2012-12-30 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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2012年里，我(英文原文作者)在TH_NK 里大約花費(fèi)了50個(gè)小時(shí)用于可用性測(cè)試，其余的時(shí)間則主要用來(lái)進(jìn)行實(shí)際的設(shè)計(jì)工作，或是與客戶、開(kāi)發(fā)者、分析人員等進(jìn)行溝通。在這些可用性測(cè)試當(dāng)中，經(jīng)過(guò)對(duì)被測(cè)者行為的觀察以及與他們面對(duì)面的交流，我對(duì)一些一直以來(lái)雖有所了解、但在實(shí)際工作中卻時(shí)常會(huì)忽視掉的設(shè)計(jì)原則有了更加貼近實(shí)踐的認(rèn)知，另外也發(fā)現(xiàn)了一些從前沒(méi)有想到過(guò)的問(wèn)題。時(shí)值歲末，我將這些經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的設(shè)計(jì)要點(diǎn)作以小結(jié)并分享給各位，希望能夠?yàn)榇蠡飦?lái)年的工作帶來(lái)一定參考和借鑒的價(jià)值。
捫心自問(wèn)，我們真的很容易忘記一件重要的事情：用戶并不會(huì)按照我們?cè)O(shè)想的方式去行事。作為產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方面的從業(yè)者，我們對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)太了如指掌了，對(duì)產(chǎn)品的功能邏輯及設(shè)計(jì)方案太心知肚明了；即使是作為第三方咨詢顧問(wèn)一類的角色，你也很容易把事情考慮的過(guò)于理所當(dāng)然，認(rèn)為“外界”的人能非常清楚的理解你所要表達(dá)的東西。
而事實(shí)上，多數(shù)用戶在實(shí)際上手使用之前，并沒(méi)有和產(chǎn)品產(chǎn)生長(zhǎng)久的關(guān)聯(lián)；對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很顯而易見(jiàn)的東西在用戶看來(lái)很可能需要一定的輔助才能理解并正確操作。交互模式是否符合直覺(jué)，是否能夠保持足夠的一致性以符合用戶逐漸建立起來(lái)的心智模型，用戶界面是否會(huì)在必要的環(huán)節(jié)提供足夠有效的輔助引導(dǎo)，這些都是我們?cè)跒楹诵墓δ艽蛟煸O(shè)計(jì)方案的同時(shí)必須考慮到的問(wèn)題。
在很多場(chǎng)可用性測(cè)試當(dāng)中，我們都觀察到，其實(shí)會(huì)通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)頭logo回到首頁(yè)的被測(cè)者很少；多數(shù)人都試圖通過(guò)點(diǎn)擊瀏覽器上的后退按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。雖然對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，將logo鏈接至網(wǎng)站首頁(yè)的做法是一種早已被普遍接受的規(guī)范，但事實(shí)上普通用戶對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)知似乎并不是那么的根深蒂固。
我們?cè)?jīng)對(duì)一個(gè)面向全球的在線零售網(wǎng)站的支付環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)可用性測(cè)試，從中我們發(fā)現(xiàn)，在選擇國(guó)家的時(shí)候，很少有用戶懂得通過(guò)首字母快捷鍵來(lái)快速定位國(guó)家選項(xiàng)在下拉列表當(dāng)中的位置，然后通過(guò)上下箭頭按鍵進(jìn)行調(diào)整并敲擊回車或空格鍵來(lái)完成選擇。絕大多數(shù)的用戶仍然是使用鼠標(biāo)將列表點(diǎn)開(kāi)，上下尋找并點(diǎn)擊選取。
其實(shí)下拉列表易用性的問(wèn)題(特別是那些所包含的選項(xiàng)超過(guò)了7個(gè)的列表)早就引發(fā)過(guò)廣泛的爭(zhēng)論，使用快捷鍵進(jìn)行操作的方案也是為了解決這方面的問(wèn)題而孕育而生的，但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)有那么多的用戶實(shí)際上并不了解這種重要的導(dǎo)航操作。
Christian Holst在重新設(shè)計(jì)國(guó)家列表 一文中介紹過(guò)一種蠻有意思的解決方案，雖然我們還沒(méi)有對(duì)這種方案進(jìn)行過(guò)量化的測(cè)試，不過(guò)至少它看上去確實(shí)比傳統(tǒng)的下拉列表方式要好用。
雖然對(duì)于我們這些“專家級(jí)”的用戶來(lái)說(shuō)，拖放是一種很直白、很酷的交互方式，但在可用性測(cè)試當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，很多人根本無(wú)法意識(shí)到這種操作方法的存在。如果你的產(chǎn)品核心功能在很大程度上依賴于這類操作方式，那么所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)也許會(huì)很大。
如果確實(shí)要采用這樣的交互模式來(lái)實(shí)現(xiàn)功能互動(dòng)，那么要確保在界面當(dāng)中為用戶提供足夠明顯和易懂的操作提示，另外最好考慮提供某種相對(duì)傳統(tǒng)替代方案，使用戶在沒(méi)有意識(shí)到拖拽方式的情況下依舊可以通過(guò)他所能了解的操作方法完成目標(biāo)。
依賴于某種“高級(jí)”操作方法才能實(shí)現(xiàn)重要功能的產(chǎn)品，總會(huì)在某種程度上將一部分用戶拒之門外。追求更酷更出彩的交互設(shè)計(jì)模式，還是追求產(chǎn)品功能的易懂易用，很多時(shí)候這是個(gè)需要根據(jù)實(shí)際目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡的問(wèn)題。
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在之前提到的對(duì)某在線零售網(wǎng)站進(jìn)行的可用性測(cè)試當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于“安全性”的態(tài)度是有所不同的。某些被測(cè)者愿意提交任何信息，而另外一些則非常謹(jǐn)慎，他們必須在充分相信該網(wǎng)站之后才會(huì)提交個(gè)人信息。所以，在網(wǎng)站的全局體驗(yàn)，特別是支付環(huán)節(jié)當(dāng)中充分體現(xiàn)服務(wù)的安全可信是非常重要的。
在這方面，亞馬遜有一些非常經(jīng)典的實(shí)踐方法，例如登錄按鈕上的“使用安全服務(wù)器登錄”文案。這些小細(xì)節(jié)可以潛移默化的提升產(chǎn)品在可信度方面的表現(xiàn)，使服務(wù)更加符合用戶對(duì)于安全性的期望。
其實(shí)安全性的重要程度是不言而喻的，我們?cè)跍y(cè)試中體會(huì)最深的實(shí)際上是這類細(xì)節(jié)元素對(duì)于增強(qiáng)用戶安全感所起到的作用。
與用戶輸入息息相關(guān)的表單是提升轉(zhuǎn)化率的重要交互元素(推薦閱讀：表單設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)化率的提升 )。在很多時(shí)候，表單對(duì)于產(chǎn)品整體體驗(yàn)的提升也是非常關(guān)鍵的：完成目標(biāo)的過(guò)程當(dāng)中所需要的用戶輸入越少，體驗(yàn)越流暢。所以，在必須由用戶完成輸入的環(huán)節(jié)當(dāng)中提供足夠合理的默認(rèn)值就變的非常重要了。
另外，使用提示文案作為文本框的默認(rèn)占位文字也是一種不錯(cuò)的實(shí)踐方式。傳統(tǒng)的標(biāo)題label雖然在可讀性方面沒(méi)什么問(wèn)題，但畢竟還是需要用戶首先閱讀它，然后再到相應(yīng)的文本框當(dāng)中進(jìn)行輸入；而這種方法可以讓用戶只聚焦于一個(gè)對(duì)象。
多數(shù)測(cè)試流程都表現(xiàn)出了一個(gè)共同之處，那就是用戶會(huì)在簡(jiǎn)單和基礎(chǔ)的操作當(dāng)中產(chǎn)生愉悅的感受。確實(shí)，如果連最基本的可用性易用性都沒(méi)法保證，那么片面追求炫酷復(fù)雜的交互模式顯然是南轅北轍的。
我們這些業(yè)內(nèi)人士花了太多時(shí)間來(lái)研究和使用各種網(wǎng)站服務(wù)，我們過(guò)于精通那些相對(duì)高級(jí)的交互方式了，以至于忘記了其實(shí)對(duì)于多數(shù)普通用戶來(lái)說(shuō)，很多操作方法并沒(méi)那么簡(jiǎn)單；在他們看來(lái)，網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用仍然是一類能夠帶來(lái)迷惑的東西。如果你的目標(biāo)用戶當(dāng)中確實(shí)包括這類人群，那么最穩(wěn)妥的方式就是使用那些能夠讓多數(shù)人立刻上手的、已經(jīng)經(jīng)過(guò)時(shí)間驗(yàn)證的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)模式，以增大他們完成目標(biāo)任務(wù)的幾率，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)滿意度。
對(duì)于某些類型的網(wǎng)站和應(yīng)用來(lái)說(shuō)，內(nèi)容就是用戶前來(lái)訪問(wèn)的關(guān)鍵目的所在。這里所說(shuō)的內(nèi)容包括文字、媒體文件以及任何可以支撐起核心任務(wù)的信息構(gòu)成。要打造引人入勝的產(chǎn)品體驗(yàn)，內(nèi)容本身同樣是需要精心設(shè)計(jì)的。
同樣的內(nèi)容，輸出到不同的頁(yè)面框架當(dāng)中，最終的視覺(jué)效果也會(huì)具有很大的差異，也許有些頁(yè)面看上去非常精干，而另外一些則顯得缺乏凝聚力。在設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)，要確保其自身具有良好的語(yǔ)義化結(jié)構(gòu)，標(biāo)題清晰，段落明確，層次分明，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上才能有效的根據(jù)整體頁(yè)面環(huán)境設(shè)計(jì)出更易讀、更具適應(yīng)性的內(nèi)容。
Gather Content 是一款很棒的內(nèi)容編輯工具，你可以參考他們?cè)谛畔⒐芾?、組織和呈現(xiàn)方面的一些做法。
試著在單位時(shí)間周期當(dāng)中盡力做好一件事，而不是面面俱到。將全部力量集中在足夠驗(yàn)證你們想法的最小產(chǎn)品形態(tài)上，排斥掉有可能產(chǎn)生雜音或牽扯團(tuán)隊(duì)精力的非重要元素。
就像我們前面提到的拖放操作的例子，如果你在可用性測(cè)試當(dāng)中發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶根本不了解某種類型的操作方式，而這種方式又不是完成目標(biāo)任務(wù)所真正必須的，那么不妨砍掉它。與其在這些方面花費(fèi)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的資源，還不如把精力放在更加重要的事情上，讓產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)用戶當(dāng)中的大多數(shù)更易用。
作為UX圈子里的人，我們當(dāng)中的多數(shù)都很著迷于各種設(shè)計(jì)工具及新技術(shù)。你時(shí)常可以看到一些設(shè)計(jì)師純粹只是為了用一種工具而用用一種工具。學(xué)習(xí)新技術(shù)與新工具是需要花費(fèi)很多時(shí)間與精力的，我個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)你準(zhǔn)備嘗試某種新東西之前，至少要確保自己不是為了用它而用它。
我們的工作歸根結(jié)底不是為了制作交付物，而是作為產(chǎn)品流程的一個(gè)環(huán)節(jié)盡力將項(xiàng)目朝著目標(biāo)方向去推動(dòng)。問(wèn)問(wèn)自己“我們現(xiàn)在做的事情對(duì)整個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)能帶來(lái)怎樣的價(jià)值？”，如果沒(méi)法準(zhǔn)確的回答，那么也許應(yīng)該停下來(lái)思考一下了。
坦誠(chéng)的講，其實(shí)50個(gè)小時(shí)的可用性測(cè)試并不算很多，不過(guò)即使時(shí)間再少、量再小，它能給產(chǎn)品人員及設(shè)計(jì)師們帶來(lái)的意義和價(jià)值也是不容低估的。盡量抽些時(shí)間，向一些目標(biāo)用戶展示你們當(dāng)前的產(chǎn)出，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)你們的產(chǎn)品概念及設(shè)計(jì)方案的想法和反應(yīng)，看看你們當(dāng)前在做的事情是否在正確的軌道上——你往往可以從可用性測(cè)試當(dāng)中了解到很多之前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的潛在問(wèn)題，或是挖掘出之前根本無(wú)法意料到的重要需求。
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