引言
隨著AI技術在工業、交通、醫療、應急等to B、to G（政府）場景中廣泛應用，呈現了今天“行業智能”遍地開花的局面。但在AI技術的應用推廣中存在著一個普遍現象：AI技術復雜難以理解，和客戶溝通成本高。其根本原因是：通常客戶對技術了解有限，使得AI技術與業務場景應用間存在明顯的信息鴻溝。
面對這些問題，作為設計師我們能做些什么呢？
對于設計師來說，我們的任務就是把復雜變得清晰簡單而且美，所以我們應該成為企業和客戶之間溝通的“架橋人”。通過設計的方法，把無形的、復雜的技術，通過有形的、可視化的方式展示出來，讓客戶更直觀、清晰的感受到AI技術能力，看得懂其在業務場景中產生的價值。
下面我們就以“應急管理-森林火災智能監測解決方案”為例，介紹下我們的設計思路。同時，我們的設計方案也得到行業認可，獲得了2020年Red Dot Award國際設計大獎。
（1-2020 Red Dot Award）
（2-《森林火災智能監測解決方案》）
正文
森林火災等災害一直以來嚴重威脅著人們的生命和財產安全，百度與國家應急管理部成立“人工智能聯合創新實驗室”，開展應用技術攻關，希望能結合AI技術，以輔助風險評估、應急管理決策等。
在森林火災監測中應用到的技術有 “遙感影像智能解譯、現場態勢與輿情智慧感知、安全類視頻智能分析、邊緣計算+AI、5G+人工智能、監管與救援智能裝備、區塊鏈、深度學習等”，這些技術名詞復雜難懂，怎么讓沒有技術基礎的客戶快速理解它們的價值呢？
接下來我們將從“轉換視角，營造情景，信息可視”三個維度分享設計過程。
一、轉換視角，建立共鳴
站在客戶視角，聚焦客戶關注的核心問題，通過情景把內容有序組織起來，快速與客戶建立共鳴，有效降低內容理解難度。
1、離客戶再近一些
在任何項目中充分了解目標客戶都是首先任務。B/G端客戶的需求是非常明確的，他們最看重AI技術對業務的價值?！翱蛻簟边@個稱呼的背后包含了諸多角色，有技術人員、業務人員、決策領導層等，他們對AI技術的了解各不相同，我們需要讓各角色都能快速的理解、看得懂真正有價值的內容。
2、玩轉業務
森林火災監測是一個非常復雜的過程，監測訴求從全球到城市，從火災全貌到火災局部，監測場景包括火點識別、火情趨勢推演、救援指揮等多個場景，影響火災的地理環境因素包括危險源、居民區、水源、道路等，氣候因素包括天氣、風力、溫度等，救援因素包括設備和物資等。
（3-思路框架）
3、產品架構可以不那么復雜
以業務邏輯為基礎，客戶需求為核心，聚焦技術可以帶來的業務價值。我們搭建了一個覆蓋森林火災智能監測全流程的解決方案。它可以精準識別全球森林火災并自動報警，全方位監測火災數據，智能推演火災蔓延趨勢、自動規劃救援路線、實時監控救援人員和物資情況，多維度智能輔助救援決策，滿足不同機構的監測訴求，讓客戶從方案中感受到AI技術的強大。
轉換視角，有序組織內容，使產品架構符合客戶心理，讓客戶能快速的理解、看得懂。
（4-產品架構）
二、營造情景，構建信任
真實還原場景，營造身臨其境的視覺感受，通過場景代入加強客戶對技術的信任和深入了解的意愿。
1、身臨其境的震撼效果
三維立體場景，不但能滿足更多維度的數據呈現，同時給觀看者帶來身臨其境、掌控一切的感受。利用3D建模打造接近于真實地貌特征的虛擬場景空間，在光影效果呈現上，模擬日光的光照效果，使場景更加真實。
（5-全球場景）
（6-國家場景）
（7-火災局部場景）
利用晨昏線、雪線、綠地的變化，表現季節、晝夜對于火災的影響。
（8-火災受季節影響）
2、像電影一樣的觀看體驗
通過鳥瞰、環繞、穿行等鏡頭把從全球、國家到火災局部的多個場景串聯起來，清晰表達空間關系，帶著客戶更自然流暢的逐步深入體驗。
（9-鏡頭轉換）
3、扣人心弦地氛圍營造
通過色彩基調和煙霧等特效的處理，營造森林火災和救援現場危急、緊迫的氣氛，調動觀看者的情緒，并留下深刻印象。
（10-顏色設定）
（11-緊迫氛圍營造-1）
（12-緊迫氛圍營造-2）
（13-緊迫氛圍營造-3）
三、信息可視，清晰傳達
提煉核心內容，借助圖形化手段，讓客戶以最直觀的方式理解信息，大幅度降低內容理解門檻。
1、大膽地隱藏冗余內容
面對龐雜的信息，去粗取精，提煉各場景的核心內容，避免冗余信息阻礙內容有效傳達。話術語言不單要簡單易懂，還要嚴格控制文字長度，保證內容可以被快速掃描和理解。
（14-內容設計）
2、給產品一個穩定的布局
遵守人的閱讀習慣，強化主、次信息；統計數據浮于場景之上，形成內容上的空間感，又保證較高的擴展性。統一各視圖的排版規則，穩定的布局，能避免打斷觀看者心流。
（15-布局結構-1）
（16-布局結構-2-GUI）
3、場景設計
用可視化的方式，幫助客戶解讀、分析復雜的技術和功能。如在火災實況視圖中，把火災地點、蔓延趨勢、蔓延速度，植被、危險源、風向等轉換為視覺語言直觀展示在場景中，并通過掃描線、等高線和光感的設計，突出科技感，強化AI技術為現有業務帶來的強大的、智能化改變。
（17-火災實況-GUI）
（18-火災實況-GUI）
救援路線一目了然，使救援調度清晰有序。
（19-救援路線）
救援人員、救援物資、救援進度實時呈現，救援指揮更加有理有據。
（20-救援現場）
（21-動態數據）
(22-動態數據2-GIF)
(23-動態數據3-GIF)
最終大屏展示效果。
（24-全球視圖）
（25-國家視圖）
（26-區域視圖）
（27-單個火災視圖）
（28-火災實況）
（29-路線規劃）
（30-救援現場）
（31-多端展示-GIF）
（32-點亮工業智慧，守護百姓安全）
三、結語
AI時代，在to B/G行業的商業化道路上，如何降低AI技術理解門檻，提高企業和客戶間的溝通效率是設計師面臨的巨大挑戰。設計師需要突破設計邊界，將設計回歸到解決問題的本質上，為業務賦能。在后續的設計實踐中，我們將繼續探索toB/G業務的設計創新，探索如何通過設計讓客戶以最直觀的方式理解產品，構建企業與客戶之間溝通的“架橋人”。
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