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戴均開：用戶體驗研究方法比較多，非資深用戶研究人員在選擇用戶體驗研究方法時可能會存在一些困惑，本文闡述了用戶體驗研究方法選擇的一些原則，希望對大家有所啟發和幫助。

用戶體驗研究方法范圍非常廣泛，從經檢驗的可靠方法（例如：基于實驗室的可用性測試）到最近發展形成的方法（例如：遠程在線評估）。

盡管幾乎所有項目都可以從多種方法組合中受益，但一整套用戶研究方法在一個項目都使用那是不切實際的。不幸的是很多設計團隊只使用他們一兩種自己熟悉的方法，最主要問題是不太清楚在什么時候使用什么方法。為了更好地理解在什么時候使用什么方法，可以從以下4個維度來考慮：

• 態度 Vs 行為
• 定性 Vs 定量
• 使用場景
• 產品開發所處的階段

因此，怎樣做用研?讓我來跟你分享一個我們在Frog時的計劃過程和實施用研的步驟。它被稱為“調研學習螺旋”。這個螺旋是Erin Sanders創造的，一個我們的高級交互設計師和設計研究者。它有清晰的五個步驟，在你向人們收集用戶信息的時候，可以填補你的知識空白。

Sanders說，這個螺旋基于一個學習的過程和需求的尋找。它是可復制的,可適用于設計過程的任何部分。它被用來幫助設計師解答和理解設計創意方向和設計推進方向的時遇到的問題和克服干擾。

調研學習螺旋是一個用五步指導用戶研究的過程，由Erin Sanders在Frog設計發明。

先講個故事，小鵬是個銷售員，下午出去拜訪客戶，完事后發現已經六點多了，非常餓，小鵬想回家自己做飯吃，但是實在是太餓了，回家又要做好久的地鐵，還不如就在附近找家小飯館吃了呢，于是環顧四周，發現馬路對面左前方200米有個麥當勞，于是就穿過馬路，沿著道路走了過去，到了麥當勞要了一份套餐，風卷殘云的吃完了。

問題來了，這個故事里面:
什么是目標？
小鵬餓了，想把自己填飽，這就是目標;

市場規模龐大的個性化定制

成品家具行業跟服裝行業極其相似，都是高庫存行業。企業往往根據之前的銷售業績和對未來的消費趨勢預判來組織供應鏈先進行產品生產，這使得企業需要承擔巨大的采購、倉儲、庫存等成本。市場環境一旦變差，這種模式的盲目性就顯露無疑。而定制家具的模式由于其標準化的服務，通過在供應鏈的制造、分銷、傳播等各環節，實現消費者個性化需求滿足和規模化生產，卻可以一定程度上很好的解決這種困境。這里例舉三家有代表性的定制家具企業，供大家參考。美樂樂因為可以實現規模化的批量生產，所以也被歸屬到這一類里面。

自從蘋果的設計曠世驚奇地重新回歸了點、線、面這種基礎視覺元素后，遠在太平洋彼岸的日本，以無印良品設計風潮的興起為標志，也掀起了一場設計簡單化、生活質樸化運動。而地處北緯55度以北，寒冷嚴酷的北歐，不甘落后地興起了回歸人性、回歸自然的設計生活方式，其中以B&O、宜家家具為典型代表。

交互設計師有一項很重要的工作就是定義任務流程。在接到需求之后，設計師需要把抽象的需求設計成具象的流程，然后再把流程分配到不同的界面，最終形成成品。設計流程不難，但是設計好的流程非常難。今天主要是從“閉環”這個角度來講講流程設計中的優化問題。

舉個簡單的例子，注冊這個流程可以這么定義：

這么一看，確實很簡單。但是這是一個好的流程嗎？比如填寫手機號碼的時候發現手機號碼已經注冊了，這個時候需要怎么辦？比如獲取不到驗證碼怎么辦？這些細化的場景如果沒有考慮到的話，流程就會變得很晦澀難用。怎么去尋找細分的場景一直是流程設計中一個難題，這部分以后會談。所以，今天我主要是從“閉環”這個角度來講講流程設計中的優化問題。怎么去構造交互設計的閉環，我主要從以下幾個維度去講：①打通斷頭路；②設置延長線；③開辟新岔路。每個流程就好比一條路，所以這里借用交通領域的名詞來說明，理解起來更加形象生動。

    SEO優化一直是很多站長非常重視的一件事情，今年的優化重點主要是在網站內容這一塊，也就是站內優化，現在像外鏈建設，作弊呀在現在的搜索板塊幾乎消失殆盡了，因此很多站長也把注意力放在站內SEO優化的上面。

    有很多站長一直說在SEO，結果到頭來還是不知道站內優化主要是做哪些工作？如果你要問站內優化有 哪些？簡單的說，站內優化要主要的地方有：三個標簽（title、keyword、discretion）、三個導航（主導航、次導航、位置導航就是面包屑導航）、url（標準化，靜態化，絕對地址，還有首選域，301）等.

JavaScript 是一個強大的面向對象編程語言，但是，并不像傳統的編程語言，它采用一個以原型為基礎的OOP模型，致使它的語法讓大多數開發人員看不懂。另外，JavaScript 也把函數作為首要的對象，這可能會給不夠熟悉這門語言的開發人員造成更大的困惑。那就是我們決定放在前面作為一個簡短前言進行介紹的原因，并且在 JavaScript 里也可以用作面向對象編程的一個參考。

這個文檔沒有提供一個面向對象編程的規則預覽，但有它們的接口概述。

“服務設計”是近年設計轉型的趨勢，“體驗地圖”作為一種好用的體驗設計工具，在業界較多地學習運用起來。本人作為一名視覺設計師，在日常工作中也開始嘗試拓展服務設計思維，試著運用一些服務設計工具幫助設計工作更有效率地開展。先作一個近期的初探成果分享。

一個沒有接觸過可用性測試的人，只要看完這份總結，就可以按照這個，一步步完成可用性測試的過程。這就是這篇文章最大的目的。

1，可用性測試的過程

可用性測試的過程主要有七個步驟：測試前思考、制作測試原型、撰寫測試腳本、招募測試者、設置測試環境、預測師、正式測試以及測試結果統計分析。這七個步驟有些事可以并行的，有些是需要嚴格按照前后順序執行的。七個步驟組成的流程圖如下：