2022-9-26 純純
最近很流行一個詞——B端C化，解釋出來就是可以用C端的模式和思維來對B端產品進行設計，討論者大致分為兩種觀點：
1.C端產品市場已經趨于飽和，可拓展空間剩余不多了，B端產品市場還是一片藍海，于是產生了一些C端設計師轉型去做B端了，將一些C端的模式和思維帶到了B端設計中，導致越來越多的B端逐漸C化；
2.B端產品市場互相競爭，為了在同市場中打出差異化，于是一些B端市場開始招攬C端設計師培養轉型，并且嘗試融入C端產品的模式和思維在同市場內競爭，是產品設計的“內卷化”現象，導致市面上的C化的B端產品越來越多；
但上述無論哪一種觀點，都在闡述一種現象或者趨勢：不管是交互還是視覺還是UI，目前部分C端設計師正在往B端設計師轉型。這個現象的發生對整個設計行業來說無異于新增了很多新亮點——市場上越來越多的B端交互、數據可視化視覺等需求，進而導致對市場培訓行業開始產生B端培訓的訴求，同時也破空而出了很多優秀的B端設計師。那么B端C化到底是什么，和傳統B端C端有什么區別，有這方面想法訴求的同學怎么去實現轉型？
由于我本人之前是做C端UI設計師，到后來轉型成為B端交互設計師，而接觸的業務恰好涉及B端和C端的聯動以及多角色之間的協作，所以這篇文章借助結合我個人的經驗和看法，談一談自己對B端C化的理解
在談B端C化之前，需要先了解B端和C端的區別是什么。B端C端的區別網上有很多文章和概述了，大致歸納下來主要以四個維度去區分：受眾主體、上線周期、業務類型和產品側重點這四個維度，其余的維度也會有區分，但是影響較小，主要還是圍繞以上四個維度進行B端和C端區分
受眾主體也就是相對應產品的用戶群體。C端的受眾主體是大眾用戶，特征為多樣化，用戶與用戶之間跨度也大，但是場景和路徑較為單一的，比如C端產品就以年齡層、城市、性別等來劃分用戶，每個階段的用戶都有不同的訴求、認知和習慣等等；在做任何決策方面都屬于偏感性（Heart）的個人決策（Personal）；用戶穩定性則比較差，要是對產品不滿意，可以立馬換另一款產品，轉換門檻低，有多個競爭對手產品可供選擇；
而B端產品的受眾主體則是為組織群體，特征為多場景和多維度，用戶群體較為清晰明確，可以按照崗位、角色、權限等劃分用戶群，但是之間的關系更加復雜，比如設計一個銀行內部管理系統，用戶群就很明確清晰——銀行各級職員角色，根據職級關系設計不同的功能以及權限；在做任何決策方面都屬于偏理性（Head）的團隊性決策（Team）；用戶穩定性較強，要是對產品不滿意，也只能被迫適應和忍受，轉換成本較高，幾乎沒有其他產品可供選擇
上線周期就是指產品從需求階段到設計階段。到開發階段直至最后產品上線所需要的周期。C端產品上線周期模式有個很明確的特點：快速迭代、敏捷，很多C端產品功能更新迭代的速度很快，上線周期非常短，往往半個月甚至一周就完成開發上線，加上用戶群的多樣性和跨度大，所以在上線的時候往往會需要AB實驗去驗證方案可行性；
B端產品上線周期則是和C端一個對立面——長，少則雙月/季度多則半年/一年等，因為B端產品流程上都屬于重型流程，角色之間關系復雜，交互系統較為繁瑣，需求的改動和迭代并沒有那么頻繁，也不需要像C端產品那樣快速上線搶占市場，所以B端上線周期會很慢，也導致在工作強度上相比C端較為輕松一些，但是缺點就是結果沒有C端來的那么快和明顯
C端產品的核心競爭力就是產品本身，關鍵總結就是讓用戶爽就完事了，所以C端產品的需求類型往往圍繞用戶群的痛點產生；因為C端用戶跨度大，不同的用戶群體有不同的痛點，所以導致C端的需求類型不是很明確清晰，需要不斷從用戶身上去探索挖掘需求，在不斷的試錯中逐漸得出正確的結論；
B端產品的核心競爭力除了產品本身，還依賴復雜的關系、渠道、技術和資源，你的關系夠硬、渠道夠廣、技術夠領先、資源夠豐富，哪怕你的產品很一般，一樣能領先其他同行業的競爭對手，關鍵總結下來就是讓用戶贏就夠了；B端產品的需求類型雖然也是圍繞著用戶群的痛點產生，但需求的目標是更加明確清晰的，加上需求變更的頻率、范圍往往都有契約/合同所約束，所以相較于C端產品來說，B端產品是需求更加明確且容易達成目標
產品側重點無異于區分C端和B端最明顯的門檻了，C端產品的側重點主要在于體驗，而B端產品的側重點主要在于效益
前面提到過C端產品核心讓用戶爽就完事了，加上基于用戶更換產品的成本很低：你這款產品我用不爽就換掉了，所以C端產品的側重點永遠以用戶體驗為主，前面說的需求業務類型也幾乎是圍繞用戶體驗產生的；大家對比市場上同類型的C端產品，界面、交互、功能都不會差很多，是因為經過長時間的更新迭代，已經沉淀下來目前最好的用戶體驗類型了，隨著產品量級越大，改變用戶體驗類型就越謹慎；C端產品就是為了尋找并解決用戶痛點、癢點和爽點，加上品牌性、用戶隱私等因素考量，產品側重點聚焦于用戶體驗
B端產品側重點則是圍繞效益了，因為作為一個團隊使用的產品，不管是從易用性、功能性還是安全性，為這個團隊解決問題為首要基礎，那么使用者的體驗、產品的美觀度等等相較于優先級就沒有那么高了，所以導致了有一段時間大家對B端的理解依舊是老舊、丑、難用的認知上；B端產品就是為了使用產品的團隊解決效率、成本、營收的問題，加上產品的穩定性、安全性等因素的考量，產品側重點自然更聚焦在效益上
前面了解了B端和C端產品的區別，接下來聊一聊什么是B端C化；簡單來說從字面意思理解就是B端的設計層面逐漸靠近C端，網上也有很多B端可視化、趨勢潮流的設計和文章，但是B端C化不僅僅是從視覺設計上的改良，下面我逐漸從大到小聊一下我對B端C化的理解
在做過很多B端產品之后發現，往往很多產品經理是對整個產品架構、功能形態一切都清晰地了如指掌，但是有時候在搭建產品架構的時候，功能形態單一粗糙，步驟復雜且笨拙；站在業務產品的視角來看，架構邏輯上都是沒有問題的，但是站在用戶視角來看，整體框架是混亂破碎的，步驟繁瑣且復雜，導致用戶對產品的認知變差，但是又不得不去用這個產品，只能被迫去學習使用
比如一個產品案例，就是一個產品的底層邏輯是前端輸入素材id，后端返還一個素材后就可以使用了，站在產品業務視角來看，這樣設計沒有什么問題，符合產品的底層邏輯；但是站在用戶視角就特別難受了，用戶想用一個素材，還要去尋找id然后輸入搜索，像C端那樣全部鋪出來給用戶選不好嘛？
行為習慣自然是指用戶群在該行業下的行為習慣，電商行業、社交行業等等不同行業的習慣、專業術語等都不相同，這個在C端產品中都很能得到體驗，比如電商行業的大紅大紫，社交行業的左右滑動等等，這類有著很明顯的行業屬性和大眾認知，一樣是B端設計中應該注意的點
最經典的案例就是紅色綠色的定義區分，在數據產品認知中，綠色代表數據漲了，紅色代表數據跌了，比如GMV數據，DAU數據等，紅色為重點關注的數據；而在金融行業中，基金股票紅色代表漲了，綠色則代表跌了，所以設計的原則一定得是基于不同行業的用戶行為習慣
B端產品的信息量一般是很龐大的，尤其是數據、表單、審批等B端產品，涉及到不同角色不同權限的開放等，所以用戶能否能一眼看清關鍵信息，能否幫助用戶快速達成目標，是交互層面針對信息層級的設計處理一個重要的環節
之前很常見B端產品中信息處理的方法就是堆積處理，直接將信息、數據等平鋪展示，比如很久之前的某牛商家端后臺等老舊系統；現在很多新的B端產品都是以模塊化處理方法將信息層級區分，使得模塊之間間隔更明顯，信息處理的效率更高，宛若C端中的卡片式設計
設計語言自然是B端設計中標題、字號、顏色等規范標準，早些年把B端產品組件化后且開源的自然是阿里老大哥了，當時最早的AntDesign、以及后來的ElementDesign組件庫，到現在都被很多中小企業甚至大廠某些產品一直使用中，但隨著B端產品的普及和發展，越來越多的企業開始將自己產品沉淀出完善成套的設計語言，并搭建出自己的組件庫投入使用了
如何去衡量用戶體驗是否是好的，最客觀來講當然是通過數據去衡量，而數據往往在C端產品中很常見，不管是體驗數據還是表現數據，都是C端產品中最為關注的；然而在B端產品中，更多收集的一般都是業務表現數據，幾乎沒有衡量用戶使用平臺的相關數據，大多衡量體驗的方法都是依靠問卷反饋的形式；但在B端C化的過程中，用戶體驗的數據也逐漸被加入到B端產品當中來，成為體驗標準的考核之一：比如某個任務完成的時長，報錯出現的頻次、某某工具的使用率等
最后就是B端C化表現層的設計，包括目前主流的設計趨勢如大數據可視化、3D建模、材質質感、Dark模式等都逐漸融入到B端產品中，使得B端產品不再追求簡單的“功能優先”和“能用就行”，而是像C端那樣追求更美觀的視覺，更極致的體驗
總結下來“B端C化”就是B端產品無論是從功能架構還是視覺體驗，越來越趨于人性考慮設計，越來越關注使用者的感受和反饋，因為說白了不管B端產品代替成本高不高，用戶是一群專業人士還是普通職員，使用者歸根到底還是“人”在使用產品，那么必然會帶來體驗相關的問題；所以B端C化會逐漸形成一種趨勢，在企業平臺資源支持的情況下，會將B端產品的功能放大，追趕市場競爭，逐利行業內卷，在體驗和視覺感官上也會更加的人性化，結果自然是產品設計者們更加的卷了（手動狗頭）
無論是現在的B端C化還是將來其他多元的設計趨勢，隨著市場的競爭和行業內卷，已經反推著設計師們不單單局限于照顧自己的“三分田地”了，無論是之前視覺設計師開始學習3D建模，還是UI設計師嘗試接觸代碼設計，設計師最大的品質就是應該緊跟時代的趨勢變化，及時調整補充自己的能力，提升自我的競爭力，才是在當今環境下立足的根本
作者：雨灰 來源：站酷
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