1.從業務視角出發

首先需要理解“業務”的范疇，指的是公司層面和產品層面出發，這個問題會影響產品體驗、市場占有率、收益、活躍度等關鍵性問題。我們從業務視角出發挖掘產品問題，可以從兩個視角切入：公司發展戰略和產品需求。

舉個例子，公司下個季度的需求目標，是要提升產品的語音交互次數（語音喚醒次數）。

我們拿百度地圖來舉例，除了導航，語音就是比較核心的一個功能。我們在使用百度地圖時，有時候會使用語音輸入地址功能，然后發起導航。在導航過程中，繼續喚醒語音為你提供服務，那么這個喚醒的頻次，就是這次公司下個季度的戰略發力方向。如果這次設計中沒有去著重解決這個問題，那么我們下個季度的目標也是無法完成的。

所以大家應該明白理解業務目標了，在做設計前，是一定要了解業務視角下的產品具體需求，這樣才能真正解決具體問題。

2.從用戶視角出發

回到用戶身上，洞察問題，也是挖掘產品問題的主要手段。例如：我們需要思考為誰而設計？這些用戶的行為習慣這樣？他們的喜好及影響到他們操作使用的問題是哪個？用戶期待產品是什么樣子的？他們印象中產品應該是怎樣？

從用戶視角洞察問題，常用的方法有，桌面研究，用戶畫像，用戶旅程圖等。

桌面研究：日常用戶反饋收集，應用商店收集整理。

用戶畫像：用戶人群細分，不同類型用戶需求痛點研究，一般情況下，如果需要這一步，都需要用研同學加入，畢竟他們比設計師更專業可靠。通過用研研究分析，我們可以知道用戶期待的產品會是怎樣的氣質？性格特點。

用戶旅程圖：按照用戶使用產品全流程，需構建一個用戶體驗路徑中的各個時間段的做的任務和觸點。例如：一個運動產品分為運動前、開始運動、運動中、運動結束等4個大階段，那么你要做的就是研究這4個階段體驗糟點研究和分析。分析出來的結論用于設計指導。

通過上面我們可以看出，用戶視角出發可以通過三個方向去做，當然并不是每個層面都需要做，你可以選擇其中一個點深入。

3.從行業競品視角出發

從競品視角出發，幫助我們對照競品找出自身產品問題，取長補短。從競品視角出發我們一般都是看什么？以設計師視角為例，分析行業競品，首先從目標出發，在競品中找到一部分關鍵性設計策略。

看功能：競品核心功能怎么做的？功能布局差異化怎么做的？然后和自家產品進行對比優劣分析。

看體驗：核心功能體驗路徑如何做的？峰值體驗如何創造？情感化場景如何設定的。

看視覺：看品牌DNA如何打造，品牌多元化場景穿透思路，品牌差異化創新設計思路。

從行業競品視角出發，逐步分析設計機會點，在同質化的今天，找到解決策略。

4.寫在最后

轉載請注明：學UI網》做設計改版前，如何準確洞察產品問題

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