2022-1-16 濤濤
APP載入記憶，從哪里退出，就從哪里載入，減輕對(duì)特殊群體的打擾
不知道大家有沒有這種苦惱，不管啥app，一打開就是彈出各種活動(dòng)彈窗和廣告，卡到想摔手機(jī)（以下分析，高端機(jī)大佬請(qǐng)忽略）。
分析思考
雖然產(chǎn)品為了促銷和增加用戶粘性，經(jīng)常性的開展各種活動(dòng)，來誘使用戶參與，但是，還是有很大一部分用戶不會(huì)參與，甚至看都不想看一下就點(diǎn)擊關(guān)閉，下面用部分用戶舉例說明。
(1)將軟件當(dāng)作純工具的用戶：這部分用戶使用你的軟件，完完全全是因?yàn)槟愕能浖軡M足他的純需求
，他不想?yún)⑴c任何活動(dòng)，你只要給他解決問題就可以了。比如“酷狗”，A用戶可能在一個(gè)悠閑的下午，心情到位了，一如往常的想聽聽他之前收藏的歌曲迎合一下自己的小情緒，而他一打開酷狗，開屏頁是5S廣告，首頁又彈出活動(dòng)廣告，如果誤點(diǎn)了，說不定還要跳到哪位小姐姐的直播間去（酷狗的流氓引流手段，本人誤點(diǎn)了很多次，次奧，人家用戶壓根就不喜歡看直播，你的后臺(tái)不清楚？），而這個(gè)直播的加載過程非常卡頓和費(fèi)時(shí)間，而你也不想看直播，再使用手勢(shì)返回操作，結(jié)果多劃了一次，又退出產(chǎn)品了，需要重新進(jìn)，這個(gè)時(shí)候你是不是要裂開了？好心情都變壞了，甚至一邊臥槽一邊想當(dāng)場(chǎng)摔了舊雞換新雞或者卸載軟件?。ㄌ貏e是用了1年以上的安卓雞）
(2)特殊群體用戶：包含非適齡用戶（年齡過大或者過?。?，非同等語言的用戶（溝通有代溝，三觀不同步）。
例如“全民K歌”，現(xiàn)在推出一個(gè)活動(dòng)，要為祖國慶生pk，那么在推送的時(shí)候，是不是要考慮推送的人群，像那種只聽唱搖滾嘻哈的，你認(rèn)為他們會(huì)參加？就算他們參加，作品會(huì)不會(huì)跑題？會(huì)不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)作品不符合節(jié)日氣氛而讓不明真相的網(wǎng)友噴的狗血淋頭？既然這樣，那你推送給他的意義就不再了，說不定適得其反。（有的朋友可能就要開杠了：全員推送，可以最大程度的喚起用戶參與，就算不參與，也可以形成告知的效應(yīng)，但我上面那條說了，部分用戶手機(jī)卡頓，用戶只想簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的用你的軟件解決需求，你如果不考慮他們這部分人群的使用感受，就要天天挨噴）
問題總結(jié)：
遇到以上的問題，用戶要么忍讓，要么就是換軟件，如果因?yàn)檫@些原因流失了用戶，非常不值得（可能你會(huì)說，天下烏鴉一樣黑，換了軟件也逃不出這個(gè)套路，是的，市場(chǎng)的軟件運(yùn)營(yíng)起來都是這個(gè)套路，搞錢！搞錢！搞好多錢！但是我相信，一款為用戶著想的產(chǎn)品，最后不一定能賺大錢，但用戶一定會(huì)感激產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，為他流暢的解決了生活所需！比如微信干凈的的聊天界面）。還有值得注意的一點(diǎn)，這部分用戶如果能照顧好，將會(huì)成為你最忠實(shí)的用戶，就拿將軟件當(dāng)純工具的用戶舉例吧，ta很懶，你的軟件是他的工具，只要你功能還在并且好用，他基本不會(huì)去換軟件，即使別的軟件擺在眼前，他都不會(huì)去下載（除非給他錢，相信我，錢到手了，他發(fā)現(xiàn)軟件不好用或者用不慣，他會(huì)麻溜卸載），因?yàn)閷?duì)他來說，用哪個(gè)軟件，都只是工具而已，他用慣了你的，又覺得你的軟件用起來很流暢，所以會(huì)一直用，只要留著他，他就可能隨時(shí)在你軟件上面消費(fèi)。
細(xì)節(jié)思考，解決問題
上面的問題，其實(shí)就是同一個(gè)軟件，需要以不同的方式去對(duì)待不同的用戶的問題。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)各種ai技術(shù)均已成熟，且大體量的產(chǎn)品基本都有自己的后臺(tái)去分析用戶的操作習(xí)慣和路徑，形成用戶畫像或用戶的心智模型數(shù)據(jù)，我們掌握著這種數(shù)據(jù)，可以去使用以下方式對(duì)待小眾的特殊群體。（拒絕殺熟）
(1)精準(zhǔn)投送，減輕對(duì)特殊用戶群的打擾：比如那個(gè)在“全面K歌”里面只聽唱嘻哈搖滾的用戶，通過后臺(tái)分析，構(gòu)建屬于他的用戶畫像，然后下次推送“為祖國慶生“的活動(dòng)時(shí)，則可以不必為他強(qiáng)制彈窗推送，留一個(gè)icon入口足夠了，減少他的操作，給他足夠流暢的體驗(yàn)。
(2)載入記憶，從哪里退出就從哪里進(jìn)入：用戶都很懶，特別是設(shè)備不好的用戶，每次打開應(yīng)用，載入時(shí)很卡頓，甚至在打開的過程中會(huì)放棄，那么我們可以基于用戶畫像，讓那些特殊群體上次從哪里退出，就從哪里進(jìn)入，（這里我解釋一下為什么是對(duì)特殊群體才這樣，因?yàn)槿绻歼@樣，首頁不是沒人看了嘛，活動(dòng)還要不要做？產(chǎn)品還要不要吸金？打工人還要不要發(fā)工資？）而特殊群體，，，真的，他不想消費(fèi)，你把刀架到他脖子上，他都不會(huì)消費(fèi)。
結(jié)尾
我們做產(chǎn)品，要服務(wù)大眾，也要為公司產(chǎn)生收益，但這不是我們放棄特殊用戶的理由，微信之所以成功，是因?yàn)樗嬲龅搅巳窠钥捎?，聊天界面?jiǎn)潔，純粹的為人民服務(wù)的好工具。甚至每一次小功能的更新都能上熱搜，我們的產(chǎn)品比不得微信，但是我們服務(wù)用戶的態(tài)度可以像它看齊。愿在坐的各位都能做出屬于自己的“微信“
文章來源：站酷 作者：一劍生死
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