2018-6-11 濤濤
任何人都抵擋不了時間的力量，你可以斥責它的無情，也可以贊美它的給予，在這個成長的歷程中，我們尋找的不是時間給我們帶來了什么，而是這個過程中我經(jīng)歷了什么。后者，才是我們需要深思并感恩的。
與「用戶體驗」一樣，許多人會評判一個產(chǎn)品用戶體驗的好與差。但是「好」與「差」只是整體上的一種結(jié)論，普通人可以說這兩個字。但作為設計師，必須懂得在體驗過程中，知曉哪里好與哪里差，更要知道為什么好為什么差。
就好像評書似的，真正讀過某本書的人，不會單純的說：「這本書太好/爛了」。他一定會有一種感悟，哪怕只是一句話。
既然是為了提升「用戶體驗」，就得與用戶一起進行體驗的走查，才能有根據(jù)的進行優(yōu)化。
一般我們會建立一種用戶體驗路徑，其目的是為了了解用戶的動機、關注點和需求點。所以為了提升用戶體驗，就必須邀請用戶參與體驗路徑的設計過程。
用戶在使用一款產(chǎn)品時，他們中的大多數(shù)只是為了完成某個任務，所以在這個過程中，也許用戶只使用了部分功能，也可能使用了所有功能。
因此，不要將體驗路徑的設計限制在特定的產(chǎn)品或功能服務上，要理解完整的用戶體驗路徑，針對性的進行走查，與用戶一起提升產(chǎn)品易用性。
真實的用戶體驗路徑需要通過不同用戶的參與互動，不管是一對一的討論或焦點小組，都需要大量的數(shù)據(jù)才能得出真實的結(jié)論。
任何沒有基于研究報告的嘗試、假設、數(shù)據(jù)，都將使它在很大程度上只是理論性的。所以我們一定要通過不同用戶的不同體驗結(jié)論，客觀的進行分析路徑中的哪一環(huán)可以繼續(xù)優(yōu)化。
與用戶的交流溝通是其中的關鍵，在用戶的幫助下，你很容易找到可提升的體驗點。
因為，用戶情緒的波動和心情的愉悅、滿足、懷疑、失望以及懊悔的表現(xiàn)是無法在報告中準確反映出來的，所以設計師要重視這些用戶反饋，包括這些互動的場景可以使設計師產(chǎn)生共鳴，通過同理心來設計并優(yōu)化功能。
然而，沒有任何產(chǎn)品或功能服務能夠滿足過程中的所有用戶需求，所以，要深入了解每一個階段出現(xiàn)的需求點，因為它們都會衍生出不同的因素，這使我們能夠理解產(chǎn)品如何更好的服務于用戶的生活。
同樣，沒有任何靈丹妙藥能積極地改變用戶體驗，而是通過與用戶的持續(xù)接觸。也許你會說很難進行與用戶直接的對話，所以你通過客服回訪、用戶反饋等方式收集信息也未嘗不可。
可能到這里你還沒有完全明白其中的道理，下面我舉個例子詳細說明。
讓我們來舉一個旅游平臺的例子，這個平臺是供于各種各樣的人和商務旅行者使用的，其中包括了航班、酒店、出租車租賃等在內(nèi)的度假套餐。
為了讓各位深入了解體驗路徑，以及更好地了解我們的用戶，讓我們對旅行者的體驗路徑也做一個拆解。如下圖：
這個路徑將全面地了解用戶的想法、感受和行為，因為他們會經(jīng)歷不同的階段，幫助填補我們路徑中的空白點，幫助我們更好的進行產(chǎn)品的設計。
1. 計劃旅行
在計劃旅行時，設計師認為用戶的想法是什么？
2. 用戶角度
通過與用戶的走查、回訪、反饋，可以幫助我們了解用戶內(nèi)心真實的想法，幫助我們增強以及簡化用戶的體驗方式。
3. 特殊情況
產(chǎn)品是否有處理特殊情況的功能？
我們是否可以幫助用戶更好地應對這些情況？通過及時提供有關目的地天氣狀況、備選旅行計劃或建議類似目的地的信息等。
那么通過第一個內(nèi)容的拆解，我們就可以發(fā)現(xiàn)，這個點能做的功能就有很多。而且這些功能還能排列優(yōu)先級，設計師能主動進行推進，提升設計師自身的價值。功能走查的重要性相信各位也看出來了。下面繼續(xù)。
1. 完成預訂
是時候確定目的地、日期、旅行方式和停留地點了。（依然是設計師角度）
2. 用戶角度
3. 特殊情況
1. 出行與酒店
設計師考慮的用戶需求。
2. 用戶角度
3. 特殊情況
1. 旅程與歸來
旅途中的回憶和收獲。
2. 用戶角度
3. 特殊情況
通過以上的拆解說明，可見體驗路徑對于功能設計的重要性，各位設計師一定不要主觀認為「你就是用戶」，而是結(jié)合用戶需求進行分析，設計出更合理的功能。
設計師要不斷完善用戶的體驗路徑模式，因為它會一直發(fā)展，將產(chǎn)品優(yōu)化的越來越好，而不僅僅是停留在：「這個產(chǎn)品我做完了」的想法上。
所以為什么說用戶體驗是一種過程？因為它始終在不斷變化，所以作為設計師也要持續(xù)的自我增值，才能跟上產(chǎn)品迭代、時代發(fā)展的步伐。