2018-12-18 濤濤
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在互聯網快速發展的進程中，越來越多人將個人財產、隱私、數據，以及心理安全都存放在產品平臺上。這么一來，想要產品獲得用戶芳心，讓用戶用得放心，不僅要為用戶提供安全可靠的保障系統，也要將安全氛圍顯化傳達給用戶。那么，可以從哪些方面著手設計產品，提升用戶安全感呢？下面一些案例，會從新的角度給你靈感。
很多時候我們可能只是心血來潮想嘗試一下某款app，并沒有注冊帳號長期使用的打算。所以每當打開的應用，如果出現強制要求注冊，才能開啟使用的情況，真的會對產品的體驗好感全無，甚至怕麻煩放棄使用。一些產品會提供「游客」身份試用簡版「會員」享全部功能的選擇給新用戶，這無疑是一種體驗不錯的方案。
但如果受限于功能使用，或者就是要提高產品的用戶量，必須引導注冊，該如何減少用戶的反感情緒呢？
最近爆紅的ZEPETO的登錄界面就很值得借鑒。用「制作ZEPETO」和「已有ZEPETO」的文案，替代生硬的「登錄」與「注冊」。相同的功能設計，但因文案傳達情緒的不同給人帶來不一樣的感受。
「制作ZEPETO」幾個字不僅直白地說明了產品意圖，還悄悄將「注冊」轉化成了用戶制作ZEPETO過程的一部分，無形中降低了用戶對強制性注冊的心理防備。
為了吸引粉絲，短視頻的作者會爭相模仿，一些觀眾用戶也會因為有趣去體驗嘗試，但很多視頻里的體驗和動作都是存在安全隱患的。為了規避風險，「抖音」里某些視頻的下方會提示：「效果未知，請勿輕易嘗試」或者「該行為存在危險，請勿輕易模仿」。
如果刷「抖音」時長超過五小時，也會提示看視頻時長并提醒用戶注意適當休息。這些小提示的出現，都是出于對用戶健康安全著想與負責的引導，也是產品團隊規避責任與風險的方式。
用戶在進行語音交互時，想取消當前操作的概率非常大。如果系統按照錯誤的指令執行，會給用戶帶來挫敗感。「支付寶」的語音交互會根據用戶當前的手勢進行操作提醒，以減少用戶的學習成本。
不存在干擾或打斷用戶操作行為進行的強制性，又能給予用戶對當前操作進行修正的機會。讓用戶輕松勝任操作，利用「控制錯覺」打破用戶對不熟悉操作的顧慮與恐懼感。
對于大多數團隊來說，敏捷開發時間短任務重，在有限時間內并不能把所有功能都上線。「微信」團隊在訂閱號里，添加了未開發功能提示。
當用戶長按文章時會出現toast提示，用特定的交互與簡要文字說明提示用戶「功能正在開發未上線」。
「工具提示」往往出現在新用戶引導流程，但微信團隊將它用在了未完成開發功能的提示上，讓用戶對之后上線的功能產生期待感。
在支付寶的「我的」頁面中，「總資產」的后面會顯示綠色的「賬戶安全保障中」的文案。同樣的，「財富」頁面的「總資產」項后面也會顯示「保障中」的微文案。不斷出現強調資金安全性的文案，其實是支付寶在通過細節設計提升用戶在使用產品期間的安全感。因為當涉及金錢交易時，用戶都是極其慎重與不安的。
所以產品不僅要為用戶提供安全可靠的保障系統，也要將不可見的安全氛圍顯性化傳達給用戶。通過界面細節，比如文案展示出產品的安全性，能借助心理暗示的作用緩解用戶內心的不安情緒，增強對產品的信任感。
「即刻」app對于用戶評論的審核機制十分具有萌點：如果用戶在發表評論的內容中，包含不友善或具有人生攻擊的詞句，系統會自動彈出模態彈窗，提醒用戶修改留言。如果用戶依舊不愿修改言論并堅持發布，評論內容是可以發布成功的，但言論中包含的不符合平臺規定的字眼會被系統強制修改。
比如在發布的評論中包含具有攻擊性的詞語「智障」，發布成功后會被系統修改為「大笨蛋」。沒有強行阻斷用戶的評論行為對用戶造成評論失敗的挫敗感，又巧妙化解了不友善言論的發布,維護了社區的和諧。將所有負面甚至不文明的言論全都自動過濾強行變萌，設計出這個審核功能的小哥哥或小姐姐一定有著一顆敏感又溫柔的心吧～
「恐懼癥」是一種以恐懼癥狀為主要臨床表現的精神類疾病，指對特定的人、物或場景有按耐不住的焦慮、緊張甚至是恐懼的心理。如果在「百度」搜索含有「密集恐懼癥」、「深?？謶职Y」等類似關鍵詞的圖片，會在呈現完整加載結果前出現遮罩遮蔽圖片，并用文案提醒用戶圖片可能引起不適請自行選擇是否繼續查看。
由于無法確保瀏覽內容的用戶是否具有相關病癥，強制性阻斷操作給予提醒并將是否繼續的選擇權交與用戶，算是對用戶的使用體驗很用心的考量了吧。
對于上班族而言，每天吃什么簡直是個世紀難題。面對海量的店家及不同的組合優惠，常常挑花了眼，還是無從下手。如果你也存在這樣的問題，不如來試試「美團外賣」新推出的「滿減神器」吧。
針對店家的優惠特點，系統會提前幫你羅列出最佳的優惠選擇。不僅會標注出各個套餐近期購買的人數，還會優先推薦「高回頭率」的套餐選擇。解決了選擇困難的痛點，讓用戶吃得實惠又省心。
「支付寶」與「微信」早在幾年前就推出了「延時到賬」功能，但由于入口隱藏較深使用的人并不多。更重要的是即便中途發現被騙，也無法立馬撤銷交易，一旦延遲轉賬超時錢，還是會直接打到對方賬戶。而這一次新版「支付寶」聯合警方優化了反詐騙的流程，對「延時到賬」功能的升級可謂是真正解決了轉賬安全的痛點。
對于選擇「延時到賬」的用戶，如果在到賬前發現被騙，雖無法自行撤回款項但只要上傳報警的相關憑證，這筆轉賬就會被臨時凍結。一旦警方判定被詐騙的情況屬實，用戶的轉賬就能原路返回轉出帳號了。更貼心的是，即便用戶沒有進行「延時轉賬」操作，當「支付寶」的風控系統識別到轉賬存在風險（比如對收款方賬戶的交易歷史行為存疑）會自動提醒用戶進行「延時轉賬」。
今天在用「美團外賣」與商家進行聯系時，發現了一個「加密號碼」的彈窗。當你確認聯系商家后，會出現語音提示：「美團外賣保護你的隱私，商家將不會知道你的號碼」。這個小細節很贊是因為在保護了用戶隱私的同時也通過語音提示在用戶心中強化了平臺的安全性與貼心。
以前如果用戶給商家差評了，很有可能會接到不少商家的騷擾電話，造成不好的產品使用體驗。因此團隊設計了「加密號碼」的功能，加強了用戶隱私的保護，讓聯系商家變得更安心無負擔。
1、ZEPETO是如何做到強制用戶注冊，卻不讓人反感的？
2、「抖音」的另類溫馨提示，規避責任和風險
3、好的用戶提示能給用戶增加「安全感」
4、適當的「工具提示」,能增加用戶的期待感
5、怎樣向用戶傳達隱性的安全感？
6、「即刻」讓社區不友善言論自動變萌的魔法是什么？
7、也許你都不知道，自己會有「恐懼癥」
8、替用戶做決定，不一定是壞事
9、轉賬也終于有「后悔藥」可以吃了
10、美團外賣上線「加密號碼」，讓訂餐更安心
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