2021-6-15 濤濤
編輯導語：如今隨著科技的不斷發展，人們日常的生活也開始變得智能化，智慧生態逐漸進入到各種領域，從買菜到小區物業等等，如今很多都變得更加智能方便；本文作者分享了關于智慧社區平臺訂單支付及退款結算規則設計，我們一起來了解一下。
筆者現就職于一家房產集團旗下科技公司，整體負責公司各產品線；公司主營智慧社區項目，在當地小有規模，智慧社區平臺包括物業管理系統、社區電商平臺、社區IOT系統、居家養老系統、社區政務系統、二手房交易平臺等6大系統。
各系統后臺獨立，為了方便小區業主，讓用戶在同一個APP上能享受物業服務繳費、線上購物、掃碼充電、會員繳費等等功能，需在用戶端設計不同的支付結算方式。
本文主要分享社區電商系統、物業管理系統、社區IOT系統的訂單支付及退款結算規則設計。
物業系統為SaaS模式，B/S架構，使用平臺公有云服務器，單獨數據庫分區，使用角色為平臺合作的付費物業企業，支付結算需求包括：
社區電商模式以整合社區周邊商家為社區居民提供便捷的O2O服務為主，入駐商家包括社區周邊零售商和服務商。
零售服務場景主要是方便社區居民在線選購社區周邊商品，提供線上下單，線下送貨上門服務，基于之前的業務拓展，支持平臺配送、快遞物流、到店自提、商家送貨上門4種配送方式，其中平臺配送是整合物業服務人員進行社區周邊的送貨上門服務。
綜合各種配送方式及業務場景，支付結算需滿足以下需求：
預約服務場景主要滿足社區居民在線預購社區周邊服務，支付結算需滿足以下需求：
社區IOT系統對接設備包括：社區一卡通、門禁、樓宇對講、停車道閘、電動車充電樁等等；涉及到支付業務的有社區一卡通、電動車充電樁。
社區一卡通支付及結算需滿足以下需求：
電動車充電樁支付及結算需求：
包括以下需求：
由以上需求內容可以看出，各系統的結算場景、結算流程，包括結算對象都存在不一致，但C端支付入口在同一應用端，這就需要在后臺針對不同的業務流程設置不同的結算規則。
筆者對標了國內多個提供聚合支付及分賬服務的平臺，綜合考慮對接成本及費率，最終選擇了某平臺作為對接方。
結算規則設計及注意事項如下：
注意事項：為了保證客戶資金安全及平臺免責，由第三方支付機構與企業直接簽約，且提供單獨的對賬后臺，便于企業查賬，線下支付則直接結算至企業銀行卡賬號，系統只做賬單記錄。
Case1：訂單狀態=待發貨，配送方式=快遞物流/商家送貨上門
計算規則：
示例：
設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費5元，使用平臺優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺結算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負值，平臺需結算給商家。發生退款后，用戶可收到的退款總額為24元，+積分+優惠券；商家退款總額為33.25元；平臺退款總額為-9.25元，負值，商家需退款給平臺。
Case2：訂單狀態=待發貨，配送方式=平臺快送
計算規則：
示例：
設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費5元，使用店鋪優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺收到的結算金額為5元（5=5-1+（20*0.05））元，正數，用戶結算給平臺。發生退款后，用戶可收到的退款總額為24元，+積分+優惠券；商家退款總額為19元；平臺退款總額為5元，正數，平臺退款給用戶。
Case3：訂單狀態=已完成，配送方式=快遞物流/商家送貨上門，退款商品=全部訂單商品
計算規則：
示例：
設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費5元，使用平臺優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺結算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負值，平臺需結算給商家。發生退款后，用戶可收到的退款總額為19元（19=24-5），+積分+優惠券；商家退款總額為28.5元（28.5=33.25-5*0.95)；平臺退款總額為-9.5元(-9.5=-9.25-5*0.05)，負值，商家需退款給平臺。
Case4：訂單狀態=已完成，配送方式=平臺快送，退款商品=全部訂單商品
計算規則：
示例：
設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費5元，使用店鋪優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺收到的結算金額為5元（5=5-1+（20*0.05）），正數，用戶結算給平臺。發生退款后，用戶可收到的退款總額為19元（19=24-5），+積分+優惠券；商家退款總額為19元；平臺需退款總額為0元（0=5-5）元，為零，平臺無需退款。
Case5：訂單狀態=已完成，配送方式=快遞物流/商家送貨上門，退款商品=部分商品，部分商品總額/訂單商品總額=α（保留三位小數）
計算規則：
示例：
設置店鋪抽成比例5%；
用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為快遞物流，物流費5元，使用平臺優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后，用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為33.25元(33.25=（30+5）*（1-0.05）)；平臺結算金額為-9.25元（-9.25=-10*0.95-1*0.95+24*0.05），負值，平臺需結算給商家。用戶申請退款商品總額為20元,α=20/30=0.667，則用戶可收到的退款總額為12.66元（12.66=20-1*0.667-10*0.667），退回積分667；商家退款總額為19元（19=20*0.95）；平臺退款總額為-6.34元（-10*0.667-1*0.667+20*0.05），負值，商家需退款給平臺。
Case6：條件：訂單狀態=已完成，配送方式=平臺快送，退款商品=部分商品，部分商品總額/訂單商品總額=α（保留三位小數）
計算規則：
示例：
設置店鋪抽成比例5%；用戶甲下單商品總額為30元，配送方式為小慧快送，物流費5元，使用店鋪優惠券抵扣10元，積分抵扣1元，則下單后：用戶需支付24元（24=30+5-10-1）；商家收到結算總額為19元（19=（30-10）*（1-0.05））；平臺收到的結算金額為5元（5=5-1+（20*0.05）），正數，用戶結算給平臺。用戶申請退款商品總額為20元,α=20/30=0.667，則用戶可收到的退款總額為12.66元（12.66=20-1*0.667-10*0.667），退回積分667；商家退款總額為12.66元（12.66=（20-10*0.667）*0.95）；平臺需退款總額為0元（0=-1*0.667+(20-10*0.667)*0.05），為零，平臺無需退款。
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文章來源：人人都是產品經理 作者：正文
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