2023-1-10 鶴鶴
UX/UI設計師在日常工作中是否遇到以下疑問：
- 方案由業務、產品主導，設計師沒有發揮空間怎么辦？
- 如何從設計視角出發梳理體驗優化建議？
- 如何向各方證明你的優化建議是有價值的？
要回答以上問題，首先得理解設計價值究竟為何。
設計≠藝術，設計從誕生之初就是為“解決問題”而存在。
在體驗設計場景，如果業務方是“需求提出者”，那產品經理和設計師就是從不同視角切入的“問題解決者”，而用戶既是“需求源頭”，又是“方案驗證者”和最終“價值創造者”。
下面詳細解讀【設計價值】與【業務/用戶/產品】三方的關系：
商業設計本質上服務于業務，因此判斷設計價值幾何的關鍵是：是否真正地幫助業務解決問題，助力業務目標達成。換而言之，設計價值就是設計師通過設計思維/策略/方法，直接或間接幫助業務創造的那部分價值。
設計不能脫離業務自嗨，不能“為了強調存在而存在”。 有效設計在于對業務訴求的精準滿足。我們構思設計方案時，腦海中始終要回答：
- 實現了哪些業務目標
- 解決了哪些業務問題
- 創造了哪些業務價值
業務價值最直接的來源是用戶價值的變現，因此，想要實現業務價值≈要服務好用戶，這為設計價值的實現提供了有效抓手：設計師可以通過洞察用戶需求，完善產品功能、優化操作體驗的方式助力業務目標達成。
P.S.用戶價值=產品給目標用戶帶來的核心價值，即：幫助用戶解決了什么問題，滿足了什么需求，提供了什么服務。
對于資深設計師來說，產品PRD不一定是最優解，它更像是提供了解決問題的第二參考視角，產品側在理解業務目標的基礎之上，從實現角度產出了初步解決方案，為設計師打開思路。
不同階段設計師在面對同一份PRD時，有如下處理方式：
- 初級：不知其然，表象復刻——直接按照PRD方案輸出相應設計；
- 中級：知其然，表象完善——對PRD方案進行查漏補缺，提出體驗層優化建議；
- 高級：知其所以然，透過表象看本質——綜合業務/產品目標，挖掘用戶原始需求，提出當下最優解。
當設計師拿到 BRD & PRD 后，如何綜合多維視角制定設計目標和策略？下面列舉了筆者在日常工作中重點關注的維度。
業務會從商業角度提供清晰定義產品邊界和價值變現模型，從BRD中可以提取以下重點信息：
- 產品/需求的目標用戶類型和特定場景范圍；
- 給用戶帶來的核心價值（幫助用戶解決了什么問題/滿足了什么訴求）；
- 用戶價值變現模型和策略（如何通過滿足訴求進而實現用戶價值變現）；
- 業務價值可量化指標
我們需要注意一下兩點：
- 關注北極星指標，比如某些場景側重“留存”，有些側重“轉化”，這會影響設計側重；
- 在產品發展初期，了解業務線未來的布局和規劃，可以幫助我們把握設階段性計節奏。
用戶是一切需求的源頭，僅從業務視角出發定義需求是無本之木。因此當設計師碰到業務需求不明確，或者對產品方案存疑時，最好的辦法就是回歸用戶視角。用戶需求挖掘一方面可以豐富和完善業務目標，另一方面也幫助我們審視當前業務需求是否與用戶訴求吻合。通過用戶分析我們可以得到：
- 目標用戶特征；
- 典型場景下核心訴求、任務和關鍵行為；
- 關鍵行為可量化指標
P.S.為了挖掘多維度用戶訴求，我們可以根據具體場景將用戶細分，如：
- 角色：如B端/C端；
- 熟悉程度：小白/普通/專家；
- 客戶價值：高價值/一般價值；
- 興趣/偏好：價格敏感/XX控；
- 目標強弱：強目標/半目標/無目標；
- 階段：獲取-激活-留存-收益-推薦；
- 流程：開始前/進行中/結束后...
在業務主導的場景下，產品經理往往是需求的“第一經手人”，我們需要在PRD中捕捉到產品對業務需求的理解和轉化策略。另外，產品視角也闡釋了在落地實現層面的約束限制，特別是前臺與中/后臺的依賴關系。從 PRD 中可以獲取以下重點信息：
- 產品目標和策略；
- 功能范圍和核心流程；
- 中后臺能力支持；
- 實現成本和風險點；
我們需要注意一下兩點：
多數情況下，我們接到的需求是點狀的，可能是某個子模塊的子流程/功能，此時我們可以用更系統的視角向上追溯，定位模塊所屬能力矩陣，找到模塊與模塊之間的聯系，這有利于精準把握需求，保證鏈路場景閉環，為后續由點到面驅動更大層面體驗優化作準備；
很多功能不是“不該做”，而是當下“做不了”或“性價比低”，一些優化方案提出前，我們需要從產品角度考慮現有中后臺能力支持、研發可行性、運營人力成本等，避免設計“空中樓閣”。
綜合以上業務、用戶和產品三個維度，我們更加精準推導設計目標。需要注意的是，設計不是萬能的，大多情況下設計只能通過“影響/實現局部用戶價值”間接助力變現，我們只需關注可以通過設計手段參與、干預和落實的部分即可。一個設計目標的完整表述 = 通過【XX設計策略】幫助目標用戶【實現XX價值/滿足XX需求/解決XX問題】，以助力【XX業務目標/變現方式】達成。（在實際表達中可以適當精簡）
確立明確的設計目標和策略后，下面進入設計實施和驗證階段，這里推薦兩個基礎的推導模型。
SKS模型，即策略(Strategy) → 影響因子(Key factor) → 解決方案(Solution)。設計目標中的策略是一切方案推導的源頭，我們需要找到影響策略實現程度和效果的關鍵因素，將其視為可控變量，并以這些變量為切入點進行方案嘗試，最終衍生多種解法。
比如：我們把提升Banner的點擊率作為策略，那影響banner點擊的影響因素可能是：形式是否新穎、配色是否亮眼、是否有動效引導、利益點是否突出、行動按鈕是否吸引人點擊等等，每一個影響因子都可以衍生出多種設計方案。
上文提到，設計手段通常是以間接方式助力用戶價值實現，進而賦能業務目標達成。那如何量化設計價值呢？我們可以使用“GAM模型”，即設計目標(Goal) → 高價值行為(Action) → 衡量指標(Metric)。具體方法如下：
一個設計目標實現，一定是由鏈路中一個/多個高價值行為促成。比如用戶在真正“下單”前，會訪問商品詳情頁，瀏覽商品詳情頁信息，加購物車等。
用數據刻畫和度量高價值行為的指標變化，進而度量設計方案的價值用數據刻畫和度量高價值行為的指標變化，進而度量設計方案的價值。 我們可以盡量多維度拆解高價值行為和相應度量指標，維度越多，關聯性越高，判斷誤差越小。
事有輕重緩急，不是所有的需求都需要走上述方法進行設計分析，要學會辨別重點的、有發展潛力的需求投入更多設計精力深入研究。后續筆者將通過具體的設計項目，詳細闡述如何運用業務×產品×用戶三重視角，推導改版目標和設計策略，敬請期待《「②實戰篇」如何提升設計價值——2022京東APP頻道廣場V2.0改版探索》。
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