上圖來源：Monday
不要給用戶選擇
有些產品還挺重視新手指引的，準備了好幾個課程。
由于內容太多，所以拆分出來展示給用戶，甚至讓用戶自己選擇。
上圖來源：Zendesk
例如上面的案例，雖然并沒有強制用戶手動選擇，光是新手指引的內容列出來給用戶這件事情，已經讓人壓力山大了。
其實用戶剛進來時，只想要利用新手指引快速上手，并不想要看到關于新手指引的介紹，更無法決定選擇什么新手指引。
如果真的不同人群的使用功能相差很大，那么直接根據對方情況提供相應內容即可。
這讓我想起了第一次在牛肉火鍋店點菜的情景，我這種牛肉小白用戶根本看不懂菜單，能不能給先上一份普通牛肉？
指引氣泡不需要標題
Windows 系統給界面設計帶來一個奇怪的習慣，那就是不管什么面板，都必須有一行標題。
如果實在想不到用什么標題了，就把描述文字第一行拆出來做標題，甚至哪怕是用系統 logo 占位，也必須要有標題！
這讓很多新手指引的氣泡，也習慣性地配一個標題。
如果標題就能直達主題也還好，但如果是為了占位了湊出來的，那可就太浪費用戶時間了。
不要強調跳過按鈕
科技產品改變了人們的生活習性，其中之一就是讓我們形成了條件反射：看到任何突然出現的彈窗和氣泡，快速點擊主按鈕并讓其消失。
后來因為移動端廣告彈窗的泛濫，現在已經進化到了，看到彈窗先找 ? 了。
上圖來源：不要這樣用彈窗，真的很煩
很多新手指引的氣泡都會提供跳過按鈕，這樣做挺好的，因為有的用戶可能真趕時間。
但是如果跳過按鈕做得太強，就會激發用戶的條件反射，想都不想直接點跳過：
這個我嘗試過了，大腦真的控制不了自己，手速已經跟膝跳反射一個級別了！
所以，這個跳過按鈕一定要做小一點，盡量不要激發用戶的條件反射：
只要不是單擊，就得有圖示
前面提到，千萬不要小看條件反射這個東西，這個是生物本能。
用戶最習慣的操作就是單擊，如果你指一個箭頭給他們，十有八九立即就上去點一下。
點一下不行，就多點幾下，實在不行就雙擊。
如果雙擊還不行，就直接放棄了。
大半人根本不會看到，旁邊赫然寫著「點擊鼠標右鍵」幾個字。
以上就是我多年做用戶測試的常見場景，總結就是：只要不是雙擊，就要有圖示，寫字根本沒什么用。
如果是右鍵，可以把鼠標畫出來：
如果是雙擊，可以給個動效：
如果是拖拽，除了操作對象之外，還要把目標位置高亮，并給一個指示箭頭：
沒錯，一定做要掃一眼就能懂的程度。
遮罩別太深
有些產品，為了讓更多用戶走完新手指引，會給操作對象和氣泡之外的部分加遮罩。
這樣沒什么不好，看起來還挺清晰的。
但是我發現有的新手指引遮罩太強，反而起不到學習的作用。因為用戶看不清界面整體的樣貌，還是記不住操作路徑，引導完后全忘了。
新手指引的遮罩，一定不要按照彈窗的遮罩標準去看。
因為有彈窗時，頁面的其他部分確實不用看了；但是新手指引只需強調重點，界面其它部分最好還是能看到。
總結
把上面的幾點都集合在一張圖，對比一下：
這些問題，如果放在產品的一般功能上，也許不算什么。就算第一次出錯，下次也總能習慣。
但是新手指引不一樣，這是產品給用戶的第一印象，而且通常只出現一次，錯過就沒有第二次機會了。
這個步驟，也能直接影響到用戶的轉化意愿。
所以，新手指引真的要避免任何小問題，把體驗的標準往上高一點。
原文地址：體驗進階（公眾號）
作者：設計師ZoeYZ
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