2021-5-6 濤濤
編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶在各種產(chǎn)品上能體驗到的功能越來越多，并且如今的產(chǎn)品設(shè)計在很大一部分都會考慮到用戶的想法，產(chǎn)品的開放性也隨之提高；本文作者分享了關(guān)于從B站用戶反饋出發(fā)，談一談產(chǎn)品的開放性的思考，我們一起來了解一下。
最近在B站看番時，不小心翻到了用戶反饋論壇，去看了一些用戶反饋。
以下是其中一些反饋：
看的反饋越多，三個字越是清晰：控制權(quán)，用戶希望控制跟自己相關(guān)的事物。
而這個控制權(quán)，一般是掌握在產(chǎn)品設(shè)計者手中的，這就引出了本篇的話題：開放性。
布里利（1967）對開放性的定義是：一個系統(tǒng)是開放的，不僅僅因為其與環(huán)境間的相互交換關(guān)系，還因為這種相互交換關(guān)系是變化的關(guān)鍵因素。
Web2.0是一個古老的概念了，但仍鮮少見到真正應(yīng)用這個概念的產(chǎn)品設(shè)計。
在《社區(qū)化》一文中，我根據(jù)生產(chǎn)者與消費者的邊界變化提出了三個時代：
在各大長視頻應(yīng)用中，僅有B站使用了web2.0的概念，且較為初級，主要使用的是UGC+SNS這兩類形態(tài)。
從用戶反饋中可以得知近期B站做了一個改進(jìn)，將首頁的熱門推薦改為了個性化推薦；
無論是熱門推薦（中心化設(shè)計）與個性化推薦（去中心化設(shè)計）都是web1.0思想的設(shè)計，因為用戶在其中只能被動獲取，從這個角度來看，無論怎么改，都沒有改變其專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）的本質(zhì)。
從開放性的角度來看，有三個改進(jìn)的方向，分別對應(yīng)了三類設(shè)計：
1）賦予用戶選擇權(quán)：允許用戶選擇熱門推薦還是個性化推薦，這可以稱為尊重用戶，但不能稱為開放。微信的改進(jìn)中越來越側(cè)重用戶知情權(quán)、選擇權(quán)和控制權(quán)，比如點擊鏈接跳轉(zhuǎn)時必須經(jīng)過用戶同意。
2）允許用戶參與到個性化推薦的優(yōu)化進(jìn)程中，比如知乎的不感興趣、設(shè)置屏蔽詞。
3）將個性化推薦的控制權(quán)交給用戶，將隱藏于后端的對用戶的個性理解開放，讓用戶參與到個性化推薦的演化進(jìn)程中，這是一種由內(nèi)向外的開放。
在《社區(qū)化》一文中描述了產(chǎn)品的開放性的兩個類型：
產(chǎn)品的開放性指產(chǎn)品從通用性設(shè)計與固定功能走向個性化設(shè)計與模塊化功能，從完成的、封閉的結(jié)構(gòu)走向未完成的（留有空間）、開放的，從被動開放（接受反饋與建議）到主動開放，從部分開放走向全面開放。
結(jié)構(gòu)開放：在設(shè)計階段開展共同設(shè)計或是在設(shè)計后留有參與空間，通過將產(chǎn)品分為多個單獨的要素或模塊，允許參與者在一定范圍內(nèi)對結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆分、重排或其他再組合設(shè)計；汽車生產(chǎn)中使用定制化的柔性策略一方面避免了落后的市場調(diào)查，使生產(chǎn)直接面對真實客戶的真實需求，另一方面多樣化的需求也有助于改進(jìn)了解潛在需求改進(jìn)通用型設(shè)計，比如將大量需求的個性化設(shè)計成為通用型的基本設(shè)計。
使用開放：允許使用者發(fā)揮想象力創(chuàng)造性的使用產(chǎn)品，創(chuàng)造新的用法、用途或使用場景，以增強(qiáng)產(chǎn)品使用的外延，延伸產(chǎn)品的功能，增強(qiáng)產(chǎn)品的生命力；游戲開發(fā)商越來越重視玩家貢獻(xiàn)給游戲玩法帶來的豐富性，在設(shè)計游戲時，即考慮了開放性的設(shè)計，提供編輯器使玩家能夠用獨特性的視角來完成獨特性的內(nèi)容。
美國教育學(xué)家 Banathy 在1991年發(fā)表的《誰應(yīng)當(dāng)是設(shè)計者? 》中認(rèn)為, 在過去的40年間, 人類的活動系統(tǒng)經(jīng)歷了四代設(shè)計方法的演進(jìn)：
將其簡化一下，根據(jù)設(shè)計的主體，分為三類：
我見到的產(chǎn)品一般處于權(quán)威設(shè)計向參與式設(shè)計轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中，參與式設(shè)計注重為參與而設(shè)計，在設(shè)計中注重留下參與空間，也就是“消費者空間”。
B站首頁右側(cè)，有一個可以控制分區(qū)位置的設(shè)計，允許使用者根據(jù)自己的意愿控制各個分區(qū)的位置：
在微信內(nèi)，允許使用者選擇發(fā)現(xiàn)頁內(nèi)顯示的模塊：
在網(wǎng)易云音樂中，給使用者留下大量可參與的空間，比如歌詞翻譯：
參與式設(shè)計的典型方法是模塊化設(shè)計，模塊化設(shè)計是指在對一定范圍內(nèi)的不同功能或相同功能不同性能、不同規(guī)格的產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，劃分并設(shè)計出一系列功能模塊，通過模塊的選擇和組合可以構(gòu)成不同的產(chǎn)品，以滿足市場的不同需求的設(shè)計方法。
仍以B站首頁的分區(qū)為例，將每個分區(qū)設(shè)計為一個模塊，交給使用者進(jìn)行再設(shè)計，這樣，使用者不僅可以調(diào)整分區(qū)的順序，還可以選擇是否顯示某個模塊。
參與者設(shè)計的反向使用者不僅不提供空間，還會擠占參與者空間，比如Youku首頁的專輯推薦，這應(yīng)該是留給參與者的空間，這是內(nèi)容的再組織的一環(huán)。
在B站反饋中，看到了一些令我震驚的建議，比如：我想收藏評論。
對這個建議進(jìn)行分析，會發(fā)現(xiàn)收藏對象的多樣性，從這個角度出發(fā)，可以針對收藏的范圍進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計。
在v2ex社區(qū)中，也見過類似的建議，比如：比起同好，我更想知道同惡。
同好是有相似興趣的人，同惡是有相似反感對象的人；這是基于正向情感與反向情感的設(shè)計，這種設(shè)計思路，單憑設(shè)計者，是很難空想出來的。
《失控》中戴維·艾克利描述了生命演化：想要得到和生命真正類似的行為，不是設(shè)法創(chuàng)造出真正復(fù)雜的生物，而是給簡單的生物提供一個極其豐饒的變異環(huán)境。
在系統(tǒng)思維中，有兩個概念，跟開放性息息相關(guān)：自組織與涌現(xiàn)。
自組織：組織是指系統(tǒng)內(nèi)的有序結(jié)構(gòu)或這種有序結(jié)構(gòu)的形成過程，以組織力的來源劃分，分為自組織與他組織，如果組織力來自外部指令就是他組織，如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照某種規(guī)則，各盡其責(zé)、協(xié)同而自動的形成有序結(jié)構(gòu)就是自組織。
在《從設(shè)計為大眾到大眾參與設(shè)計》一文中提出了一個有益的思想：設(shè)計設(shè)計的過程，一種面向創(chuàng)造與再創(chuàng)造的設(shè)計；
后現(xiàn)代主義時代，結(jié)果已不再是主要目的，結(jié)果是充滿流變性的，而過程卻是決定結(jié)果流變性的主要因素，什么樣的過程方式和實施原則是創(chuàng)作主體的主要任務(wù)，也可以說過程即是目的。
在這一觀念思維下，設(shè)計過程不再是私密的個人性行為，也不再是潛藏在設(shè)計成果背后的那種工作室行為，而是可以拿到前臺，成為設(shè)計作品本身。
設(shè)計的目的也不再是結(jié)果的唯一性了，過程的方法如何和過程的交互價值都會成為設(shè)計的直接目的，設(shè)計的創(chuàng)作就是在創(chuàng)作一種過程，一種思考過程或者體驗過程。
在馬斯洛的需求層次理論中，將需求層次分為五個基本層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。
在Kano需求分級模型中，將需求分為三個基本層級：基本需求、期望需求、興奮需求。
從這些對需求的分級上，可以看出兩個方向：
1）激勵的方向：對用戶的激勵，應(yīng)該從低級需求向高級需求，在滿足低級需求后，逐步向歸屬感及自我實現(xiàn)的需求發(fā)展；應(yīng)該意識到，在低級需求得到滿足后，將逐漸失去激勵作用。
2）競爭的方向：在基本需求層次的競爭是一種低層次的競爭。目前幾大長視頻網(wǎng)站的主要的廣告及VIP收入等建立在基本需求基礎(chǔ)上，觀看視頻是最基本需求，如果長期將目光放在滿足客戶的基本需求上，就會始終處于一種低層次的競爭。
這也是產(chǎn)品的開放性設(shè)計的意義所在：提高激勵層次，打造上層競爭力。
在這方面，B站走在了前列，但從整體來看，B站的社區(qū)化并不徹底，仍停留在參與式設(shè)計的起步階段，開放性十分有限。
由于基因問題，其他長視頻網(wǎng)站想一步到位社區(qū)化并不現(xiàn)實，以為建立一個內(nèi)部社區(qū)就是注重用戶參與也是一種錯誤的想法，開放性應(yīng)該是全局的思想，從組織的全局到產(chǎn)品的全局，而不是具體的某種產(chǎn)品形態(tài)。努力從web1.0的專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容思維走出，開始為用戶設(shè)計，在設(shè)計中注重用戶參與，一步步走向參與式設(shè)計，乃至使用者設(shè)計，是一條實用的道路。
在使用一些產(chǎn)品時，常常會想一個問題：產(chǎn)品是誰的？在設(shè)計產(chǎn)品時，也會產(chǎn)生一個深重的疑惑：如何設(shè)計未知？
隨著隱私時代的到來，使用者會逐漸覺醒主人翁意識，期望在產(chǎn)品中自我發(fā)展自我實現(xiàn)，而產(chǎn)品也需要使用者的豐富背景，來塑造一個多樣性的生態(tài)系統(tǒng)。
而隨著產(chǎn)品的系統(tǒng)復(fù)雜度增加，面向已知的設(shè)計已然不足，要使產(chǎn)品具備自我生長自我完善的能力，需要從未知中汲取營養(yǎng)。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：天下雪
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