2021-6-4 濤濤
真正出色的金融產品是基于可用性，在成熟的數字生態系統中，能持續滿足用戶的特定需求。在UXDA每年交付的數十個UX/UI設計中，我特別選出了一些重要的作品來舉例，與大家探討設計對塑造金融產品方面的影響。
過去20年來，人們認為在創建數字金融產品時設計發揮的作用微不足道，這種刻板印象根深蒂固。大多數情況下，甚至被認為是出于營銷目的的包裝，關注點也多在產品功能和特性上。
使用標準化設計模板來加速產品開發是常見的做法，但這也解釋了為什么許多金融服務看起來如此相似——平淡、乏味且對用戶不友好的。
10年前出現的金融科技，打破了人們對設計的偏見，企業用其來吸引客戶，并試著將設計潛力發揮到最大。而現在，進入金融行業的新玩家更專注于獨特創新的設計，來凸顯品牌身份。
大多數客戶厭倦了乏味又復雜的模板設計，量身定制作為一種全新的趨勢應運而生，不僅為產品注入了新鮮活力，還令金融公司的市場飆升。
「Private Wealth Systems」的財富管理平臺就是一個很好的例子，通過量身定制的設計，為超高凈值人士 (UHNWI) 提供他們對精致生活所期望的奢華體驗。
該平臺的優勢在于它旨在解決用戶每天遇到的痛點，關心客戶財富的同時并盡最大努力協助其管理，而量身定制也增強了品牌與客戶之間的情感聯系。敢于打破禁忌并投資于大膽現代設計的金融機構知道，隨著客戶忠誠度和參與度的提高，肯定也會帶來回報。
Takeaway
根據品牌VI創建的產品界面，可以使其在日后的競爭中脫穎而出。
向移動模式轉型時，集中出現了幾家金融科技公司，他們的優勢在于功能單一，非常簡單易懂。對客戶來說，這就像一股新鮮空氣，因為當時的銀行服務功能既復雜多又對用戶不友好。
當今的金融產品，正在不斷擴大外部服務，打破功能壁壘?！窻evolut」就是一個很好的例子，它不斷擴展功能，逐漸成為一個超級應用程序。
單一模式的設定確實很簡單，但隨著用戶期望的增長，以同樣方式呈現更多功能的需求也在逐步增加。對用戶來說，如何用一種既直觀又體驗佳的方式，展示100多個功能呢？
既要為客戶提供解決功能，又不能在使用體驗上打折扣，這并不簡單。需要UX架構師和經驗豐富的UI設計師密切合作，共同面對挑戰——創建直觀的產品架構與合乎邏輯的、用戶友好的界面布局。
來看一個UXDA的多功能銀行應用程序例子：我們將區塊鏈、游戲化、機器人咨詢、語音處理、生物識別、大數據等數十個功能整合進同一程序內，打造銀行即平臺的應用理念。
越來越多的功能服務不斷涌現，可用性高的產品更容易吸引用戶。這就解釋了為什么金融機構都在努力創建自己的新銀行或超級應用程序，但展示的服務內容也需要與公司的發展方向保持一致。
根據我們的經驗，品牌希望在產品中包含大量「現代」功能，他們相信這會使解決方案在競爭中脫穎而出。但也可能會適得其反，建議在UX研究階段做好取舍，以便確定更符合品牌受眾的功能。非常成功的金融產品都是基于品牌受眾的特定需求設計的，這些需求為客戶提供額外的價值。
Takeaway
從超級應用程序設計中學習實踐經驗，保持簡單性和可用性的同時，再進行產品拓展。
相信多數人看到銀行后臺，都會驚訝于它的復雜。員工必須同時使用多個軟件程序，按照說明輸入代碼才能進行工作。操作系統也需要數月時間去學習，甚至用了很多年，還是無法全部記住。
由于涉及到大量的客戶信息，這些解決方案全靠數據驅動，非常復雜。許多銀行都在努力降低后臺成本，卻沒有意識到對客戶體驗的影響。這導致了一個悖論：銀行在數字化轉型中投入大量資金以改善用戶體驗，而削減銀行核心系統的成本又對客戶服務造成損害，銀行員工的負面體驗又會影響服務質量和最終客戶滿意度。
后臺系統的改進可以顯著提高服務質量和速度，從而使客戶更滿意。以用戶為中心的設計方法，在當今創建金融產品中也越來越流行，它不僅可以應用于外部銀行產品，還可以應用于內部解決方案。
提高內部工作效率的一種方法是使用游戲化設計。這種方法使整個工作流程更加現代化，從而實現了工作流程的轉變，如「ITTI Digital」所示。
為了使其以用戶為中心，我們將大量繁重的數據翻譯成人類語言。員工的學習曲線從幾個月縮短至幾個小時，人為失誤的可能性顯著降低，服務速度、員工效率和客戶滿意度都大幅提升。
此方案在IF的數字金融服務設計大獎中也得到了認可
金融機構將員工視為內部用戶，為他們創造盡可能好的體驗，相當于也為銀行客戶提供了最好的服務。認為游戲化和銀行業務沒有共同之處的想法太過時了，游戲化不僅提高了員工的生產力和積極性，也讓結果變得更好。
Takeaway
嘗試應用游戲化來激勵用戶，還能使最無聊的金融產品煥然一新。
5年前，移動應用程序還被當做非主流的使用渠道，但今天它卻滿足了大多數客戶的要求。令人驚訝的是，移動程序的功能非常有限，用戶體驗也相當差，甚至一些銀行服務只在分行提供。疫情反應了嚴峻的現實——金融業還沒有做好迎接數字時代的準備。
為改善金融品牌的客戶體驗，需要對移動應用程序進行全面的設計審核，以確保遠程用戶可以訪問所有服務和功能。一家成熟的金融科技公司應快速找出適合客戶的遠程體驗設計方法，而不是冠冕堂皇的借口。
設計「阿拉伯聯合銀行 (UAB)」移動應用程序時，我們的主要挑戰是簡化所有的日常功能操作步驟，使其簡單高效。
流程的優化使用戶更容易瀏覽應用程序，探索新的可能，同時也鼓勵用戶與程序互動，而不是聯系銀行或直接去分行。新應用僅發布數月，在App Store 和Google Play的下載率都大幅提升。
Takeaway
找到缺失的功能并完善它，建立一個完整的使用流程。
越來越多的老牌銀行企業敢于走出舒適圈，挑戰自我，踏上數字化轉型之路。在金融科技的啟發下，現有企業為用戶體驗設計注入了生命力，從而創造出令客戶驚嘆的產品，激勵用戶長期使用。
他們與內部或是外部的UX/UI設計師合作，整合公司各層級的設計方法和組織文化。這種融入了設計角色的團隊，以用戶為中心快速轉型，成為金融科技獨角獸的有力競爭對手。
「VTB銀行」是一家被數百萬人信賴的銀行，升級用戶體驗后，產品重獲新生，也體現了企業對線上銀行用戶的重視。
「VTB銀行」的用戶反饋說：新升級的產品更貼合他們的生活方式了；銀行員工們也表示，緊跟時代變化的品牌，更能為客戶提供最優的服務。
Takeaway
設計至上，跳出傳統，才能打造出一流的數字產品。
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文章來源：站酷 作者：UX辭典
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