2015-9-7 用心設(shè)計
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來源：莫貝網(wǎng)
次授權(quán)申請的成功與否會在很大程度上決定著能否充分地展示產(chǎn)品價值以留住用戶，在這個看似不起眼但幾乎是一擊決定勝敗的環(huán)節(jié)里，我們需要慎之又慎，對于任何優(yōu)化方案，都要把各種可能性考慮進(jìn)去。今天分享一個引導(dǎo)流程的實戰(zhàn)思考，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)證明，這篇文章很值錢。
我們的Hopper應(yīng)用，每天會分析海量的機(jī)票價格，并能準(zhǔn)確的預(yù)測價格的變化趨勢，告訴用戶何時購票最為劃算。
Hopper可以非常的進(jìn)行價格預(yù)測并告訴你應(yīng)該購票還是繼續(xù)等待。在等待過程中，你可以使用“觀望”功能，此時app會持續(xù)觀望你所關(guān)注的航班，直到價格進(jìn)入“低價”范圍，便向你推送建議購買的通知。
我們希望更多的用戶能發(fā)現(xiàn)、了解和使用“觀望”功能，并從中受益。我們非常確定這個功能上的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)沒有達(dá)到頂峰，激發(fā)用戶對于觀望功能的需求，這 是我們非常重要的產(chǎn)品策略。考慮到觀望功能本身就可以提升產(chǎn)品的粘性 – 譬如用戶即便使用著“觀望”，也會更加頻繁的回到app當(dāng)中，查看和當(dāng)前狀況相關(guān)的信息，或是在等待期間嘗試其他功能 – 我們希望確保用戶在初次使用app的時候就能充分的了解這個功能的價值，并正確的完成推送通知的設(shè)置。所以我們決定對之前的新手引導(dǎo)流程進(jìn)行優(yōu)化。
很顯然，通知對于觀望功能極其重要 – 如果用戶不允許Hopper發(fā)送通知，他們就無法在價格達(dá)到低價區(qū)間時收到購票建議信息，觀望功能就會徹底失去使用價值。
iOS會將是否允許app發(fā)送通知的決定權(quán)交給用戶，而每個app只有一次機(jī)會去觸發(fā)權(quán)限請求。
如果用戶選擇“OK”，則皆大歡喜；如果選擇了“不允許”，那么即使將來改變了主意，要重新選擇也會非常麻煩 – 他們必須退出app，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，在“通知”里的app列表當(dāng)中找到Hopper，然后重新設(shè)置權(quán)限。
當(dāng)前的流程通過三個引導(dǎo)頁簡述了產(chǎn)品的價值與功能，然后用戶就會直接進(jìn)入app環(huán)境；當(dāng)他們使用到相關(guān)功能的時候，授權(quán)對話框才會出現(xiàn)。
事實證明，絕大多數(shù)用戶根本不會去閱讀那些哪怕是很簡短的介紹文字，他們只想立刻開始使用app。即便用戶真的去閱讀，這樣的文字形式與實際的操作界面也是脫節(jié)的，用戶難以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，理解和記憶便無從談起。這種形式的教育作用比我們預(yù)期的要弱很多。
這些引導(dǎo)頁當(dāng)中其實已經(jīng)包含了“觀望”功能的介紹，但是沒能直觀的展示功能界面及通知信息的形式，用戶也無法意識到這一核心功能與iOS權(quán)限申請之間的關(guān)系。無論閱讀與否，最終結(jié)果就是用戶很難得到有用的信息，當(dāng)他們面對權(quán)限申請時，點擊“不允許”的幾率會非常高。
我們決定重新設(shè)計現(xiàn)
有的引導(dǎo)流程，將步驟縮減至兩頁：第一頁展示歡迎信息，為用戶提供整體上的情境感；第二頁聚焦在“觀望”上，簡要介紹功能并展示通知的具體形式。引導(dǎo)到此
為止，在用戶失去耐心之前，我們就讓他進(jìn)入app環(huán)境。對于其他需要引導(dǎo)提示的功能，我們會在實際界面當(dāng)中提供一些tips，幫助用戶更即時更直觀的理
解。
大致思路確定之后，我很快畫出一些草圖：
落實到實際的UI當(dāng)中便是這樣的：
第一行的前兩屏是引導(dǎo)頁，點擊第二個引導(dǎo)頁底部的“允許推送通知”，便會出現(xiàn)授權(quán)對話框。
我們認(rèn)為這是一種更具主動性的引導(dǎo)策略，因為：
我們想知道這一改進(jìn)能否提升用戶授權(quán)通知的概率，盡管這種方式相比于從前更有可能導(dǎo)致一部分用戶連引導(dǎo)頁都沒有過掉便放棄app。最終的驗證結(jié)果是資質(zhì)用戶比例確實得到了提升。所謂資質(zhì)用戶，是指那些正式進(jìn)入app后使用了觀望功能并從中獲益的那部分用戶。
優(yōu)化的結(jié)果看上去不壞，進(jìn)入app之后使用了觀望功能的用戶比例變高了。但經(jīng)過仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn)，資質(zhì)用戶的數(shù)量并沒有真正得到提升，我們僅僅是改變了他們成為資質(zhì)用戶的方式而已 – 從前，幾乎所有的用戶都會走完引導(dǎo)頁流程而進(jìn)入app環(huán) 境，他們在使用相關(guān)功能時被詢問是否授權(quán)，那些資質(zhì)用戶會同意授權(quán)，非資質(zhì)用戶則會拒絕授權(quán)并流失。而在新的流程下，資質(zhì)用戶會在第二個引導(dǎo)頁點擊底部的 “允許推送通知”，并在接下來iOS彈出的授權(quán)對話框中選擇同意授權(quán)，然后進(jìn)入app并使用觀望功能；非資質(zhì)用戶當(dāng)中的一部分看到引導(dǎo)頁底部的“允許推送 通知”時會直接放棄，而另一部分雖然會點擊這個按鈕，但在接下來iOS彈出的授權(quán)對話框中卻會選擇不同意授權(quán)，于是即便進(jìn)入app也無法使用觀望功能。所 以在新流程當(dāng)中資質(zhì)用戶占比得到提升的根本原因就是那些非資質(zhì)用戶根本沒能進(jìn)入app，或者即便進(jìn)入了也無法完成轉(zhuǎn)化。
有兩個主要問題阻礙著更多用戶成為用上觀望功能的資質(zhì)用戶。首先，這些用戶不去閱讀引導(dǎo)頁當(dāng)中的內(nèi)容，這個問題依然存在；其次，即便一部分用戶閱讀 并理解了介紹內(nèi)容，面對授權(quán)對話框時，仍會心存疑慮 – 他們會選擇首先拒絕授權(quán)，然后進(jìn)入app感受產(chǎn)品。其實，像最初的流程那樣讓用戶在體驗了產(chǎn)品之后進(jìn)入觀望功能時再提出授權(quán)申請的模式本身是沒問題的，用 戶在實際情境當(dāng)中更可能產(chǎn)生使用的欲望。只是在現(xiàn)實當(dāng)中，無法寄希望于用戶在那近乎于唯一的一次機(jī)會里面能夠理智的選擇授權(quán)。
所以我們試著將前后兩種方案進(jìn)行整合 – 基于后面兩屏引導(dǎo)頁模式，在第二頁中為用戶提供兩個選擇：
這一模式實打?qū)嵉脑黾恿宿D(zhuǎn)化率，越來越多的用戶順暢的完成了引導(dǎo)流程并進(jìn)入app實際體驗各種功能，最終成為資質(zhì)用戶。
回頭分析這一模式，它可以使整個引導(dǎo)流程自然而然的完成，即介紹了功能，又不假設(shè)用戶會閱讀和了解這些內(nèi)容 – 在最后一屏引導(dǎo)頁中將選擇權(quán)留給用戶，信任我們的用戶會直接授權(quán)，而那些希望先做體驗再做判斷的用戶同樣可以順暢的進(jìn)入app，在接下來的實際界面當(dāng)中經(jīng) 過tips的指引進(jìn)一步參與到功能當(dāng)中，直到抵達(dá)觀望功能的時候，認(rèn)知已經(jīng)基本建立，此時再觸發(fā)授權(quán)申請，同意授權(quán)就是自然而然的事了。信任就是這樣一點 點建立起來的 – 要得到更多用戶的信任，就不要強(qiáng)迫他們立刻信任你。
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