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用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品或者服務(wù)中的所有的主觀感受。因此我們設(shè)計的過程中要以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計，不能單單為了設(shè)計一個產(chǎn)品而設(shè)計，只關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計本身的功能性。

在生活中好的用戶體驗設(shè)計的產(chǎn)品讓人使用舒適，而用戶體驗不好的設(shè)計往往讓人很糟糕。

用戶體驗比較好的：比如我們坐地鐵的過程中很準(zhǔn)時，這就是好的用戶體驗；在吃海底撈時，看到好吃的西瓜，他們會給你打包，這就是好的用戶體驗。

用戶體驗比較不好的設(shè)計：比如在生活中有些插座設(shè)計，一個兩孔一個三孔，只能一次插一個，很氣人有沒有，難道上下錯位和間距拉大有這么難嗎？再比如蚊香的設(shè)計，很容易斷，每到夏天不斷幾個，都不好意思！

提升用戶體驗的方向

在產(chǎn)品設(shè)計中是否滿足用戶需求我們可以分為 3 個點(diǎn)來進(jìn)行分析，主要是有用性；易用性；滿意度。

1. 有用性

有用性就是產(chǎn)品有用的設(shè)計功能，也是產(chǎn)品基礎(chǔ)的設(shè)計原則。

對于有用性而言，我們在這個過程可以主要在三個方向進(jìn)行把控，就是：基本需求；期望需求；興奮需求。

基本型需求

基本型需求是用戶必需需求，用戶在產(chǎn)品中認(rèn)為這是必需的功能，（這些基本需求是用戶認(rèn)為必備的，有了用戶覺得是應(yīng)該的，如果沒有這些需求，那么用戶在使用產(chǎn)品過程中間大部分會直接放棄，選擇其他家產(chǎn)品）。

比如淘寶產(chǎn)品中的訂單和商品功能就是基本型需求；微信中的聊天和通訊錄就是基本型需求；QQ 音樂中的播放頁、播放菜單就是基本需求。

期望型需求

基本型需求是用戶意愿型需求，用戶自己也不知道，但是期望獲得的功能。（這類需求就沒有基本需求那樣必備，是產(chǎn)品中期望需求體驗越多越好，用戶越滿意，反之用戶滿意度也會下降）。

這類需求是期望型需求，也是我們產(chǎn)品競爭力所在，因此往往人們在談?wù)撃膫€產(chǎn)品好不好，通常是期望需求和興奮型需求。比如淘寶產(chǎn)品中能買到便宜產(chǎn)品，而且符合詳情頁中描述；比如微信產(chǎn)品中聊天語音/微信/視頻，聊天更加方便；比如 qq 音樂中的曲目和歌單數(shù)量增加，用戶就會很滿意，這也是期望需求。

興奮型需求

興奮型需求是用戶非常期望的需求。（這類需求滿意度高，有這些興奮型需求時即使不太完善，用戶也會滿意，做得非常好就會讓用戶興奮；沒有這些需求用戶也不會表現(xiàn)得不滿意）。

比如淘寶產(chǎn)品能夠更多滿足用戶多樣化的生活，各種生活服務(wù)提供給用戶；商品評價頁用戶互動，方便用戶可以熟悉產(chǎn)品好壞；比如微信產(chǎn)品中暗黑模式，滿意希望黑暗模式體驗的用戶需求；比如 qq 音樂中單曲熱評，讓我們對歌曲背后的故事，歌友的心路有了了解互動。

此外興奮性需求在產(chǎn)品中還有一些重要的點(diǎn)，比如微動效、情感化設(shè)計等等這些都可以讓產(chǎn)品提升很大的用戶體驗，和宣傳力度，因為用戶在談?wù)摦a(chǎn)品好壞時候比較多的是說產(chǎn)品的興奮型需求。

需求分析模型

需求分析工具 KANO 模型，主要是幫助我們直觀的了解產(chǎn)品不用類型需求實現(xiàn)程度和用戶滿意度的對比，我們了解這些需求的時候，可以讓我們更好的看到這些功能點(diǎn)有哪些影響力。

2. 易用性

易用性就是產(chǎn)品好不好用，容易使用嗎。同時我覺得在有用性上產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮得比較多一點(diǎn)，而易用性上就是我們 UI、UE 需要重點(diǎn)負(fù)責(zé)和掌握的東西。

對于易用性而言，我們可以主要在三個方向進(jìn)行把控，就是：上手快 ；操作快；負(fù)擔(dān)少。

上手快

上手快就是用戶使用產(chǎn)品容易上手，沒有啥學(xué)習(xí)成本。簡單的意思就是讓用戶不怎么動腦去想就知道下一步我要做什么，用戶操作滿足自己的心智模型。

心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限。簡單理解就是在使用產(chǎn)品中滿足我們對產(chǎn)品的認(rèn)知思維。當(dāng)然文中介紹的只是心智模型的很一小部分，主要是想讓大家多去了解心智模型，更好地在以后的產(chǎn)品設(shè)計中運(yùn)用它們。

比如淘寶的下單彈窗、微信的紅包、QQ 音樂的音樂播放，都是用戶容易上手，即使小白用戶在使用時，根據(jù)它們簡單的提示就可以操作，沒有太多復(fù)雜選項，一目了然。

操作便捷

操作便捷就是用戶在使用產(chǎn)品中操作效率高，沒有太多干擾項目。（這類設(shè)計一般就是操作方便，盡可能地減少干擾項目，增加快捷入口等）。

比如淘寶產(chǎn)品中的物流信息，沒有太多干擾直接出現(xiàn)在訂單的頭部位置，提高用戶查看商品物流信息的操作效率，提升了用戶體驗。比如微信聊天中的發(fā)送圖片功能，直接顯示最近圖片，快捷發(fā)送，提高用戶發(fā)送圖片的操作效率。比如 QQ 音樂的播放直接在首頁出現(xiàn)，方便用戶選歌切換，操作效率高。

負(fù)擔(dān)少

負(fù)擔(dān)少通常是減少記憶負(fù)擔(dān)，不讓用戶累著，為用戶分憂。

比如淘寶紅包展示就是在我的頁面里面直接顯示；比如微信錢包余額直接在錢包按鈕下方顯示，不用進(jìn)入三級頁面；比如 qq 音樂自建歌單顯示歌單數(shù)量，減少用戶記憶負(fù)擔(dān)。

3. 滿意度

滿意度簡單理解就是用戶需求被滿足后的愉悅感。它是相對的概念，就是用戶需求和產(chǎn)品完成度之間的衡量。

對于滿意度而言，在產(chǎn)品設(shè)計上有很多方面，今天我們簡單講一下兩個方向的把控：視覺感官的刺激；獎勵。

視覺感官刺激

視覺感官刺激主要是超乎用戶想象的好看的視覺。而在 UI 設(shè)計中主要體現(xiàn)在動效設(shè)計、插畫等等。

比如淘寶產(chǎn)品中的圖標(biāo)動效，趣味設(shè)計，提升用戶對產(chǎn)品的情感交流。比如微信聊天中的表情包功能，簡單的動作表達(dá)用戶的心理，好看又好玩。比如 QQ 音樂的加載像音符一樣有韻律地跳動著，給用戶帶來不一樣的審美體驗。

獎勵

獎勵是指用戶在完成一些操作時給予獎勵的設(shè)計。超出用戶預(yù)期，帶來愉悅。

比如淘寶用戶每次下單/參加活動獲得淘氣值，滿 1000 可以購買 88 會員，原件 888。比如 QQ 音樂的活動中心，用戶每日簽到累計可以獲得會員體驗獎勵，更優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的聲音享受激勵。

總結(jié)

用戶體驗設(shè)計最根本的就是以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計，本文主要從有用性、易用性、滿意度三個維度來把控用戶體驗設(shè)計，但是在日常工作中，因為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，我們要因地制宜地進(jìn)行設(shè)計，深入挖掘我們產(chǎn)品自己的體驗設(shè)計特色，增加自己的設(shè)計市場競爭力。

文章來源：優(yōu)設(shè)    作者：阿韓設(shè)計