2021-12-26 濤濤
編輯導語：在日常生活中，我們在電商軟件下單時，可能沒有什么特別的感覺。但遇到特殊促銷節日，涉及到電商下單環節的庫存扣減邏輯時，又會有些差異。作者針對該細分模塊，從下單環節和庫存變化出發，和你一同探討用戶在電商平臺下單后的庫存占用邏輯。
平常你在不同電商軟件下單的時候，似乎沒什么感覺，但是具體到電商的下單環節的庫存扣減邏輯，卻又各有差異。年底節日扎堆，今天就從細分的下單環節與庫存變化的模塊，跟各位讀者一起詳細聊一聊用戶在平臺下單后的庫存占用邏輯。
一、模式1：下單扣庫存
通常在電商平臺訂單頁面會顯示商品當前可銷售數量。常用的做法是當消費者訂單拍下，系統會占用前端銷售層的可銷售庫存數量（網站前臺顯示的庫存，也就是可以對外售賣的庫存，此時需要占用庫存），下單頁面顯示的可銷售庫存數量會相應地自動減少。
當買家（消費者或用戶）付款后，賣家（商家或平臺）開始執行發貨流程。同時系統會有設置付款時限，如果在付款時限內沒有付款，該訂單被取消，庫存被釋放，此時被釋放的庫存可以被后續的消費者繼續購買。上述這種機制被稱為下單扣庫存。
二、模式2：付款扣庫存
另外一種機制是消費者下單時系統不改變可銷售數量（不占用前端庫存），只有當付款后，系統才會占用可銷售數量。當然付款后扣完前端庫存訂單狀態由待支付變為待發貨，此時需要賣家進行發貨及后續履約處理。上述這種機制被稱為付款扣庫存。
三、機制對比分析
不同的庫存占用機制會導致不同的后續結果，對比分析如下：
1. 下單扣庫存
優點是：不會出現超賣。
缺點是：當消費者拍下商品但長時間不付款時，由于可銷售庫存被占用，可能導致頁面顯示該商品“售罄”，使得想要此時購買的消費者無法下單，從而失去銷售機會。
2. 付款扣庫存
優點是：確保形成處理的訂單都是已付款的真實訂單，對供應鏈和庫存管理提供真實可靠信息。
缺點是：由于訂單和付款是在不同的頁面處理，可能會出現并發付款，在大訂單量情況下可能會導致超賣。
特別的，超賣解釋：是指商品售出數量超過賣家設置的商品庫存數量，導致庫存數量變為負數。
比如下文提到的秒殺案例。在秒殺活動進行中，往往會有高并發的問題，從而導致超賣。比如某商品的庫存為2，user_A、user_B和user_C并發購買該商品，user_A、user_B提交訂單后該商品的庫存被修改為0，user_C并不知道的情況下提交訂單，該商品的庫存再次被修改為-1，這就是超賣現象，后續就需要前端及時補貨或者做技術特殊支持處理。
四、使用現狀
當前主流電商或者其他單量較大的網站都是采用下單減庫存的機制，但付款時限的規定則會根據銷售品類有所不同，一般來說，商品的庫存深度越深（即庫存數量相對前端商品的銷售流量大很多），付款時限的要求越寬松。不過商家的庫存壓力也會越大。著名案例例如：天貓付款時限的規定是：正常訂單72小時，聚劃算訂單30分鐘，雙“十一”期間的訂單1小時。作者本人當時做的電商小程序付款時限為：30分鐘倒計時。
五、方案建議
第一，可以針對自己應用訂單付款時間做些簡單的統計，根據統計結果的數據分析后做相應的設置，甚至可以精確到品類，不同活動入口等等可以做到更加細化的精細化運營。
假設場景：對某電商APP訂單從下單到付款的時間差做數據埋點統計分析。
分析表明：女裝某品類70%的訂單付款時間是在30分鐘之內，20%的訂單付款時間是在2小時之內完成。最初自營商城運營團隊設置的付款時限是2小時，由于買手談的此品類商品庫存深度很高，經常出現活動期過，部分用戶的單自動釋放造成滯銷的情況。
根據上述統計結果，后續類似活動的付款時限調整為30分鐘，購買轉化率大為改善。既保證不出現超賣現象，又能盡快釋放未付款訂單,且使真正需要立即購買的消費者完成交易，從而提高購買率。
核心點還是在于突出了活動的緊張氛圍，促使用戶快速下單，且某一單品SKU極易打造爆款，畢竟用戶很容易從眾：我不知道哪里好，但是別人都說好的應該大概率會好。
第二，根據品類的深淺，設定庫存扣減機制。
因為商品的庫存數量較為敏感中，比如秒殺、團購等專屬活動的打造，建議使用下單減庫存的方式。如果不采用這種方式，可能會出現商品超賣的情況，最后導致訂單不能正常完成。且容易造成前端銷售和后端供應鏈割裂，尤其是為了快速跑通MVP閉環的新業務是一個重要的打擊。
下單減庫存的好處說白了：就是買家體驗較好。下單后商品就是用戶的，用戶可以慢慢支付。缺點是存在用戶下單后不付款，最終商品庫存下架后，想買的用戶也不能下單。
第三，當然還有一種情況是：惡意拍單。
惡意拍單是指用戶拍下訂單后不付款，導致商品下架。某些潮玩屬性的商品很容易吸引黃牛進行惡意拍單，這種需要平臺和商家聯合處理。平臺可以有用戶黑名單，該類用戶不給予大促期間的拍單資格。商家也可以向評審申訴，做暫不發貨處理。
六、結尾思考
現如今各大平臺都流行預售模式，預售模式交了定金就扣減庫存，但是只有支付完尾款才會生成可發貨的訂單。個人進一步的思考就是：付款完不發貨的訂單都可以走售后的，如果用戶真的不想要，付完款還是會退的。以前是沒有運費險，很多用戶付款完嫌走售后比較麻煩，所以就默默承受了非理性消費的后果。當然如果你是人生贏家就是想買買買、剁手啥的，那就個案考慮了。
如今大環境的倡導，以及各平臺運費險、七天無理由等等保證消費者的政策傾斜，付款機制的選擇意義沒有以前那么重要了，反而是產品本身帶來的價值，以及后端的供應鏈履約的因素會是重要的考量依據。
無論如何，對于普通人而言記住一點平臺永遠都會比用戶聰明，今年的各種大促很明顯各商家都在力推預售模式。無論是哪種扣庫存方式，最終都是商家、平臺與用戶之間的利益角逐。故事每天都在發生，不變的故事就是我們的行為都會交稅。
文章來源：人人都是產品經理 作者：月關
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