2022-5-31 鶴鶴
整個報告分兩個部分，
一部分是調研概述，主要描述調研是如何進行的，包含：用戶方法闡述，調研對象說明，用戶畫像等，簡單清晰的告訴別人你數據是如何獲取的，增加后期問題及數據闡述的科學性。（還有一部分，就是關于調研涉及人員，可以在合適的時機帶一下是UED全員協作完成的整個過程的。）
另一部分是調研結論，我的描述思路是：總-分-總，先描述總結論，讓觀看報告的人對整體結論有個初步了解，然后詳細描述各模塊分結論，最后提出各模塊共性問題。
結論部分是整個報告的重點，所以前面的概述就簡單介紹清楚就好了，不需要占太多篇幅。
調研流程，確定標準，是匯報，也是邀功，調研本身就是個繁瑣的過程，我們把過程直觀的呈現出來，讓老板知道我們整個調研過程，前前后后做了哪些準備。付出了哪些努力，體現工作量的同時，也能體現我們的專業性，但是不是記流水賬，得有總結。
我把整個路程大體分了3個部分，第一個部分是調研前的準備，第二個部分是調研，第三個部分結果闡述。結果匯報，后期工作計劃，匯報很重要，調研做得再好，你的結果無法呈現，問題就沒辦法結論，那就只會停留在發現結論。
評估緯度是為了闡述我們從哪些緯度去收集答案的，想要驗證什么問題。
由于大部分人對調研都只是停留在問卷調查的層面，所以對樣本量的選擇有不理解，可用性測試主要是為了觀察用戶操作路徑及反饋，所以樣本量不需要太大，這個可以簡單的解釋下是如何挑選用戶的。
數據整理也是匯報的一部分，一方面，材料佐證我們做過的努力和準備，另一方面，數據存檔。
我們整個調研采用了錄音與錄音相結合，錄音是為了便于后期多人協作幫忙整理問題，錄屏是記錄用戶操作路徑，收集用戶使用過程中的卡頓，去挖掘卡頓原因，這是是我們做可用性測試的主要目的，這也是跟問卷調研最主要的差異。
在寫報告的過程中，我一直在想關于整體滿意度的結論，是放在第一部分還是第二部分，但是鑒于第二部分主要描述問題，所以思慮再三，還是把他放到了第一部分。
我們拿到各模塊的數據后，要怎么用著很關鍵，單個零散的數據是體現不出問題的，只有對比著看才能看出問題。
通過數據對比我們明顯能發現，付費用戶對產品的整體要求要比增值服務的要求高得多，畢竟不要錢的，好不好用無所謂，好用我就用，不要用我就不用。但是如果是用戶花錢了的，那他就需要考慮，我獲取到的服務和花的錢是否成正比，這也就間接確定了我們后面問題處理的優先級。
這里建議做個中場頁。
前面說過，問題描述采用的總-分-總的節奏，所以最開始描述了一下我們收集到的所有問題的概述，包含，總共多少個問題，已經分類類型的分類占比。
這里分享一個問題整理的表格，表格跟PPT的作用不一樣，PPT是為了匯報成果，獲取支持，表格是為了后續跟進落地，解決問題。
當然，先把問題整理出來也是為了更好的輸出PPT。
共享文檔可以讓更多人清晰的看到問題，因為匯報的效果比較好，老板給了明確支持，所以匯報后我們將表格發給了各個產品，與設計師配合，認領問題，給出優先級和排期計劃，整個過程推進的很順利。
分結論部分，主要通過用戶體驗地圖去描述用戶路徑，直觀闡述用戶使用過程中的情緒和痛點，右邊整理出來了需要重點關注的一些點。
用戶體驗地圖主要描述的是用戶發現，不一定是問題，屬于啟發類，可以為后期優化方案的輸出提供方向引導。
問題整理則是明確的已知問題描述。
各模塊可以根據實際情況去描述各自的問題，這里就挑了幾個典型的模塊舉例了一下，就不一一闡述了。
再來說一下，分結論講完之后，整理的共性問題。先說問題，再說涉及的模塊，體現問題的嚴重性。
到此，整個PPT就結束了，匯報完成后，老板就開始給各業務線下達任務了，就又回到了表格上，我們把之前的問題以界面緯度進行整理，跟產品確認優先級和排期計劃，并與老板就排期計劃進行了確認，然后責任到人，目前第一輪優化方案已經在陸續落地中，整個發現問題到推進落地的過程，還是比較順利的，
