有很多心理學研究表明，一個人形成對別人的第一印象，只需要幾秒鐘而已。
最常見的說法是 7 秒，但也實驗證明是 3 秒、5秒，甚至 27 秒的，這是因為對于第一印象的標準和人群、場合等因素的差異。
但無論具體數字，用戶對產品形成第一印象的時間都很短，通常都會半分鐘內做出主觀判斷并得出結論。很多產品，尤其是手機 APP，打開后第一眼看到的是廣告閃屏，第二眼看到的是新手指引，再加上無可避免的加載延遲，這「黃金半分鐘」很快就消耗掉了。所以，我建議至少第一次開啟 APP 時不要展示廣告閃屏（真的不差這點廣告費）。其次，如果真的需要新手指引，那么一定要好好設計，因為這將成為用戶判斷自己是否要繼續使用下去的關鍵。
新手指引有很多形式
圖文滑頁
因為很多產品做這種新手指引，只是為了好看并不是為了真正幫到用戶，可就是有很多領導/甲方喜歡這種（也許主要因為顯得有檔次）。如果做得不好，容易像套模板一樣，會放一些不是很有意義的功能和更新說明，看起來更像廣告或者說明書，只會讓人想要快點翻完跳過。但如果做得好，也能美觀而且讓用戶知道使用產品的要點。手機 APP 的新手指引里，現在越來越流行的，是更加簡單的：
操作示意
其實產品的功能特色，通常用戶應該在下載之前就知道了，或者至少也在應用市場/AppStore 看過，不然也不會稀里糊涂就下載。而手機 APP 應該設計得簡單且符合用戶習慣，根本不需要很長的圖文說明。所以經常只需要把用戶可以立即使用主要操作，重點示意一下就好了，免得用戶不小心被卡在第一步。不過這種形式通常也就是對簡單的 APP 有效，如果是復雜的 APP 或者是 PC 端工具類產品，需要一定學習成本的，可能就要用到：
步驟指引
這類型新手指引，通常會把一個重要功能拆分成好幾步操作，一步一步地引導用戶走一遍。這對于功能比較復雜的產品來說很有用，但是如果出現的時機不對，也容易讓用戶失去耐心想要跳過。這種新手指引走一遍都要花費好幾分鐘，所以最好是能夠提供跳出按鈕，因為可能步驟走到一半，用戶認為已經學會或者不想跟著做了。很多產品其實根本不適合這種新手指引，因為功能太多很難一一試用，例如 UI設計工具 Figma，總不可能先帶領用戶把編輯功能都試一遍吧。這時與其浪費時間讓用戶跟著操作，還不如選擇更加高效的：
視頻介紹
把重要功能集合成一個視頻（或者動圖），讓用戶快速瀏覽一遍，比把步驟拆分出來讓用戶跟著做要高效多了。就算有的功能用戶看過一遍也未必會用，也可以在需要的時候自己去搜索尋找方法。但還是有些產品不適合這種新手指引，因為用戶的需求或者熟練程度相差太大了，做一個視頻很容易顧此失彼。例如 PS 這類工具，小白用戶和高手用戶的需求根本無法用一個視頻覆蓋，更好的方法是使用靈活性更強的：
學習課程
當產品太復雜新用戶必須學習，而用戶需求差異太大無法統一成單一的新手指引時，那還不如先讓他們自己選擇想學什么。可以做成一套從小白到高手，按照功能拆分整理的系統課程，無論用戶處于什么階段都能快速找到自己需要的。這樣，新手指引就和操作說明沒有什么很大區別了，還可以順手搞一個學習社區。
新手指引的注意事項
盡量整合避免重復
以上幾種新手指引，建議如非必要只選一種，否則用著用著可能突然冒出一個新手指引，想想都煩。真有那么多需要指引的，可以考慮弄一個新手指引的常駐入口，用戶需要的話可以隨時找到。
允許跳過
雖然前面提過了，但這里還是再次強調一下：任何新手指引都不能強制，因為：也就是說，其實產品本身根本無法得知一個用戶是不是新手，只能判斷是新手的概率是不是夠大。如果凡是新用戶都要展示新手指引，會讓很多非新手的新用戶反感。
在設計初就考慮到
何況新手指引如果有，很可能會占據用戶對產品形成第一印象的「黃金半分鐘」，可以說是非常關鍵了。所以新手指引最好被當成產品的一部分，在考慮用戶旅程或者體驗流程時，一并加入。而不應該是設計完產品后，發現太復雜用戶不懂，再思考要不要加上。
專注需求而非功能
一個產品的功能通常很多，如果你在設計新手指引時，總想著要介紹什么功能給用戶，那么你會發現想「塞給」用戶的內容太多了。所以建議在考慮新手指引的內容時，只考慮用戶當時最迫切需要的是什么，否則再重要的功能，也沒有必要加上。
思考總結
說來慚愧，過去我自己也經常到最后才考慮新手指引這個問題。不過主要原因不是我覺得不重要，而是 C 端產品一開始想要盡量把產品做得簡單好用，不需要新手指引。但如果是 B 端/工具類產品，就真的不該抱著這樣僥幸的心理了。因為仔細想想，我自己每次試用新產品時，也大概率在新手指引的階段，決定要不要退出卸載的，不知道大家是不是和我一樣？
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