B端設計更加看重設計師對業務本身的理解深度和用戶體驗維度。為此，通過年前參加起點學院的B端業務設計課程（當前進行中），以此提高自身對B端產品設計的認知和深入理解......
結合歷年工作當中接觸到的B端產品設計經歷和思考，
針對過往項目中某甲方CRM平臺進行分析與復盤
產出本篇文章，如有遺漏，請大膽指正。
CRM是客戶關系管理（Customer Relationship Management）的縮寫，是一種管理企業與客戶之間關系的策略和工具。
CRM系統可以幫助企業收集、整理和分析客戶信息，協調銷售流程，提高客戶滿意度和忠誠度。
CRM系統通常包括客戶信息管理、銷售管道管理、任務管理和報告和分析等模塊。通過CRM系統，企業可以更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，增加銷售額和市場份額。
客戶關系管理不僅僅是一種思想，也是一種管理工具。它的意義是運用信息科學技術，實現企業市場營銷、銷售、服務等全流程的自動化管理方式。
提高客戶滿意度、忠誠度：
CRM系統可以幫助企業更好地了解客戶需求，提供更好的服務和支持，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
增加銷售額、市場份額：
CRM系統可以協調銷售流程，提高銷售效率和效果，從而增加銷售額和市場份額。
優化營銷策略：
CRM系統可以收集和分析客戶信息，幫助企業了解客戶需求和偏好，優化營銷策略，提高營銷效果。
提高客戶服務質量：
CRM系統可以幫助企業更好地管理客戶服務流程，提高客戶服務質量和效率。
改善企業內部協作：
CRM系統可以促進企業內部協作，協調銷售、客戶服務和市場團隊之間的合作，提高工作效率和效果。
B端系統設計的第一步，通常是從梳理業務流程入手。這意味著坐下來，與業務方一同深入了解具體的業務場景，然后逐一梳理清晰的業務流程。
在具體執行中，可以采用以下四個方面的方法來梳理業務流程：
角色：
首先要明確在流程中涉及到哪些人或系統的角色。了解誰參與了流程，以及他們在流程中扮演的具體角色，這是流程中最基本的元，只有了解角色，才能明確任務分工，使各個角色可以協同工作。
動作：
接下來是確定流程中各個角色需要執行的具體動作。例如，銷售人員錄入潛在客戶信息，快遞員配送包裹等，這些動作是角色按照業務需求完成的具體任務。
約束：
在具體的業務場景和狀態下，會有一些規則和限制。例如，在獲取銷售線索后，要在當天完成系統錄入，或者快遞員需要在規定時間內完成派送。不同的角色在不同的約束下可能會產生不同的效果，例如快遞員如果超時交付可能會受到額外的罰款等懲罰。
效果：
最后，要考慮角色完成動作后會導致什么結果。這代表著下一步是將任務傳遞給下一個角色，還是結束了整個流程。在這一步中，產品經理需要不斷追問業務方的“然后呢”，防止業務流程有短缺，直至達到最終的結束狀態。
系統流程是業務流程中需要計算機系統支持的那一部分，它是開發代碼的主要指南。系統流程主要涵蓋了那些需要計算機系統處理的任務，它們包括人與機器的互動、不同系統之間的通信，以及與物聯網設備的互動。
劃分主流程和其他次要流程的目的在于明確事情的優先級。首要任務是確定業務的核心主流程，通常是業務中最理想的路徑。
有時候，業務部門可能僅僅關注主流程，然后提出需求。在這種情況下，產品經理需要幫助填補業務方尚未考慮的空白，包括異常情況、逆向操作和分支流程等。
異常流程是在操作者或系統未按照原計劃執行時，系統或業務采取的應對措施。舉例來說，如果快遞員無法聯系到收件人，應該選擇是將包裹退回還是暫時保留，如果選擇退回，那么由發件人承擔運費等一系列異常情況和相應解決方案都屬于異常流程。
逆向流程是正常流程由于某種原因無法繼續執行而需要執行的反向操作。它可能涉及到事件的回滾、物品的退回、資源的釋放等等。例如，當收件人拒絕接收包裹，快遞公司將包裹退回給發件人，這是一個逆向流程，可能包括一次逆向流程、二次逆向流程等等。
分支流程是在特定條件下觸發的子場景流程。比如，當用戶在電子商務平臺購買手機，并選擇了以舊換新服務，那么在配送流程中可能會觸發第三方手機回收商上門回收舊手機，這就是一個分支流程，它是主流程的一部分，只在特定條件下觸發。
客戶信息管理：包括客戶檔案、客戶聯系人、客戶分類、客戶歷史記錄等。
銷售管道管理：包括銷售機會、銷售階段、銷售預測、銷售業績等。
任務管理：包括任務分配、任務提醒、任務進度跟蹤等。
報告和分析：包括銷售報告、客戶報告、業務分析、市場趨勢分析等。
營銷管理：包括市場調研、營銷活動、郵件營銷、社交媒體營銷等。
客戶服務管理：包括客戶服務請求、客戶服務記錄、客戶服務評價等。
人力資源管理：包括員工檔案、績效考核、培訓管理等。
用戶導向原則：
CRM系統的設計應該以用戶為中心，考慮用戶的需求和使用習慣，盡可能簡化操作流程，提高用戶體驗。
數據質量原則：
CRM系統的設計應該保證數據的準確性、完整性和一致性，避免數據冗余和錯誤，提高數據的可信度和可用性。
系統集成原則：
CRM系統的設計應該考慮與其他系統的集成，避免信息孤島和數據重復，提高系統的整體效率和效果。
安全性原則：
CRM系統的設計應該保證數據的安全性和隱私性，采取合適的安全措施，避免數據泄露和濫用。
可擴展性原則：
CRM系統的設計應該具有一定的可擴展性，能夠適應企業的發展和變化，支持新的業務需求和功能模塊的添加。
成本效益原則：
CRM系統的設計應該考慮成本效益，盡可能降低開發、維護和運營成本，提高系統的投資回報率。
B端系統設計是一項全面的任務，與C端產品不同，它更注重整體系統構建。對于C端產品，我們強調價值傳遞和單點用戶體驗的優化，而在B端，我們需要建立堅實的體系，嚴格的流程和邏輯規則是系統順利運行的基礎，產品外觀和用戶體驗相對次要。
簡潔高效：
B端產品通常面向企業用戶，他們對產品的效率和簡潔性有更高的要求，避免不必要的復雜度和冗余功能。
以業務為中心：
B端設計的核心是為企業提供解決方案，因此設計始終以業務需求和目標為出發點，需要深入了解企業的業務流程和需求，并以此為基礎進行視覺設計。
用戶體驗與業務目標平衡：
盡管B端設計以業務為中心，但用戶體驗同樣重要，在滿足業務需求的同時，良好的用戶體驗有助于提高用戶的工作效率和滿意度，從而促進業務目標的達成。
可定制化：
不同的業務需求和流程都有所不同，因此B端設計需要具備一定的可定制性，提供靈活的設計方案和組件是設計師基本的工作方式，以滿足不同企業的個性化需求。
數據驅動：
B端設計需要注重數據的收集和分析，以數據為依據進行設計決策。通過數據分析反饋可以了解用戶的需求動機和行為，以此來優化產品設計和用戶體驗。
安全穩定性：
B端產品通常涉及到企業的核心數據和業務，因此安全性和穩定性是B端設計的關鍵要素。在設計方案中需要充分考慮安全性和穩定性等因素，確保產品能夠在各種場景下穩定運行。
前端框架：
選擇合適的前端框架可以提高開發效率和代碼質量。常用的前端框架包括React、Vue、Angular等。
UI組件庫：
使用UI組件庫可以快速構建界面，提高用戶體驗和開發效率。常用的UI組件庫包括Ant Design、Element UI、Bootstrap等。
狀態管理：
使用狀態管理工具可以方便地管理應用程序的狀態，提高代碼復用性和可維護性。常用的狀態管理工具包括Redux、Vuex等。
數據可視化：
使用數據可視化工具可以將數據以圖表等形式呈現，提高數據分析和決策效率。常用的數據可視化工具包括ECharts、D3.js等。
構建工具：
使用構建工具可以自動化構建、打包和部署前端應用程序，提高開發效率和代碼質量。常用的構建工具包括Webpack、Gulp等。
測試工具：
使用測試工具可以自動化測試前端應用程序，提高代碼質量和可靠性。常用的測試工具包括Jest、Mocha等。
其他工具：
還可以根據實際需求選擇其他工具，例如代碼編輯器、調試工具、模擬數據工具等。
人工智能和大數據的應用：
隨著人工智能和大數據技術的不斷發展，CRM系統將會更加智能化和個性化，能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶體驗和企業效益。
移動化和云化的趨勢：
隨著移動設備和云計算技術的普及，CRM系統將會更加移動化和云化，能夠隨時隨地訪問和管理客戶信息，提高工作效率和靈活性。
社交化和協同化的特點：
隨著社交網絡和協同辦公的普及，CRM系統將會更加社交化和協同化，能夠更好地與客戶和團隊進行溝通和協作，提高工作效率和企業合作能力。
智能化和自動化的趨勢：
隨著機器學習和自動化技術的發展，CRM系統將會更加智能化和自動化，能夠自動識別客戶需求和行為，提供更加個性化的服務和推薦，提高客戶滿意度和企業效益。
其實作為B端產品的設計者，我們期望通過自己的努力讓產品有更多的玩法兒、讓視覺有更多的花樣，我們期待以此來獲得用戶的認同。
但是從B端產品用戶的角度來說，這些并非是他們重點關注的點。例如我們將一個進銷存軟件所有的功能都考慮清楚、所有的使用場景下都可以得到滿足，都不如通過優化流程、提升產品使用效率去將使用者給解放出來。
其實在這里可以大膽預測一下，
在未來所有B端產品的設計者都會想辦法降低用戶的使用時長，“用完即走”可能會成為未來工具類B端產品設計的一個設計原則。
不管是面向大眾的C端產品，還是面向后臺商業鏈的B端產品，每個產品都在各自的位置上發揮著各自的價值，
一款B端產品要做的不是功能的廣而全，而是能通過具體的用戶分析建立相對完整的場景搭建，在我們搭建好的場景之上給予用戶最完整的功能使用以及用戶體驗，在后期我們可以考慮通過一些比較合理的方式將用戶從漫長的產品使用中“解放”出來，給予用戶高效和自由。
另外，希望做B端產品的設計同學們在和需求方溝通的時候能夠想辦法
提升溝通的效率
，不要被需求方牽著走，也不要一味的沉醉在自己的設計中，要
通過設計去輔助技術與業務，這樣才能在B端產品中最大化實現自己的價值。
