2021-9-16 鶴鶴
好的產品能為用戶帶來高效的解決方案，在迭代升級中實現用戶價值。
以下文章主要探討設計師 如何從用戶角度出發打造產品體驗，通過設計幫助產品帶來高溢價。
用戶思維最基本就是 圍繞用戶 去設計，幫助他們 解決實際問題。
Q：為什么要圍繞用戶做設計？
A：想將自己產品打造成為好產品，最終留住用戶。
Q：什么是好產品？
A：“讓產品自然生長，不要去碰用戶，不要去打擾他們，讓他們自然形成一種互動關系”。不要強塞東西給用戶，切切實實的在用戶需要的時候能快速給到他們價值，解決某個問題，或滿足他們的情感，情緒。
即：幫助用戶解決實際問題，并提供解決該問題的優秀設計。
所以設計師產出設計方案前需思考的是：
解決什么實際問題？
應該提供怎樣的設計？
解決哪些實際問題是每個案子的核心，在該階段設計師常容易陷入誤區
如：我要做 一個…東西、我要怎么怎么做……下意識的就去研究怎么做，而不是首要思考具體解決什么問題，該誤區到后期往往會造成設計偏離。
為了避免該情況，首要需確定問題，并將問題清晰表述出來，表述的越清晰解決起來就越容易。
那我們應該怎么去確定這個問題呢？
好的設計需要與用戶心智相符合，貼合用戶當時情境下的訴求。
為了讓優化方案更有依據，在發現問題的時候，需要從用戶視角出發，結合當前產品的頁面去分析是否符合當前用戶的訴求。
——可以采用 同理心圖譜 的方式：
從 說了什么、做了什么、想了什么、感覺到什么 四個維度去勾勒用戶真實的想法感受。
以下以優化案為例：
在實際優化案中，可結合需改版頁面按照四個維度走一遍，可讓設計師更了解當前頁面幫助用戶做什么，后續有哪些優化方向。
如：QQ支付頁面整體流程優化設計
① 用戶需給好友發紅包，在輸入完紅包金額點擊支付時，向上滑出了支付面板，用戶看到這個面板時候，其心理活動可能是怎樣的呢？
② 用戶想要更換支付方式，點擊更換后看到下方頁面，用戶對該頁面的的感受會是怎樣的呢？
③ 用戶輸入密碼后，以為馬上就成功了，卻發現卡里沒錢了，這時候用戶更加迫切的是什么呢？
通過以上這樣 【移情】的方式，使我們更能了解用戶，在沒有用戶訪談的情況下對他們的 愿望、需求、訴求點 有個概念，當有了這個 共鳴 在后續就可以將這個共鳴變成一個有著明確優化方向的 問題陳述。
在挖掘用戶需求點過程中，可以采用不斷詢問不斷回答的方式，將自己腦子里想的直接寫出來，通過這樣的方式構建自己思考的邏輯。
如：“在下單頁轉化率太低 > 在下單頁用戶無法快速驗證信息 > 在下單頁重點信息不集中，其余信息太顯眼 >…..”
在這個過程其實就是刨根問底的過程，在反復的試錯過程中也會離真相更近。
類似下面這張Julie Zhuo的自我審視圖：
通過陳述句將產品當前狀態（問題）和期望狀態（目標）的差距描述出來。POV有助于我們強調用戶痛點，保證自己將重點始終放在用戶身上。
那怎么陳述才能更好的將問題及規劃表達好呢？以下有兩個方式：
基于用戶角度來說：我看QQ群里搶紅包很熱鬧，我也想快速參與進去，但是輪到我發的時候，我因為我不是非常熟悉整個流程，導致我反應慢了，這讓群里的人以為我故意這么慢才發，影響大家氛圍，這讓我有點沮喪。
基于用戶研究來說（4W）：我們的初中生因為特別活躍，喜歡在群里踴躍發言參與活動，所以一旦群里有好玩的消息總是想第一時間參與進去。我們的解決方案應該 為他們 提供快速能夠完成紅包發送的鏈路與方式，不掃他們的興。
以上兩種陳述方式都是針對同一個問題，只是表述方式不同。所以只要你足夠專注用戶，理解他們需要什么以及為什么需要，就可以快速構建你后續的設計方案。
① 用戶與他們的需求是問題陳述的核心，避免：我們應該怎么做、產品應該…作為開頭。
② 保持陳述的寬泛性，不要過早拋出細致的解決方案、技術限制等內容，避免團隊發散受限。
③ 專注一點，不要讓用戶的需求和目標過于寬泛，導致自己很難找到一個合適解決方案。所以不要視圖在一個問題陳述中解決太多用戶需求，一次解決一個就很好了。
在經過問題陳述我們對要解決的問題了然于胸，在解決方案上，設計師需要考慮 易用性、易理解性、及著力提升用戶任務效率，給用戶一個更好的體驗。面對不同的項目，可考慮以下幾點：
例1：
該例子非常能體現出 訴求 與 解決方案 的契合。
首先工作人員唯一的目的性就是 篩查 有問題的人，所以在眾多人中需 快速判斷，這個轉化到設計上解決方式：
通過大面積的 色塊直觀反饋；
通過實時的 滾動時間+滾動背景反饋真實性；
在結合下方核酸與疫苗輔助判斷，整體非常貼合實際訴求，重點突出，有節奏感。
例2：
通過體驗核心信息，將內容合理布局，重點突出，操作劃分明確，有助于信息獲取與確定。
人的認知資源有限，天生不善于處理復雜信息，所以在面對復雜信息時設計師需將復雜的內容以一定秩序邏輯管理，分而治之，減少用戶的選擇，讓正確的行為變得自然和明顯。
例1：
在58二手車頁面的改版中，可以看出在面對不同用戶訴求的情況下在 模塊化結構 與 坪效 找到了平衡：
頂部按鈕直接 分流 不同目的用戶；
中間模塊展示用戶 最關心的維度：價格、品牌、車類型；
下方 透出推薦內容 吸引用戶往下逛。
情感化不一定都是很精美的插畫、動效等表現層面上的，有時候 貼心的記錄、舒緩的內容、小游戲…… 也可以起到 情緒調節 的作用，提高用戶看到復雜信息的 忍耐度。
多考慮用戶使用場景，挖掘一些場景是可以通過我們的設計 幫助用戶多走一步，幫他們排除障礙，減少負擔。
例1：
打車軟件在特定時間點自動浮出目的地，以及截圖后立刻打開微信聊天窗，圖片自動在對話框中浮出的方式都是通過用戶的行為預判了用戶下一步的行為，
例2：
用戶輸入密碼后下意識認為操作成功，但卻被告知失敗，對用戶而言是一次打擊，若這時直接前置化用戶后續可能會的操作，將條路徑重新接上，可以讓整個過程更加高效。
所以在具體設計方案上，設計師需要不斷的去思考打磨設計方案，讓自己的設計：
① 顯而易見的，讓用戶體驗后覺得「沒錯，就應該是這樣」；
② 有價值的，它為用戶解決實際的問題；
③ 與用戶的心理模型相符，它不意味著更多的設計。
驗證方式有很多，目前市場上有幾大比較成熟的體驗度量體系，針對不同的關注點進行 定性+定量 檢測。
除去性能表現外，主要都是圍繞用戶行為數據及使用感受來進行度量
在行為數據上，主要關注：訪問頻率、留存率、頁面訪問次數…
在用戶感受上，主要關注：滿意度、用戶評價、推薦度…
對于設計師而言，不需要做的這么全面，我們只需要針對我們 具體優化頁面、場景 找到可以直接驗證的指標即可。
例：
在上述的發紅包支付頁面的優化設計中，由于主要優化的方向是為了讓用戶更聚焦，提升整體支付體驗，所以基于這個目的，我們可以以 整體的支付成功率 來驗證大致優化效果；
其次，可以從 每個觸點的轉化漏斗、和 各頁面停留時長 上分析具體頁面改版效果。
除去行為數據上的驗證，用戶真實反饋同樣重要，我們可以采用用戶調研的方式了解用戶對產品體驗的反饋，主要可以從下面三個方面執行：
① 可用性測試：可針對核心優化的功能點設定測評任務，來觀察用戶的完成情況，如：如果你余額不足，你會怎么做？
② 滿意度測試：采用界面可用性問卷調研，可以采用SUS問卷收集反饋
③ 推薦度測試：通過NPS量表來衡量，通過將分值劃分為：0~6分為貶損者，7~8分為被動者，分值高于8分為推薦者，帶入計算公式（NPS值=推薦者% – 貶損者%）算出推薦度數值，數值越高，說明用戶滿意度越好，用戶的推薦意向越高。
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