能夠產生足夠的額外收入來支付我們服務和測試工具一整年的成本。 

    事實證明 Tsega 的信念是正確的——保證了愛爾蘭獲得積極的回報。 

    在順利實現初始目標后,我們隨后的任務是將工作范圍擴大到遠遠超出最初的范圍。 

    這項更廣泛的職責的一部分涉及審核DSC現有的實驗能力。我們運用PACET框架來識別DSC現有實驗設置中的任何瓶頸和障礙。在此基礎上,我們與DSC的內部團隊密切合作,彌補任何不足,并在必要時提供技能提升。 

    此次職責擴展的另一個要素是將實驗的影響擴展到整個業務。一方面,我們只是利用實驗來優化訂閱之外的其他關鍵增長指標,例如貨幣化和留存率。另一方面,我們確保實驗能夠指導所有業務部門的決策——從市場營銷到產品,從工程到設計。 

    總而言之,該計劃取得了巨大的成功。 

    蘭亭妙微(m.skdbbs.com )是一家專注而深入的界面設計公司,為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計,以及相關的軟件開發服務,咨詢電話:01063334945。我們建立了一個微信群,每天分享國內外優秀的設計,有興趣請加入一起學習成長,咨詢及進群請加藍小助微信ben_lanlan

    兩個 Instapage 定價頁面 A/B 測試:我們測試了什么?我們學到了什么?

    杰睿

    定價頁面 A/B 測試

     

     

    過去,Instapage 網站團隊會分別測試主頁的標題、客戶徽標、推薦等內容。之后,還會測試圖片和 MP4 動畫。毫無疑問,每次測試都會揭示一些有趣的見解。但主頁的 A/B 測試是一回事,因為它是你的在線店面,人們可以從網上的各種渠道訪問它。

    然而,定價頁面需要用戶進行更多的搜索——他們必須在進入任何其他網站頁面后點擊導航標題。

    對于這些受眾,我們仍然希望了解用戶與頁面的互動情況,以及哪種版本能帶來更多免費試用注冊和企業演示請求。今天的文章將重點介紹這些實驗。

    我們為什么要對定價頁面進行 A/B 測試?

     

    定價頁面最能引起我們網站訪客的興趣。畢竟,潛在客戶需要向公司分享一些重要信息,例如價格和功能,才能開始使用像 Instapage 這樣高端的產品。

    此外,定價頁面是客戶旅程的關鍵部分。對漏斗進行測試和實驗至關重要,以尋求可以提高轉化率或改善客戶體驗的改進方法。

    實驗#1:頁面布局

     

    我們測試了一種布局變體,用于展示自助服務和企業計劃之間的功能比較。Instapage 網站自最近重新設計以來,一直保留著原來的定價頁面布局。該變體是為重新設計而創建的額外模型。

    我們以 70/30 的比例(70% 訪問原始頁面,30% 訪問變體頁面)對所有訪問該頁面的訪客進行了測試,這樣可以讓大量訪客與變體頁面進行互動,并生成具有統計意義的數據。通過跟蹤與轉化操作相關的目標,我們可以判斷改版是否對目標產生了影響。

    這是原始頁面設計(請注意并排的長功能列表):

    定價頁面 A/B 測試 Instapage 原版

    以下是針對原始版本測試的變體(請注意如何根據客戶計劃分離出功能):

    定價頁面 A/B 測試 Instapage 變體

    (注意:上面的截圖來自之前的測試,與我們當前的實時定價頁面不同。內容可能不匹配,不應反映 Instapage 的當前定價和計劃選項。)

    最初的假設是什么?

     

    我們最初的設想是,重新設計后,Instapage 的各個套餐功能將更容易被訪客看到,并新增一個企業版專屬功能。當然,這次測試的目標是增加免費試用注冊量,以便新用戶能夠全面評估 Instapage 平臺。此外,我們也希望提升轉化率,并增加企業版的咨詢量。

    結果向我們展示了什么?

     

    結果表明,原始版本在所有用戶群體中的表現都優于變體版本。我們將受眾群體劃分為四個用戶群體(新用戶、回訪用戶、自然流量和付費流量),以確定用戶在站內行為方面是否存在顯著差異。

    除了免費注冊轉化目標外,我們還分析了頁面停留時間、退出時間和跳出率:

    定價頁面 A/B 測試 Instapage 變體

    實驗 #2:并排功能比較

     

    我們的第二個定價頁面實驗是我們原始設計顯示并排功能比較方式的變體。

    最初,定價頁面將最受歡迎或差異化程度最高的功能顯示在頁面頂部。然而,大多數其他功能都被隱藏了,但訪客仍然可以點擊按鈕顯示完整列表,進行并排比較。團隊決定進行一項調查,看看僅顯示這些頂級功能時,用戶是否有足夠的信息來注冊免費試用。或者,如果在長列表中顯示所有功能,是否會提高轉化率。

    我們到底測試了什么?

     

    我們測試了原始布局(來自重新設計和實驗 1),并使用了一個在頁面加載時顯示所有功能的變體。同樣,我們進行了 70/30 的受眾比例劃分,并等待頁面顯示足夠的數據,以便將其作為性能的顯著指標。我們還保留了與上一個實驗相同的免費試用注冊目標。

    最初的假設是什么?

     

    我們最初的假設是,如果我們向用戶展示精簡版的功能列表,就能提供足夠的信息,讓用戶注冊免費試用,而不會讓訪客感到不知所措。我們預計原始設計的效果會優于版本,但也想挑戰我們的假設,并對前面提到的四個受眾群體的用戶行為感興趣。此外,團隊也很好奇,全面展開的并排功能比較是否會影響我們收到的企業演示請求數量。

    結果向我們展示了什么?

     

    本次實驗的初步結果表明,變體略勝原版。為了確認測試結果,我們分析了跳出率、頁面停留時間和轉化率等其他性能指標,以確保變體勝過原版:

    定價頁面 A/B 測試 2 Google 優化數據

    結論

     

    當前版本的定價頁面采用的是擴展視圖,所有功能都并排比較。如果沒有對頁面進行拆分測試,Instapage 團隊不可能得出如此自信的結論。

    您可以訪問定價頁面,查看 Instapage 套件的完整功能列表并申請演示。或者,立即獲取您自己的定制演示。

    蘭亭妙微(m.skdbbs.com )是一家專注而深入的界面設計公司,為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計,以及相關的軟件開發服務,咨詢電話:01063334945。我們建立了一個微信群,每天分享國內外優秀的設計,有興趣請加入一起學習成長,咨詢及進群請加藍小助微信ben_lanlan

    分享 3 個新手入門和結賬秘訣

    杰睿

    今天,我們將揭開 Mural、Hubspot 和一家大型電子商務零售商進行的三項強有力的實驗的面紗。 

    1.最大限度地減少用戶結賬時的震驚:僅用 1 天的工程工作就增加了 2200 萬美元的收入。 

    適用于:電子商務、市場、B2B、金融科技

    問題:

    當用戶到達最終結賬頁面時,預估運費和實際運費之間的差異會讓他們感到不快。這種差異常常導致用戶放棄購物車。這家公司在結賬流程中面臨著一個挑戰——“沖擊因素”。

    舊解決方案:

    該公司最初在購物車頁面上顯示了估計的運費,一旦他們獲得了用戶的賬單地址,他們就會在最終結帳頁面上顯示“真實”的運費,但這種體驗給用戶帶來了震驚,因為他們最初看到的價格與最終需要支付的價格不符。

    新的解決方案:

    該公司選擇了一項大膽的戰略轉變。他們從購物車頁面移除了預估運費,僅在結賬頁面顯示這些費用。令人驚訝的是,那些在舊方案中原本需要支付更高運費的用戶,其結賬率卻顯著提高。這一微小的改變帶來了巨大的影響——僅花費了一天的工程成本,就實現了2200萬美元的年收益。

    經驗教訓:

    實驗揭示了一個意想不到的真相——對于用戶購買而言,預先提供詳細的成本明細并不比在合適的時機提供準確的總價更重要。事實證明,通過精準的定價建立信任并最大程度地減少用戶的震驚才是改變游戲規則的關鍵。

    2. Hubspot 的 KYC 注冊數量實現了兩位數的百分比增長: 

    適用于:市場、B2B、金融科技

    問題:

    HubSpot 面臨著支付行業一個常見的挑戰:用戶不愿遷移到新的支付平臺。為了增加平臺上 KYC 專家的數量,他們需要減少注冊流程的阻力,或者提升用戶的積極性。本次實驗的重點是前者——減少注冊流程的阻力。 

    舊解決方案:

    HubSpot 有一個 MVP 解決方案,要求用戶在其平臺上啟動 KYC 流程,但會將用戶重定向到 Stripe 網站填寫個人信息并關聯銀行賬戶。用戶訪談顯示,他們對使用 HubSpot 支付工具是否需要 Stripe 賬戶感到困惑。

    新的解決方案:

    Sophia Friend和她的團隊將整個用戶引導和信息收集流程保留在 HubSpot 的原生 UI 中,從而為客戶打造了情境化用戶體驗。HubSpot 將 KYC 流程引入公司內部,無需將用戶重定向到第三方網站。

    影響:

    成果令人矚目——每周注冊的 KYC 專業人員數量(絕對值)顯著增長了兩位數。這一轉變是通過四個沖刺的開發工作實現的,即使開發成本很高,但投資回報率仍然非常值得。

    經驗教訓:

    這個實驗揭示了一個深刻的教訓——與在客戶眼中可能缺乏可信度的第三方相比,用戶往往對他們所注冊的品牌和平臺有更大的信任。

    Honeybook 的示例: 

    3. Mural 的留存突破:簡化的入職流程使 1 周留存率提高 10% 以上

    語境:

    Mural.co是一家 SaaS 公司,提供協作可視化工作平臺,旨在使團隊合作更高效、更愉快。

    適用于:B2B、B2C、生產力

    問題:

    Mural 的一周留存率面臨巨大挑戰——新注冊用戶未能如預期般與其平臺互動。他們的目標是打造一種引導用戶無縫銜接首次會話的體驗,并鼓勵他們采取“高質量”的行動。在本例中,“高質量行動”的一個例子是用戶創建他們的第一個圖板或添加便簽。這些“高質量”行動是留存率的領先指標。

    舊解決方案:

    最初的方法包括應用提示、橫幅廣告、聊天和彈窗,導致用戶不知從何入手。每個彈窗都為用戶設定了特定的操作,但它們同時出現會讓用戶感到不知所措,最終導致他們忽略這些提示,因為它們與他們希望如何使用平臺的主要目標不符。

    新的解決方案:

    Mural 進行了一項實驗,關閉了所有上述 UI 設計,并引入了一個精簡的核對清單。這份清單僅包含五項內容,成為用戶首次登錄平臺時的指路明燈。對簡潔明了的關注帶來了變革,因為它幫助用戶一次只專注于一項內容。

    影響:

    其影響是巨大的,一周的保留率顯著提高了 10%,使入職體驗更加吸引人、更加有效。

    經驗教訓:

    Mural 的歷程凸顯了簡化引導流程的力量。過多的指導可能會讓用戶不知所措。如果你的產品簡單易懂,用戶通常可以自己找到答案。專注于基礎知識,并提供一個清晰的起點,就能讓用戶有探索和學習的空間。有時,更少的指導反而能讓用戶真正掌握如何使用你的產品。

    好了,以上就是三個改變游戲規則的實驗。記住,增長的關鍵在于創新和實驗。請在評論區分享你的想法、反饋或你自己的實驗。讓我們繼續探討增長話題!

    如果您渴望了解更多增長實驗,請點擊訂閱按鈕。感謝您加入 GrowthInsider 社區。保持好奇心,保持創新,持續成長!

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    如何做印尼的本地化產品設計?

    濤濤 設計管理與成長

    對于設計師來說,本地化在設計中的滲透和融入至關重要。印尼人民非常驕傲于本土的文化和本地的制造,對使用本土品牌對他們來說是一件很值得驕傲的事情,所以我們就需要在各個細節上下功夫,讓產品看起來像是當地的應用,才能夠得到本地人的認可。

    設計驅動運營價值最大化

    濤濤 設計管理與成長

    把運營活動作為一個項目來做,從業務開始跟蹤,明確目標、建議方案、優化體驗鏈路、優化數據策略等不同階段做出設計價值。

    用經典的設計原則,深度解析閑魚的用戶體驗設計

    濤濤 設計管理與成長

    今天我們主要從用戶體驗的部分原則來看閑魚,主要以產品視覺設計四大原則、交互設計十大可用性原則、情感化設計來看閑魚

    信息架構師都在用的用戶研究工具盤點

    杰睿

    “用戶研究是信息架構設計中不可或缺的基礎,哪怕只是最低限度的觀察和傾聽。”
     ——《信息架構:超越Web設計》
    你看到的是用戶卡住了,他們看到的,可能是根本找不到門。
     
    信息架構師都在用的用戶研究工具盤點 想做出真正讓用戶“好找、好懂、好用”的結構,光靠經驗不夠,用戶研究才是底氣。 別擔心,研究不一定復雜,以下這些方法都超好上手
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    1. 卡片分類法(Card Sorting) ? 適合:優化導航、分類系統 ? 怎么用:把功能/內容寫成卡片,請用戶幫你歸類,看他們怎么理解和組織信息
    書中說:“它是了解用戶心智模型最直接的方式。”
     
    2. 可用性測試(Usability Testing) ? 適合:驗證你設計的導航、標簽、頁面路徑是否好用 ? 怎么用:讓用戶完成某個任務,觀察他們是否順利,聽他們怎么想
    原話:“你必須親眼看到用戶如何掙扎,才能明白你的設計有多不清晰。”
     
    3. 訪談(User Interviews) ? 適合:挖掘用戶真實目標和行為習慣 ? 怎么用:與用戶面對面或線上聊聊,讓他們描述在某個場景下的操作方式和感受
    書里建議:“別只是問‘你喜歡這個嗎’,而要問‘你會怎么做?為什么?’”
     
    4. 內容清單審核(Content Inventory) ? 適合:網站改版、信息架構重構初期 ? 怎么用:列出現有的所有頁面、內容、功能,看看哪些有用、哪些重復、哪些沒人看
    書中提醒:“設計一個結構前,你得知道你到底在整理什么。”
     
    不需要所有都做,一兩項做深,就很有幫助
    沒資源做調研?從“內容清單+2個用戶訪談”開始
    做內部系統?拉2位業務同事試用系統導航,也能發現很多問題
    不擅長問問題?提前列好“使用場景”和“操作步驟”,讓用戶邊做邊說
    信息架構不是只靠感覺堆結構,它更像在幫用戶“鋪路”。 研究,就是你用心去聽他們怎么走、怎么迷路的方式。 每個觀察、每句用戶的話,都會成為你設計里的小燈塔。
     
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