2021-4-8 鶴鶴
交互成本是用戶在與網站交互中必須執行以達到其目標所需的精力（無論是精神上還是物理上）。
理想情況下，我們希望用戶訪問網站并在他們眼前找到他們正在尋找的答案。這將意味著零交互成本，并且是檢驗可用性的里程碑。
不幸的是，由于大多數站點和應用程序都提供了用戶可能想要做的許多事情，因此很少能達到零交互成本。大多數時候，用戶必須四處瀏覽，閱讀，可能滾動，找到有希望的鏈接，單擊它，等待頁面加載，然后重新進行整個過程。有時，一個新窗口可能會在現有窗口的頂部彈出，在這種情況下，用戶必須將注意力轉移到新窗口上，也許還需要回頭看舊窗口以將信息集成到兩個窗口中。在其他情況下，用戶可能需要記住一頁上的信息，然后將其應用于另一頁。所有這些動作都需要認知努力并彌補了交互成本。
可用站點將實現各種用戶目標所需的交互成本降至最低。也就是說，它們最小化：
閱讀
滾動
環顧四周以查找相關信息
理解提供的信息
單擊或觸摸（不會出錯）
打字
頁面加載和等待時間
注意開關
內存負載-用戶必須記住的信息才能完成其任務
這些用戶動作對總交互成本的貢獻不同。它們的相對重要性可能取決于用戶-例如，閱讀障礙的用戶閱讀時間可能比點擊周圍的時間困難，而操作障礙的用戶可能會覺得點擊困難。它們還取決于設備-連接到高速網絡的臺式機上的頁面加載可能微不足道，但是如果蜂窩網絡覆蓋較慢，則移動設備上的頁面加載可能會花費很長時間。
許多可用性準則都解決了使交互成本的各個組成部分最小化的問題。例如，網絡寫作規則通過推薦要點和簡短的要點句子和段落來降低閱讀成本。
讓我們舉一個簡單的例子。假設我們要查找“儀式”一詞的來源。我們將使用Dictionary iPhone應用程序執行此任務。我們將忽略在手機上查找應用程序所涉及的成本，并且在啟動Dictionary應用程序后立即開始分析。
啟動應用程序后出現的第一件事是啟動屏幕。
在這一點上，交互成本包括等待幾秒鐘，以使啟動屏幕消失并為應用程序的第一個可操作屏幕騰出空間：
在此頁面上，互動成本來自定位搜索框。幸運的是，搜索框非常顯眼地位于頁面頂部，因此我們可以放心地認為，用戶只需很少的精力就可以找到它。找到后，用戶需要觸摸搜索框以將輸入焦點移到搜索字段中。搜索框是一個相當大且易于觸摸的目標，因此交互成本也可能會降至最低。
接下來，用戶必須編輯搜索查詢。
當輸入焦點在搜索字段中移動時，自動建議的詞將自動顯示。
用戶必須查看自動建議并確定它們不相關，然后清除當前查詢。他們可以通過按右側的灰色x按鈕（如果他們熟悉iOS規則）來執行此操作，也可以通過按觸摸屏上的Delete鍵來逐個清除字符。
刪除后，用戶將開始輸入目標詞“儀式”。當他們開始輸入內容時，關聯詞會顯示在下方。用戶可以檢查關聯詞并決定是否要繼續鍵入或停止并選擇關聯詞。
選擇（或鍵入）單詞“ ceremony”后，用戶必須按Search進入結果頁面。他們需要等待片刻才能顯示新頁面：
用戶必須推斷Origin可能包含有關單詞來源的信息。（對于大多數用戶而言，這是一個簡單的推論，因此認知成本很低；但是，如果改用“詞源”一詞，則某些用戶可能會在閱讀和理解其含義時遇到更多麻煩；因此，“來源”是更好的選擇，因為它降低了交互成本。）
讓我們總結一下交互成本的各個組成部分，以找到“儀式”一詞的由來：
等待啟動頁面
搜索
輸入幾個字符
掃描自動提示列表，以查看所需單詞是否在其中
如果否，請輸入更多字符并在上一步中重復
如果是，請通過點擊選擇所需的單詞
找到搜索框，然后點擊將輸入焦點移至該搜索框
閱讀搜索框中顯示的查詢和自動建議
決定查詢不相關
刪除搜索框中顯示的查詢
鍵入或選擇自動建議
點擊搜索
等待結果頁面
在結果頁面上找到相關的詞源信息
向下滾動頁面并掃描內容以查找詞源信息
找到標簽并閱讀
請注意，右側還有更多隱藏的標簽
推斷詞源可能是隱藏的標簽之一
注意到滑動會向右暴露內容
向右滑動
閱讀Origin并將該單詞與目標聯系起來，以找到單詞的來源
點擊詞源
了解“儀式”一詞的來源
如您所見，一個相當簡單而輕松的過程需要很多步驟和子步驟；他們每個人都會產生互動費用。對于某些人而言，交互成本微不足道-例如，記住人們向右滑動即可顯示更多內容，因此交互成本非常低，因為人們在移動設備或Web上已經多次遇到水平滾動?？梢詢灮渌襟E以最小化交互成本；因此，在搜索框中使用灰色的小x按鈕可以大大降低刪除顯示在搜索框中的查詢的成本。同樣，將按鈕調大可以幫助點擊目標。選項卡的位置和外觀設計會影響人們找到選項卡的速度。（當然，選項卡本身的選擇與使用其他方式來構造內容的方式也會影響用于在結果頁上查找相關信息的位置的交互成本。）
請注意，對于前面各節中的某些步驟，用戶可以有多種選擇。例如，他們可以按灰色的x按鈕刪除當前字符串，也可以多次使用Delete鍵?；蛘?，他們可以從自動建議列表中選擇建議，也可以在最后輸入字符串。
人們如何決定采取哪種行動？答案在于預期效用的概念：
預期效用=預期收益–預期交互成本
用戶嘗試最大化一項操作的預期效用：換句話說，他們權衡了每個操作的收益和成本，然后選擇收益與成本之間最佳平衡的方案。
當有幾種方法可以實現具有相似利益的相同目標時，用戶通常傾向于選擇使估計的交互成本最小的操作。
例如，許多人可能不會在自動提示列表中向下滾動以找到“儀式”一詞，而是可能會再鍵入一個（或幾個）字符，直到可見“儀式”一詞為止，因為向下滾動小列表和掃描列表中的正確單詞比擊中一個甚至幾個字符的成本更高。
這種類型的想法也普遍適用于站點級別。如果看起來真的很難在任何給定站點上實現其目標，則除非與初始站點進行交互的收益確實很高，否則大多數用戶只會以較低的估計交互成本轉移到另一個站點。舉個例子，如果用戶真的想購買Apple電腦，他們可能會堅持使用Apple的網站，因為他們不太可能在其他地方購買。在這種情況下，用戶的動機確實很高，因此他們可能愿意忍受很高的交互成本。但是，如果用戶要購買燒烤架，則可能不在乎是否從Home Depot或Lowe's或其他站點購買，并且會離開互動成本高的站點。
營銷和品牌推廣通常會增加與特定網站或品牌互動的用戶動機和預期收益；可用性可以降低交互成本。兩種方法最終都解決了增加使用站點或軟件的預期效用的問題。
交互成本是可用性的直接度量。實際上，該概念早在人機交互時就被引入，以評估軟件系統的可用性。所有的可用性啟發將用戶的交互成本降至最低。
從長遠來看，快速評估設計的交互成本可以節省大量資金，因為它可以很好地衡量用戶界面的難易程度。它也可以用作設計備選方案之間的比較工具：通常，將交互成本最小化的方案具有更大的成功機會。
文章來源：站酷 作者：ZZiUP
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