2016-11-20 鶴鶴
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UI和交互設(shè)計(jì)中常常會(huì)強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)設(shè)計(jì)需要足夠的“直覺性”，但是直覺性的設(shè)計(jì)說來(lái)容易，實(shí)現(xiàn)卻往往差強(qiáng)人意。但是不得不承認(rèn)，它是目前交互和UI設(shè)計(jì)的剛需。
仔細(xì)想想，符合用戶直覺的設(shè)計(jì)往往能夠更快地獲得用戶信任。符合用戶直覺的UI和交互邏輯會(huì)在用戶初次操作的時(shí)候不斷地進(jìn)行匹配，而用戶在這個(gè)過程匯總，主觀感受會(huì)從操作前的“應(yīng)該是這樣吧？”變?yōu)橥瓿芍蟮摹肮痪褪沁@樣！”，如此一來(lái)，用戶會(huì)在使用過程中不斷地“驗(yàn)證”自己的直覺，即使操作中有若干設(shè)計(jì)不是那么順暢，這個(gè)APP或者網(wǎng)頁(yè)也能在總體上獲得用戶的信任。
實(shí)際上，從上世紀(jì)七八十年代開始，各大科技企業(yè)都在鼓吹直覺式的界面，然而，用戶看到的大都是這樣的界面：
這樣的界面：
以及這樣的界面：
在個(gè)人電腦還沒走入家庭的時(shí)代，恐怕也就只有按鈕這種交互控件看起來(lái)足夠“直覺”吧？
不得不承認(rèn)的是，直到今天，我們的父輩當(dāng)中，還有許多人還在“學(xué)習(xí)使用”手機(jī)和軟件。
我們的UI與交互依然不夠直覺。
首先得明白什么是直覺。直覺（intuition）是一種不受人類意志控制的一種特殊的思維方式，它是不經(jīng)過邏輯思考和分析推理而的出來(lái)的觀點(diǎn)，這是一個(gè)無(wú)意識(shí)的過程，它類似于本能，是復(fù)雜情境下無(wú)意識(shí)、合乎目的的領(lǐng)悟。另外一方面，直覺也是基于人的經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)、閱歷、知識(shí)和本能的，腦中的記憶、體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)與五感所接受到的信息結(jié)合到一起，跳過邏輯思維，將信息結(jié)果直接呈現(xiàn)出來(lái)，可以說它是人類的本能知覺之一。
人類的直覺式思維是如此的典型，設(shè)計(jì)師可以合理地運(yùn)用其中的的特性來(lái)構(gòu)建可用的UI模式、交互方式，甚至成熟可用的產(chǎn)品。從直覺的定義當(dāng)中
雖然直覺本身看起來(lái)“非邏輯”，但是直覺式的UI和交互還是以符合邏輯的方式構(gòu)建起來(lái)，因?yàn)橹庇X同樣是基于用戶的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣。
曾為蘋果設(shè)計(jì)第一款鼠標(biāo)的設(shè)計(jì)師 David Kelley 目前供職于IDEO，在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在為蘋果公司設(shè)計(jì)鼠標(biāo)的時(shí)候，他曾想過使用軌跡球來(lái)替代鼠標(biāo)。
之后Dived和他的團(tuán)隊(duì)終于有機(jī)會(huì)研發(fā)軌跡球了，當(dāng)時(shí)需要替3~5歲的小用戶設(shè)計(jì)一個(gè)建議的操作裝置，合作方是著名的芝麻街美語(yǔ)，過程十分有意思。
產(chǎn)品并不復(fù)雜，過程稱得上有意思，這個(gè)兒童軌跡球從頭至尾都稱得上是一個(gè)相當(dāng)直覺的產(chǎn)品。值得注意的是，這個(gè)軌跡球從最早的構(gòu)思到后期的產(chǎn)品之間，橫亙著十多年的觀察和沉淀。
結(jié)合直覺的概念，我們不難從基本的概念中引伸出直覺式交互的一些關(guān)鍵點(diǎn)：
我們常說的行為模式，是一群人執(zhí)行某種任務(wù)行為的抽象畫概括，是用來(lái)衡量和分析的基礎(chǔ)。直覺下的行為是無(wú)意識(shí)的行為，它本身也是人類在長(zhǎng)期生活過程中所逐漸積累下一套有效率的行為模式，是無(wú)意識(shí)信息的重新組織的結(jié)果。
這也是為何在進(jìn)行產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)的過程中需要用到心智模型。1986年 Susan Carey 在她的論文《Cognitive Science and Science Education》是這樣界定心智模型的：
直覺是心智模型中不可忽視的重要組成部分，它是可預(yù)期且是可控的，自然也是設(shè)計(jì)過程中可用的。以目前最著名的郵箱服務(wù)Gmail為例：
郵箱中所承載的郵件類型多樣，牽涉到的事務(wù)龐雜多樣，從中篩選出重要的事件并給用戶以日程提醒，這是一種相當(dāng)直覺、非常自然的需求延伸，在這個(gè)心智模型中就體現(xiàn)出來(lái)了。借由第三方的服務(wù)的連接，它以Business Diary 的形式呈現(xiàn)出來(lái)。
當(dāng)然，這只是一個(gè)實(shí)例，在UI設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)過程中，心智模型基本也是設(shè)計(jì)過程中難以回避的環(huán)節(jié)。
我們對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知、了解和習(xí)慣是構(gòu)成直覺的基礎(chǔ)，同樣的，直覺式的交互的基礎(chǔ)同樣源自于現(xiàn)實(shí)世界。
如今的我們已經(jīng)步入數(shù)字化的時(shí)代，我們每天面對(duì)著各式各樣的屏幕，多種多樣的界面，而我們最初接觸也是最早產(chǎn)生認(rèn)知的應(yīng)該就是按鈕這種控件了。
雖然圖形化界面（GUI）在70年代中期就已經(jīng)出現(xiàn)，但是真正富有現(xiàn)實(shí)質(zhì)感的擬物化的按鈕設(shè)計(jì)大概直到1984年 Macintosh 發(fā)布才勉強(qiáng)看到影子（更早的按鈕就是個(gè)方框）：
初代Macintosh 系統(tǒng)中的計(jì)算器
而家用電腦操作系統(tǒng)霸主Windows 甚至是到1990年的Windows 3.0 時(shí)代，才擁有了讓用戶一眼就認(rèn)出來(lái)的按鈕設(shè)計(jì)：
在個(gè)人電腦開始廣泛普及的98年，兩家大廠在按鈕和窗口的設(shè)計(jì)上，開始越來(lái)越貼近用戶的直覺認(rèn)知：
為了更加貼近現(xiàn)實(shí)，讓界面更加真實(shí)，MacOSX率先邁出了擬物化的步伐，推出了Aqua的概念，并在第三個(gè)開發(fā)版發(fā)布的時(shí)候，應(yīng)用到界面的每個(gè)角落：
（如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)候的設(shè)計(jì)師將紙的紋理運(yùn)用到窗口上，此處的設(shè)計(jì)和Material Design 中紙的隱喻不謀而合，這又何嘗不是一種潛意識(shí)的引導(dǎo)呢？）
隨后微軟在Windows Vista 中運(yùn)用了名為Aero 的設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓按鈕和窗口充滿了光影細(xì)節(jié)，至少按鈕的設(shè)計(jì)更加突出了：
桌面端交互基本還是依賴鼠標(biāo)鍵盤來(lái)操作，而移動(dòng)端則截然不同。從90年代初手持掌上設(shè)備開始，各路設(shè)計(jì)師就沒在移動(dòng)端設(shè)備上少花費(fèi)心思。Palm的“四大天王”按鍵和GTD，黑莓那充滿歐美血統(tǒng)的快捷鍵交互，Sony 的Clie系列的Jog Dial 滾輪所帶來(lái)的單手交互，前四代亞馬遜Kindle 兩側(cè)的翻頁(yè)按鍵交互，這些都是比較典型的借助硬件來(lái)完成軟件交互的范例。按鈕和滾輪是絕大多數(shù)的用戶所熟知的交互媒介，合理的設(shè)計(jì)這些硬件賦予了移動(dòng)端設(shè)備更強(qiáng)的易用性。
iPhone 問世之后，電容屏逐漸成了標(biāo)準(zhǔn)配置，觸摸屏讓交互設(shè)計(jì)擁有了更多的可能性和更多值得探究的縱深。這個(gè)時(shí)候，隔著屏幕借助按鈕和觸控筆間接交互的時(shí)代一去不復(fù)返，手指作為一種更為本能的媒介，在一塊扁平的觸摸屏上，使用我們自出生以來(lái)就習(xí)得的方式，與虛擬的控件進(jìn)行交互。交互距離直覺更近了。
點(diǎn)按
從有觸摸屏開始，手指點(diǎn)按就不再需要長(zhǎng)期借助其他的硬件來(lái)完成了。雖然早期的按鈕，受限于屏幕尺寸并不會(huì)設(shè)計(jì)的太大，但是有諸如電腦這樣的硬件設(shè)備在前面鋪墊，絕大多數(shù)的用戶至少能夠直覺地區(qū)分開小屏幕上的按鈕和其他內(nèi)容。
而早期iOS的擬物化設(shè)計(jì)讓按鈕擁有了更強(qiáng)的質(zhì)感，更加貼近用戶認(rèn)知，用戶、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品人對(duì)于擬物化設(shè)計(jì)的追捧以及之后的依依不舍并不是毫無(wú)道理的。扁平化之后的按鈕和其他組件的設(shè)計(jì)，經(jīng)歷了好幾年的混亂時(shí)期，直到Flat 2.0 和 Material Design 的興起和后期iOS的設(shè)計(jì)調(diào)整，扁平化的風(fēng)潮這才基本站穩(wěn)了腳跟。（Metro 一直都是這個(gè)領(lǐng)域的反面典型）
目前能夠稱得上是直覺的交互并不算太多，但是它們的內(nèi)在邏輯倒是相當(dāng)值得學(xué)習(xí)和探究。
滑動(dòng)與滑動(dòng)解鎖
滑動(dòng)也是相當(dāng)直覺的交互，人類慣于使用滑動(dòng)觸摸的方式來(lái)認(rèn)知和了解這個(gè)世界。在硬質(zhì)的電容屏幕上，有的用戶無(wú)需引導(dǎo)就能直接開始通過手指滑動(dòng)來(lái)滾動(dòng)Android 1.5 的APP列表界面。而此時(shí)更加值得一提的，應(yīng)該是iOS上的滑動(dòng)解鎖的經(jīng)典設(shè)計(jì)。
iOS 7 之前的滑動(dòng)解鎖界面采用的典型的擬物化設(shè)計(jì)，控件包含一個(gè)看起來(lái)凹下去的滑動(dòng)槽和其中凸起的按鈕，按鈕中向內(nèi)凹陷的箭頭指引著用戶滑動(dòng)方向，槽中的文字“slide to unlock”還通過向右流動(dòng)的光線給予用戶強(qiáng)化滑動(dòng)方向的暗示，絕大部分的用戶會(huì)在這種視覺引導(dǎo)下直覺地完成這個(gè)交互。解鎖完成之后，解鎖的音效則讓用戶對(duì)于解鎖的預(yù)期和結(jié)果達(dá)成一致，這個(gè)交互會(huì)很快在用戶的大腦勾回成留下痕跡，越發(fā)的本能。
雙指縮放
同滑動(dòng)解鎖略有不同，雙指縮放很容易理解，但是大多需要界面進(jìn)行初次引導(dǎo)之后，用戶才會(huì)學(xué)會(huì)。不過這種交互的學(xué)習(xí)成本非常低，雙指縮放的手勢(shì)本身也符合用戶對(duì)于大小縮放的認(rèn)知。
托拽
在家用電腦還處于普及階段的時(shí)候，使用鼠標(biāo)托拽圖標(biāo)是許多初學(xué)者學(xué)習(xí)得并不那么愉悅的一種操作，畢竟隔著鼠標(biāo)和屏幕。與之相反的是，在觸摸屏上用戶可以很快的明白托拽的精髓，按住，劃動(dòng)即可。這種交互在現(xiàn)實(shí)生活中并不少見，在屏幕上操作也得心應(yīng)手。如果你仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，如今即使是專業(yè)的工具，也越來(lái)越多地開始拿托拽式交互作為賣點(diǎn)，因?yàn)樗_實(shí)切實(shí)地降低了用戶的前期學(xué)習(xí)成本。
下拉刷新
和滑動(dòng)解鎖略有不同，下拉刷新并沒有那么明顯的視覺線索，但是借助動(dòng)效和前期引導(dǎo)，下拉刷新會(huì)讓用戶極快地上手，并且樂此不疲地使用這種交互方式。下拉刷新這種交互方式很有意思，下拉是一種直覺式的操作，刷新出來(lái)的內(nèi)容則是這種交互帶給用戶的結(jié)果，這種結(jié)果可以預(yù)期也是用戶所期待的，介于兩者之間的動(dòng)效則縮小了用戶等待的主觀感受上的時(shí)長(zhǎng)，甚至某些動(dòng)效讓用戶深陷其中愛不釋手，比如iOS 6時(shí)代的Podcasts 的下拉刷新的動(dòng)效。
雙擊
正如前文所述，直覺并非一成不變，它是發(fā)展和漸進(jìn)演變的。對(duì)于現(xiàn)在的用戶而言，許多在之前都使用過鼠標(biāo)，或者看過長(zhǎng)輩使用鼠標(biāo)，雙擊這種操作雖然始于規(guī)則，但已經(jīng)是近乎習(xí)慣的存在了。雙擊操作脫胎于硬件操作，所以它在移動(dòng)端設(shè)備上也常常同實(shí)體按鍵連接到一起，比如雙擊Home鍵之類的。
雙擊耳機(jī)上的按鍵切換下一首歌這種操作，應(yīng)該和雙擊操作一本同源。有意思的是，許多系統(tǒng)和硬件都設(shè)定了連按3下切換上一首歌的操作，但是知道的人并不算多，慣于如此操作的人則更少。這就是有意思的地方：雙擊交互已經(jīng)因其前期的普及性，已經(jīng)成為許多用戶的“直覺”，而連按3下則是在雙擊基礎(chǔ)上發(fā)展出的一種操作規(guī)則，它缺少直覺性，相應(yīng)的普及度則少的多。
卡片式UI
卡片式UI 最大的特色是源自于現(xiàn)實(shí)生活的卡片的“隱喻”，多種多樣的卡片和內(nèi)容投射到界面，讓卡片控件作為不同內(nèi)容的載體，成了用戶極容易接受的一種設(shè)定。Material Design 是卡片式UI中的一個(gè)重要分支，不過Material Design 更為規(guī)整而系統(tǒng)，它所采用的隱喻更偏向于“紙”。卡片式UI 作為框架，將UI設(shè)計(jì)中不同的功能和不同的內(nèi)容格式化到一套整飭的卡片體系當(dāng)中，降低UI和不同交互的學(xué)習(xí)成本，而卡片也常常作為不同層次內(nèi)容的溝通媒介，形同桌面端界面中的“窗口”，甚至更加強(qiáng)大。
這個(gè)時(shí)候不得不提一下漢堡圖標(biāo)。五年前探討漢堡圖標(biāo)的時(shí)候，可以說它和直覺交互毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但是隨著時(shí)間的推移，在數(shù)字時(shí)代的“棲居者”越來(lái)越多的今天，漢堡圖標(biāo)無(wú)處不在，它逐步成為按鈕中廣泛被認(rèn)知的存在，就像扳手和齒輪的圖標(biāo)意味著“設(shè)置”、“設(shè)定”一樣，漢堡圖標(biāo)已經(jīng)成為界面模式中的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施了，以前它代表“菜單”，現(xiàn)在它就是“菜單”。
正如同剛剛探討雙擊操作一樣，時(shí)間和大眾認(rèn)知的改變讓一個(gè)事物從非直覺化的存在，逐步變?yōu)橐环N無(wú)需思考過程就能明白含義的東西。
這也是我們學(xué)習(xí)界面模式、使用界面模式的一個(gè)重要依據(jù)。隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越多的界面設(shè)計(jì)模式和交互模式開始成為一種固定的搭配、用戶所習(xí)慣的存在，一些更為基礎(chǔ)的控件和交互已經(jīng)成為許多用戶“直覺”的一部分。
就像我們所知道的一樣，交互設(shè)計(jì)是一門還很年輕的學(xué)科，它一直高速地向前發(fā)展，并且不斷的將新的技術(shù)、知識(shí)納入其中，融會(huì)貫通，創(chuàng)造新的可能性。技術(shù)的發(fā)展讓直覺式的交互了有了新的轉(zhuǎn)機(jī)。
的確，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里面，我們的數(shù)字設(shè)備始終遵循著有序的、樹狀的結(jié)構(gòu)，將內(nèi)容和功能呈現(xiàn)在用戶面前，但是人類的認(rèn)知并非是這樣的結(jié)構(gòu)，這也是新用戶最初面對(duì)數(shù)字設(shè)備的主要學(xué)習(xí)成本來(lái)源之一。傳統(tǒng)的界面用起來(lái)還不夠“自然”，還不夠“人性”。
而現(xiàn)在有了新的契機(jī)，大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能（AI）、語(yǔ)音交互、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)（AR）等新的技術(shù)讓交互技術(shù)可以向著自然邏輯的方向走得更遠(yuǎn)。
毫無(wú)疑問，我們之前聊的“界面模式”是過去40年間若干次技術(shù)革面在圖形化界面這個(gè)基礎(chǔ)上搭建起來(lái)的交互的大樓，而語(yǔ)音，手勢(shì)，虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)實(shí)世界正在新技術(shù)的催化下，逐步耦合到一起。
基于某些眾所周知的原因，Google Now 是大家安卓手機(jī)上極為雞肋的一個(gè)存在，但是仔細(xì)想想，它可能是目前在交互上走的最遠(yuǎn)的一項(xiàng)服務(wù)。大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)讓Google Now 每天都更加了解你，在特定的時(shí)間特定的地點(diǎn)，你拿起手機(jī)它就會(huì)知道要給你提供什么，它就是你的直覺。它遵循你的習(xí)慣、你的操作、你的生活起居，它明白你的目的、明白你的需求、明白你可能需要什么，它就是你的“直覺”。
實(shí)際上，Apple也在讓Siri更加強(qiáng)大，它和Google Now 一樣正在試圖成為更懂你的人工智能，成為你日常交互的組成部分，成為你生命中的“基礎(chǔ)設(shè)施”。
當(dāng)然，如果說有什么需要擔(dān)心的，大概就是這倆AI什么時(shí)候擁有了自己的之后開始搭建屬于自己的“天網(wǎng)”吧。（笑）
強(qiáng)調(diào)直覺設(shè)計(jì)的重要，實(shí)際上是因?yàn)橹庇X設(shè)計(jì)的缺失。我們常常“滿腦子的騷操作”，但是很少回過頭去仔細(xì)審視那些最基本的東西。在如今的UI界面交互設(shè)計(jì)中，真正帶來(lái)革命性影響的，絕大多數(shù)的來(lái)說源自于蘋果、谷歌以及后期Palm webOS團(tuán)隊(duì)的那些人，而后者大多數(shù)也基本源于蘋果等幾家設(shè)計(jì)公司（Matias Duarte除外）。而我們所仰慕的（或者常常被吐槽的）公司，作為先行者一直在思考一些最原始、最初級(jí)的問題。
交互的未來(lái)還有很遠(yuǎn)的路要走，直覺式的設(shè)計(jì)從來(lái)都是交互的最基本問題，做好準(zhǔn)備吧。
（注：本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)集創(chuàng)堂）
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