2023-2-5 濤濤
// 前言
良好的互動(dòng)氛圍是社區(qū)產(chǎn)品的核心，貼吧作為一款近二十歲的社區(qū)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師秉承年輕包容的產(chǎn)品理念，始終在探索屬于貼吧的特色互動(dòng)形態(tài)，在這過(guò)程中，希望通過(guò)互動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，升級(jí)貼吧互動(dòng)體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶(hù)心智，形成良性互動(dòng)鏈路，最終提升用戶(hù)活躍。
一、探索互動(dòng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法
較為簡(jiǎn)單的互動(dòng)形態(tài)為作者生產(chǎn)內(nèi)容，瀏覽者為喜歡的內(nèi)容點(diǎn)贊、回復(fù)，甚至私信創(chuàng)作者，這些互動(dòng)行為會(huì)激勵(lì)創(chuàng)作者繼續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容。
基于以上互動(dòng)形態(tài)我們搭建了循環(huán)互動(dòng)系統(tǒng)，創(chuàng)作者為瀏覽者供給內(nèi)容后，我們需要在互動(dòng)環(huán)節(jié)引導(dǎo)互動(dòng)行為發(fā)生，在觸達(dá)環(huán)節(jié)優(yōu)化互動(dòng)信息觸達(dá)，在反饋環(huán)節(jié)引導(dǎo)參與互動(dòng)反饋，從而形成正向循環(huán)。結(jié)合實(shí)際的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)互動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)“信息更易懂”、“路徑更順暢”、“玩法有驚喜”這三個(gè)要素。
二、尋找貼吧互動(dòng)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)
貼吧的角色是由創(chuàng)作者—樓主、瀏覽者—吧友組成，良好的產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)模式為：創(chuàng)作者向?yàn)g覽者生產(chǎn)供給內(nèi)容，瀏覽者對(duì)其互動(dòng)激勵(lì)。但貼吧多年來(lái)互動(dòng)鏈路中斷，導(dǎo)致從互動(dòng)到供給無(wú)法形成正向循環(huán)。
1.特色場(chǎng)景洞察問(wèn)題
貼吧的場(chǎng)景及形態(tài)廣泛，與其他產(chǎn)品有所不同，具有內(nèi)容形式多樣、瀏覽場(chǎng)景獨(dú)特、互動(dòng)類(lèi)型廣泛、回復(fù)邏輯精細(xì)、互動(dòng)玩法多元等特點(diǎn)，通過(guò)走查上述特色場(chǎng)景發(fā)現(xiàn)諸如鏈路中斷、功能缺失、結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容丟失等問(wèn)題。
2.下探設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)
基于以上問(wèn)題的共性，我們可以從中總結(jié)出核心體驗(yàn)斷點(diǎn)：
a.看不懂：回復(fù)列表內(nèi)容結(jié)構(gòu)不合理、收藏后看不懂更新的樓層內(nèi)容；
b.看不到：Push通路不穩(wěn)定無(wú)法觸達(dá)用戶(hù)、大多用戶(hù)關(guān)閉推送push；
c.沒(méi)意思：贊、回復(fù)等互動(dòng)方式老舊，刷貼、簽到行為重復(fù)，沒(méi)有特別的玩法。
下面會(huì)使用上述總結(jié)的互動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，對(duì)貼吧現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行體驗(yàn)升級(jí)，提高用戶(hù)的互動(dòng)積極性。
三、 互動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法應(yīng)用舉例
1.信息更易懂
貼吧的回復(fù)場(chǎng)景多，邏輯復(fù)雜，創(chuàng)作者與瀏覽者在看到對(duì)方的回復(fù)后，內(nèi)容展示需要易讀易懂，彼此才會(huì)有意愿回復(fù)反饋。
a.查看列表—優(yōu)化結(jié)構(gòu)
查看評(píng)論列表的舊體驗(yàn)存在回復(fù)對(duì)象錯(cuò)亂、內(nèi)容缺失的問(wèn)題，新體驗(yàn)根據(jù)語(yǔ)境自由展現(xiàn)原貼、樓層、樓中樓三層結(jié)構(gòu)，承接上下文關(guān)系，降低用戶(hù)理解成本，并將其復(fù)用在查看點(diǎn)贊、查看@ 等場(chǎng)景中。
b.查看詳情—精準(zhǔn)定位
點(diǎn)擊列表頁(yè)后的精準(zhǔn)定位也是易懂的關(guān)鍵，我們對(duì)內(nèi)容被折疊、定位不準(zhǔn)舊體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，新體驗(yàn)?zāi)J(rèn)展開(kāi)原貼及樓層內(nèi)容，細(xì)化點(diǎn)擊貼子、樓層、樓中樓后的定位邏輯，幫助用戶(hù)精準(zhǔn)看到想看到的內(nèi)容。
c.繼續(xù)消費(fèi)—延長(zhǎng)步長(zhǎng)
用戶(hù)從回復(fù)列表進(jìn)入查看詳情頁(yè)后，舊體驗(yàn)只展示當(dāng)前的評(píng)論樓層，看不到上下文內(nèi)容。新體驗(yàn)在定位樓層前后增加樓層內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)“查看之前樓層”和“加載之后樓層”方式繼續(xù)瀏覽，延長(zhǎng)步長(zhǎng)。
2.路徑更順暢
產(chǎn)品的推送Push向用戶(hù)推送感興趣的信息，需要穩(wěn)定的觸達(dá)用戶(hù)且有意愿打開(kāi)，才能達(dá)到召回用戶(hù)目的。
a.打開(kāi)推送開(kāi)關(guān)—場(chǎng)景引導(dǎo)
舊體驗(yàn)引導(dǎo)開(kāi)啟push場(chǎng)景缺失，方式過(guò)于生硬，新體驗(yàn)選取貼吧高頻互動(dòng)場(chǎng)景，在用戶(hù)簽到后、回復(fù)后、發(fā)布后選擇合適形態(tài)展現(xiàn)引導(dǎo)，提高推送通知打開(kāi)率。
b.展示推送—有吸引力
舊體驗(yàn)互動(dòng)push內(nèi)容表述凌亂，新體驗(yàn)將push內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，以“用戶(hù)昵稱(chēng)+動(dòng)作+互動(dòng)對(duì)象”的結(jié)構(gòu)展示推送內(nèi)容，并強(qiáng)化互動(dòng)用戶(hù)的頭像，適當(dāng)展示互動(dòng)詳情，吸引用戶(hù)點(diǎn)擊。
3.玩法有驚喜
貼吧點(diǎn)贊、回復(fù)等互動(dòng)方式存在多年，缺乏新穎性，用戶(hù)互動(dòng)心智疲軟，急需通過(guò)輕量、有趣的創(chuàng)新玩法，刺激瀏覽者互動(dòng)。
a.新增動(dòng)態(tài)表情
結(jié)合貼吧元素，補(bǔ)充單擊、長(zhǎng)按、雙擊的遞進(jìn)互動(dòng)點(diǎn)贊方式，給予用戶(hù)感官刺激，提升點(diǎn)贊爽感。
結(jié)合時(shí)效性運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，增加高考、勞動(dòng)節(jié)、618活動(dòng)點(diǎn)贊，營(yíng)造驚喜感。
首次私信提供貼吧IP表情，助力用戶(hù)關(guān)系破冰。后續(xù)私信增加開(kāi)香檳、丟炮竹以及丟炮竹炸滑稽雙向互動(dòng)玩法，持續(xù)提升用戶(hù)互動(dòng)意愿。
b.新增潮流表態(tài)
虛擬形式是近幾年受用戶(hù)喜愛(ài)的潮流表態(tài)玩法，探索虛擬形輕互動(dòng)方式，互動(dòng)后通過(guò)私信觸達(dá)，并沉淀社交貨幣資產(chǎn)，進(jìn)而引導(dǎo)雙向互動(dòng)。
// 小結(jié)
文本搭建的“信息更易懂”、“路徑更順暢”、“玩法有驚喜”互動(dòng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，已將其運(yùn)用在貼吧的特色互動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)中，并取得正向數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋，希望該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方法及經(jīng)驗(yàn)?zāi)転榇蠹姨峁﹨⒖肌?
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