2016-11-9 濤濤
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#用研##用戶體驗#UX Myths網(wǎng)站收集了很多關(guān)于用戶體驗設(shè)計中最常見的誤解和解釋了為什么他們不適用。現(xiàn)在將這些經(jīng)驗研究整理出來，為各位設(shè)計從業(yè)者做參考，避免依賴個人的主觀經(jīng)驗來做判斷。建議你閱讀完之后，還是應(yīng)該結(jié)合自身的經(jīng)驗來審視你的設(shè)計是否滿足用戶的需求。
誤解1：所有網(wǎng)頁應(yīng)該要在三次點(diǎn)擊內(nèi)到達(dá)
三次點(diǎn)擊法則長久以來都受到Usability Test(易用性測試)的挑戰(zhàn)。研究發(fā)現(xiàn)，與這種刻板的印象不同的是，其實用戶就算沒有在三次點(diǎn)擊內(nèi)找到他們想要的資訊，他們也不會離開。
事實上，點(diǎn)擊次數(shù)并不會影響用戶的滿意度和成功率。沒錯，較少的點(diǎn)擊并不會讓使用者更開心，也不會讓他們感覺到更快的完成了某件事情。
真正重要的是清楚的導(dǎo)航，沿著使用者的路徑不斷地給予提示的訊息，如果你的設(shè)計能夠讓使用者不費(fèi)力思考如何點(diǎn)擊，他們并不會介意多點(diǎn)擊幾次的。
Jakob Nielsen的易用性測試發(fā)現(xiàn)，當(dāng)從電商網(wǎng)站首頁開始經(jīng)過四步而不是三步抵達(dá)商品頁面時，用戶成功找到自己想要的商品的能力提高了600%。分類導(dǎo)航層數(shù)越多，商品分類更，但用戶使用路徑也會更長。
誤解2：圖像能讓頁面元素受到更多注意
網(wǎng)頁設(shè)計中常見的陷阱之一，就是太強(qiáng)調(diào)用豐富的圖像和動畫來呈現(xiàn)重要信息。然而，這樣做其實反而會讓資訊更可能被忽略。當(dāng)使用者在網(wǎng)站上尋找特定的目標(biāo)時，他們會在預(yù)期會放該信息的位置上尋找文字或鏈接。
人們很容易會忽略那些色彩繽紛、視覺化的頁面元素，以避免看到的是廣告。
但這并不意味著你不能強(qiáng)調(diào)任何內(nèi)容，而是你應(yīng)該要以內(nèi)容的重要性來依序處理，以達(dá)到有效的網(wǎng)站設(shè)計。
誤解3：icon可以增強(qiáng)易用性
許多研究顯示，icon很難記住且往往效果非常的差。微軟Outlook工具列是一個很好的例子：之前只有icon的工具列易用性很差，即使改變icon的位置也沒有太大的幫助，有幫助的反而是在icon旁邊加上文字標(biāo)簽。在另一項研究中UIE團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，人們是記住按鈕的位置，而不是記住功能的圖形解釋，對于抽象的東西來說，icon很難做得很好。
誤解4：用戶會如你預(yù)期的使用你的產(chǎn)品
即使一個產(chǎn)品是設(shè)計來滿足特定、已知的使用者需求，消費(fèi)者可能還是不會依循產(chǎn)品經(jīng)理原先設(shè)定的使用路徑與方式來使用它。在許多情況下，使用者并不在意、或者不理解產(chǎn)品是如何運(yùn)作的，一旦他們找到某種使用方式，就會持續(xù)那樣使用。舉例來說，許多人在google搜索欄輸入網(wǎng)址，而不是在瀏覽器的地址欄。
因此，千萬別將你的設(shè)計視為理所當(dāng)然，而是去收集產(chǎn)品真實被使用后的反饋數(shù)據(jù)，借此發(fā)現(xiàn)真實使用者的需求，并思考如何去改善與創(chuàng)新。
誤解5：7±2法則
在菜單中標(biāo)簽的數(shù)量、或者下拉式菜單中選項的數(shù)量，限制在認(rèn)知心理學(xué)家George Miller（喬治·米勒）提出的神奇數(shù)字7以內(nèi)其實是錯誤的。人們的短期記憶中只能記住7個左右的項目，但人們在網(wǎng)頁上可以直接看到上面呈現(xiàn)的資訊，并不需要記住任何東西，因此能輕易的處理更多選項。舉例來說，研究中已顯示：「淺寬型的表單結(jié)構(gòu)比窄深型的更容易讓人使用」。此外，鏈接豐富的電商網(wǎng)站首頁，像Amazon，他們有超過90個產(chǎn)品分類目錄，也證實比只有少數(shù)鏈接的首頁好用。但7±2法則適用于有屏幕限制的移動端。
誤解6：搜索可能解決導(dǎo)航問題
在網(wǎng)站上，人們通常會先掃視自己要找的關(guān)鍵詞，然后當(dāng)他們找不到的時候才使用搜尋功能。這適用于大多數(shù)的網(wǎng)站，雖然人們習(xí)慣性地用搜索的方式尋找書箱、游戲，這是因為他們知道標(biāo)題或作者，人們可以輕松的辯認(rèn)事物，相較之下，要從記憶中去回想一個字詞是比較辛苦的。
誤解7：用戶能說出他們想要什么
許多組織或公司仍然靠調(diào)研使用者的方式來了解使用者想在產(chǎn)品或服務(wù)上看到些什么樣的改變，卻忽略了那些失敗的案例。可口可樂就是一個最著名的例子。在詢問使用者意見時，要留意人們常常會對自己未來的行為做出自信卻錯誤的預(yù)測，尤其在看到一個新的、不熟悉的產(chǎn)品時，想你自己使用某產(chǎn)品，跟實際使用有極大的差異，此外，人類的行為表現(xiàn)其實相當(dāng)不穩(wěn)定。
這并不意味著不用去傾聽客戶的聲音，但你要知道該問什么以及該如何去理解使用者的回答。
來源：UX Myths 作者：不明
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