2025-6-13 杰睿
今天，我們將揭開 Mural、Hubspot 和一家大型電子商務(wù)零售商進行的三項強有力的實驗的面紗。
1.最大限度地減少用戶結(jié)賬時的震驚：僅用 1 天的工程工作就增加了 2200 萬美元的收入。
適用于：電子商務(wù)、市場、B2B、金融科技
問題：
當(dāng)用戶到達(dá)最終結(jié)賬頁面時，預(yù)估運費和實際運費之間的差異會讓他們感到不快。這種差異常常導(dǎo)致用戶放棄購物車。這家公司在結(jié)賬流程中面臨著一個挑戰(zhàn)——“沖擊因素”。
舊解決方案：
該公司最初在購物車頁面上顯示了估計的運費，一旦他們獲得了用戶的賬單地址，他們就會在最終結(jié)帳頁面上顯示“真實”的運費，但這種體驗給用戶帶來了震驚，因為他們最初看到的價格與最終需要支付的價格不符。
新的解決方案：
該公司選擇了一項大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。他們從購物車頁面移除了預(yù)估運費，僅在結(jié)賬頁面顯示這些費用。令人驚訝的是，那些在舊方案中原本需要支付更高運費的用戶，其結(jié)賬率卻顯著提高。這一微小的改變帶來了巨大的影響——僅花費了一天的工程成本，就實現(xiàn)了2200萬美元的年收益。
經(jīng)驗教訓(xùn)：
實驗揭示了一個意想不到的真相——對于用戶購買而言，預(yù)先提供詳細(xì)的成本明細(xì)并不比在合適的時機提供準(zhǔn)確的總價更重要。事實證明，通過精準(zhǔn)的定價建立信任并最大程度地減少用戶的震驚才是改變游戲規(guī)則的關(guān)鍵。
2. Hubspot 的 KYC 注冊數(shù)量實現(xiàn)了兩位數(shù)的百分比增長：
適用于：市場、B2B、金融科技
問題：
HubSpot 面臨著支付行業(yè)一個常見的挑戰(zhàn)：用戶不愿遷移到新的支付平臺。為了增加平臺上 KYC 專家的數(shù)量，他們需要減少注冊流程的阻力，或者提升用戶的積極性。本次實驗的重點是前者——減少注冊流程的阻力。
舊解決方案：
HubSpot 有一個 MVP 解決方案，要求用戶在其平臺上啟動 KYC 流程，但會將用戶重定向到 Stripe 網(wǎng)站填寫個人信息并關(guān)聯(lián)銀行賬戶。用戶訪談顯示，他們對使用 HubSpot 支付工具是否需要 Stripe 賬戶感到困惑。
新的解決方案：
Sophia Friend和她的團隊將整個用戶引導(dǎo)和信息收集流程保留在 HubSpot 的原生 UI 中，從而為客戶打造了情境化用戶體驗。HubSpot 將 KYC 流程引入公司內(nèi)部，無需將用戶重定向到第三方網(wǎng)站。
影響：
成果令人矚目——每周注冊的 KYC 專業(yè)人員數(shù)量（絕對值）顯著增長了兩位數(shù)。這一轉(zhuǎn)變是通過四個沖刺的開發(fā)工作實現(xiàn)的，即使開發(fā)成本很高，但投資回報率仍然非常值得。
經(jīng)驗教訓(xùn)：
這個實驗揭示了一個深刻的教訓(xùn)——與在客戶眼中可能缺乏可信度的第三方相比，用戶往往對他們所注冊的品牌和平臺有更大的信任。
Honeybook 的示例：
3. Mural 的留存突破：簡化的入職流程使 1 周留存率提高 10% 以上
語境：
Mural.co是一家 SaaS 公司，提供協(xié)作可視化工作平臺，旨在使團隊合作更高效、更愉快。
適用于：B2B、B2C、生產(chǎn)力
問題：
Mural 的一周留存率面臨巨大挑戰(zhàn)——新注冊用戶未能如預(yù)期般與其平臺互動。他們的目標(biāo)是打造一種引導(dǎo)用戶無縫銜接首次會話的體驗，并鼓勵他們采取“高質(zhì)量”的行動。在本例中，“高質(zhì)量行動”的一個例子是用戶創(chuàng)建他們的第一個圖板或添加便簽。這些“高質(zhì)量”行動是留存率的領(lǐng)先指標(biāo)。
舊解決方案：
最初的方法包括應(yīng)用提示、橫幅廣告、聊天和彈窗，導(dǎo)致用戶不知從何入手。每個彈窗都為用戶設(shè)定了特定的操作，但它們同時出現(xiàn)會讓用戶感到不知所措，最終導(dǎo)致他們忽略這些提示，因為它們與他們希望如何使用平臺的主要目標(biāo)不符。
新的解決方案：
Mural 進行了一項實驗，關(guān)閉了所有上述 UI 設(shè)計，并引入了一個精簡的核對清單。這份清單僅包含五項內(nèi)容，成為用戶首次登錄平臺時的指路明燈。對簡潔明了的關(guān)注帶來了變革，因為它幫助用戶一次只專注于一項內(nèi)容。
影響：
其影響是巨大的，一周的保留率顯著提高了 10%，使入職體驗更加吸引人、更加有效。
經(jīng)驗教訓(xùn)：
Mural 的歷程凸顯了簡化引導(dǎo)流程的力量。過多的指導(dǎo)可能會讓用戶不知所措。如果你的產(chǎn)品簡單易懂，用戶通常可以自己找到答案。專注于基礎(chǔ)知識，并提供一個清晰的起點，就能讓用戶有探索和學(xué)習(xí)的空間。有時，更少的指導(dǎo)反而能讓用戶真正掌握如何使用你的產(chǎn)品。
好了，以上就是三個改變游戲規(guī)則的實驗。記住，增長的關(guān)鍵在于創(chuàng)新和實驗。請在評論區(qū)分享你的想法、反饋或你自己的實驗。讓我們繼續(xù)探討增長話題！
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編 http://m.skdbbs.com