2015-8-19 博博
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優(yōu)設(shè)網(wǎng)
?如果你曾使用Airbnb預(yù)訂過地方，那么你會在這個過程中，逐步發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)擁有著頂尖的產(chǎn)品設(shè)計團隊。這個正在改變整個行業(yè)的企業(yè)，正在為用戶提供著順滑無縫的體驗，而這也是今天我撰寫這篇文章的初衷。
作為一個喜歡研究用戶體驗、交互設(shè)計、UI的產(chǎn)品設(shè)計師，我尤其喜歡剖析成功的產(chǎn)品，尋找其中隱藏的交互和用戶體驗設(shè)計。無論這些設(shè)計是用來提升整體的用戶體驗，還是激勵產(chǎn)品增長，你會發(fā)現(xiàn)這些設(shè)計都非常有意思，并且值得分享。
事不宜遲，一起來看看我從Airbnb中發(fā)現(xiàn)了什么吧：
?當我們打開Airbnb的網(wǎng)頁的時候，立刻就被友好和安全的氛圍所包圍。我相信，營造這一氛圍的影響因素很多，但是有一樣絕對是最突出的，也是決定性的，也就是頁面中所用的照片。如果你仔細觀察Airbnb所有的圖片選取，你會發(fā)現(xiàn)他們的選圖規(guī)律：絕大多數(shù)圖片所拍攝的是幾個“朋友”在優(yōu)雅的環(huán)境中，微笑著享受生活的情形。
這就是典型的“情緒感染”的使用案例。維基百科中對于“情緒感染”的解釋很直白：
當Airbnb用無處不在的生活場景和微笑的照片來包圍你的時候，我們會在潛移默化中被Airbnb社區(qū)所影響，與那些幸福的旅行者和這個品牌產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)。
實際上，這種手法并不鮮見，許多企業(yè)在情感化的設(shè)計上都可以堪稱得心應(yīng)手了。比如這篇“Facebook 是如何通過控制用戶瀏覽的新聞來創(chuàng)造情緒反應(yīng)的”，就能給你不少靈感。
?Airbnb 在整個網(wǎng)站的的語言使用上極為一致。“有歸屬感的世界”，“屬于任何地方”，“歡迎回家”等等等等。許多文案的遣詞造句看起來并不是特別顯眼，特別獨特，但一定是經(jīng)過深思熟慮創(chuàng)造出來的。他們將過去老套的、模式化的住宿搜索定制為更為情緒化、個性化的搜索。
永遠不要低估文案的力量。它們可以為任何體驗和過程構(gòu)建內(nèi)容。例如，你在做澳大利亞旅游專題的時候，你有三張悉尼、墨爾本、布里斯班最漂亮的照片，那么你會怎么配文案呢？“下一次旅行的理想選擇”可能是一個不錯的文案，但如果改成“本周獨家圣地！”，點擊量一定優(yōu)于前者。第二個文案能夠調(diào)動起用戶的情緒，有些正準備旅行的用戶會直接改去澳大利亞，因為別人也是這么做的！
?我常去的咖啡館的服務(wù)員會記住我點咖啡的習慣，這也是促使我加入這家店VIP會員的重要原因。如果一家店記住你的需求，并且愿意為你定制話服務(wù)，體驗也算得上是非比尋常了。
通常你在一個網(wǎng)站搜索過之后，網(wǎng)站會記錄下你的一個時間段內(nèi)的搜索歷史。但是Airbnb不同的地方在于，它會通過在線服務(wù)記錄下你所有的搜索記錄——即使不再Airbnb搜索的記錄。這也就意味著，你在谷歌、百度、攜程、去哪兒搜索了去馬爾代夫之后，你打開Airbnb，點擊搜索框，馬爾代夫會立刻出來。貼心！
雖然這只是一個小細節(jié)，但是可以在此窺見Airbnb在打造無縫的瀏覽體驗上的堅持。
?隨著Airbnb的成長，每次搜索的列表都有數(shù)以千計的結(jié)果彈出來，單是選擇障礙就足以令用戶頭疼不已。不過我在隨后的搜索中發(fā)現(xiàn)，Airbnb開始非常謹慎地用一個條形圖來顯示房源的平均價格變動范圍，這也就你不用翻上幾百頁來篩選了。
當你篩選房源和居住地的時候，最重要的事情是什么？最重要的，是那個地方實際的樣子！是否與照片相符！當你獲取搜索結(jié)果之后，每個搜出來的房源和地點的基本信息都很完備，最重要的是，圖片都是主體，并且成組的圖片你無需跳轉(zhuǎn)，直接瀏覽，方便之極！
列表實時更新這個功能并不是每個網(wǎng)站都添加了，但是具備這一功能的網(wǎng)站是否做的好用還是兩說。而Airbnb就做的很不錯！當你搜索出結(jié)果的時候，右側(cè)是地圖左側(cè)是列表，當你在地圖上選取不同地點的時候，搜索結(jié)果會隨之自動更新，稍加腦補你就會意識到這絕對是一個深思熟慮的設(shè)計，這種額外的交互體驗絕對是在驚喜的范疇以內(nèi)。
其實這也是一個頗為經(jīng)典的“技巧”。通過限量銷售來創(chuàng)造緊迫感，讓用戶看到有多少人同時與之競爭則是通過數(shù)字來創(chuàng)造社會認同提升產(chǎn)品銷量。
第一次在Airbnb查詢并預(yù)訂的時候，由于預(yù)訂名額不多，地方緊俏，結(jié)果我預(yù)訂失敗。下一次去阿姆斯特丹的時候，我還是想預(yù)訂這個地方，下次我會更早預(yù)訂并做好準備的。有的時候人就是這么奇怪，越是得不到越是想得到。當然，這當中的平衡和技巧需要掌控好。
過度的控制可能會造成饑餓營銷，這并不可取。
?在特殊的日子里，聽到來自全世界各地的“朋友”的問好是一件多么美好的事情啊。Airbnb就在為用戶做這樣的事情。對于Airbnb，這也是我最喜歡的品牌保留策略之一。
我記得Airbnb的創(chuàng)始人 Brian Chesky 在接受采訪的時候說道，Airbnb 提供的遠不止于一個簡單的住宿場所，它所提供的是一個幫大家交朋友的地方。
去年年底的時候，我收到過一封Email，郵件標題是“同你的Airbnb房主每個季節(jié)問候一次”。這是增進友誼、構(gòu)建社區(qū)的絕妙提案啊！這些令人感覺美好的事情也確實能使人產(chǎn)生好感，為之著迷，所以相比于其他相似的服務(wù)，我更愿意在Airbnb預(yù)訂房間。
?Airbnb的首頁設(shè)計有視覺焦點，對于視覺走向也有引導(dǎo)。和許多同類網(wǎng)站不同，Airbnb 將探索的環(huán)節(jié)和省略了，而是專注于讓用戶沿著網(wǎng)站的視覺流向下意識瀏覽下去。
當你搜索過，點擊過幾個地方，當你在回到首頁的時候，會發(fā)現(xiàn)首頁已經(jīng)根據(jù)你的瀏覽記錄進行了個性化定制，符合需求，推薦也幫你省去了重新發(fā)掘探索的步驟。雖然這種功能算不得起眼，但是你會為這種小改變而驚艷。
這些有意思的細節(jié)設(shè)計不僅使得體驗更好，而且拿捏的時機也很好。預(yù)訂過幾個地方，搜索過十幾個城市，你會發(fā)現(xiàn)這是一個令人感到溫暖的網(wǎng)站，你自己也會成為一個溫暖的人。
藍藍設(shè)計的小編 http://m.skdbbs.com