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首頁

交互設計原則之格式塔定律

鶴鶴

在做交互設計或者視覺設計時要遵循一些既有的原則,其中非常重要的一條就是【格式塔定律】

一、什么是格式塔原理?

        格式塔心理學誕生于1912年,是由德國心理學家組成的研究小組試圖解釋人類視覺的工作原理。他們觀察了許多重要的視覺現象并對它們編訂了目錄。其中最基礎的發現是人類視覺是整體的:我們的視覺系統自動對視覺輸入構建結構,并在神經系統層面上感知形狀、圖形和物體,而不是只看到互不相連的邊、線和區域。“形狀”和“圖形”在德語中是Gestalt,因此這些理論也稱做視覺感知的格式塔原理。

       格式塔學派主張人腦的運作原理屬于整體論,“整體不同于其部件的總和”。例如,我們對一朵花的感知,并非純粹單單從對花的形狀、顏色、大小等感官資訊而來,還包括我們對花過去的經驗和印象,加起來才是我們對一朵花的感知。

       格式塔心理學家認為這些原則之所以存在,是因為頭腦具有天生的傾向,可以根據某些規則感知刺激中的模式。(是不是覺得hin神奇)

       比如,這是著名的“人臉花瓶幻覺”圖。如果以黑色為背景,白色為圖形,則是一個花瓶;如果以黑色為圖形,白色為背景,則是兩個人的側臉。它也反映了圖形和背景對一幅圖的影響。

二、什么是格式塔原理?

1、接近性原理
接近性原理說的是物體之間的相對距離會影響我們感知它是否以及如何組織在一起?;ハ嗫拷ㄏ鄬τ谄渌矬w)的物體看起來屬于一組,而那些距離較遠的則自動劃為組外。              

接近性原理的應用1--將相關元素彼此靠近放置

使用不同數量的空格來合并或分離元素是傳達有意義的分組的關鍵。例如,在Ant Design的標題區域中,“ 搜索”功能與站點的主要導航位于同一行。但是,主導航和搜索之間的多余空格表示它們屬于不同的組,因此具有獨特的功能。對于使“ 搜索”功能在主菜單的其余部分中脫穎而出,此空格至關重要。


但是,在較小的屏幕上,無法保持此間距。為了避免將這些區域視為一個整體,頁面收縮寬度的時候,搜索后的文字隱藏了。



接近性原理的應用2--構建清晰的結構

應具有固定或鎖頭標題的網站特別可以從使用獨特的背景顏色或清晰的邊框中受益,從而有效地將標題與下面滾動的頁面內容區分開。此外,大頁腳的單一統一背景色  可有效地表示該區域中的所有鏈接都屬于一個組。

創建清晰的邊界是一種強大的視覺提示,可以壓倒其他分組原則,例如接近性或相似性。因此,當需要包含幾種不同類型的UI元素或無法調整對象之間的空白量時,它是一種強大的工具。我們做頁面時如果需要把兩個元素放成一組與其他元素區分,那么我們可以用線框畫出邊界來達到目的。

2、相似性原理

如果其它因素相同,那么相似的物體看起來歸屬于一組。接下來從形狀、顏色、尺寸上來說明相似性原理,這也就是我們平時做視覺設計時的原理,比如我們設計稿宣講時可能會被開發、產品以及測試同學問到“為什么用這個形狀?為什么這里用這個顏色?為什么這兩個尺寸不一致?等等,細細體會這個相似性原理就會給我們答案,讓我們在畫設計稿時能夠有理有據。


A相似性原理之形狀:

在上圖中,我們頭腦中自然而然的會分成“四列”,也就是圓形一列,三角形一列,然后再圓形一列,三角形一列,而不會看成“三行”


B相似性原理之顏色:

應用共享的顏色來表示某些項目是相關的,因此可能具有相似的功能,這很有效。通用顏色往往比其他特征(例如形狀)更加突出,因此可以用于組合不同類型的元素并傳達它們確實相關。         

在用戶界面設計中,顏色通常用于指示常用功能。例如,使用單個鏈接顏色作為與用戶交流可點擊內容,鏈接顏色應僅保留給交互式文本和其他可單擊元素,因為用戶會意識到所有具有此特征的項目都是相關的,并且以相同的方式工作。因此,鏈接顏色不應用于關鍵字,不可點擊的標題或實際上不可點擊的附近圖標。

如上圖,就是一個用色的反面例子,“ 消息中心”中的所有按鈕均為綠色,因此用戶必須花時間確定哪個是提交表單的主要按鈕。(此外,“ 提交”按鈕離消息區域很遠,并且根據Fitts的定律,這種缺乏接近性也會降低用戶的速    度。)

相同顏色的按鈕將被視為具有相同的重要性級別。因此,應為主要操作性按鈕保留單獨的顏色,以幫助它們在輔助按鈕中脫穎而出。

C相似性原理之大?。?/span>大小也可以用來表示關系。大小相似的對象可能被認為是相關的,通常具有相同的重要性。

在用戶界面中,我們經常使用大小來強調內容或按鈕中最重要的部分。相同的大小表示相同的視覺突出度,并且在所有其他條件相同的情況下,將共享該屬性的所有元素連接在一起。一致地使用大小會創建視覺層次結構,并使頁面易于掃描,因為人們可以立即看到并理解這些類型分組。

例如,在產品列表頁面中,每個單獨的產品列表都以相同的大小(和相同的形狀)顯示。這種一致的視覺樣式告訴我們該區域中的所有物品都是產品。共享大小將其與其他不同的UI元素分開。當某項商品在此列表中以不同的大小或形狀出現時,就會突出顯示為不屬于產品分組。下面這個產品集合的促銷以單個產品列表大小的兩倍顯示。


下面是我最開始嘗試的招聘系統首頁的改版:

根據上面的相似性原理和接近性原理就可以很容易看出來,這個頁面結構和邏輯不清晰:

1.待處理和招聘日程兩個模塊之間的區分不夠清晰:因為這兩個模塊右側應用了同樣的形狀和顏色的按鈕(相似性原理),讓用戶在心理上產生聯想,同時這兩個模塊之間只靠間距來區分,區分的太弱了(接近性原理)

2.招聘日程頭部日期與下面的面試安排卡片聯系太弱:因為面試卡片用了非常強的邊界區分的線條(接近性原理-構建清晰的結構)確實在面試模塊之間構建了清晰的結構,與此同時卡片與頭部的日期之間看起來沒有什么關聯。

3.首頁的選中效果太弱,分析這個頁面的層級,左側首頁選中才應該是最重的,能讓用戶第一眼就知道在系統中的位置,很顯然目前來看很容易忽視首頁這個位置,關注點被吸引到了快捷入口。這并不是我們想要傳達給用戶的。

根據格式塔原理中的相似性原理和接近性原理,對頁面的結構進行了調整,就看起來清晰多了。

所以,我們在制作完設計稿后,可以應用格式塔原理,分析下最終呈現給用戶的結構和邏輯是否清晰。而這也是做視覺的理由和底氣。


3.連續性原理

視覺傾向于感知連續的形式而不是離散的碎片。

連續理解起來是很簡單的,但連續卻解決了非常復雜的問題。通過找到非常微小的共性將兩個不同的環連接成一個整體。在引導頁中經常會用到這個。

     

 4、封閉性原理

視覺系統自動嘗試將敞開的圖形關閉起來,從而將其感知為完整的物體而不是分散的碎片。

閉合可以實現統一整體,這不難理解。但是有一個非常有趣的現象值得我們去觀察和思考,就是不閉合時候也會實現統一的整體,更確切的說,這種現象是一種不完全的關閉。這些圖形與設計給人以簡單,輕松、自由的感覺。所以,完全的閉合是沒有必要的。最著名的應用便是蘋果公司的logo,咬掉的缺口喚起人們的好奇、疑問,給人巨大想象空間。

5、對稱性原理

我們傾向于分解復雜的場景來降低復雜度。


6、主體/背景原理

我們的大腦將視覺區域分為主體和背景。主體包括一個場景中占據我們主要注意力的所有元素,其余則是背景。這個原理經常會在海報設計中應用,這也是為什么我們做海報,做平面時,一定要制作好背景,背景的氛圍很重要。

文章來源:站酷   作者:ZZiUP

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做設計能用到的三條設計曲線,學起來準沒錯!

濤濤

作為人類,我們無法總是理性地看到事物的本質。社會心理學告知我們,人類的感知與決策,在一定程度上,會帶有偏差。而作為設計師,我們可以主動利用這些偏差,設計更好的產品。

做設計能用到的三條設計曲線,學起來準沒錯!

本文介紹了三條曲線,它們都將認知偏差做了可視化的表達,前兩個來自日常收集整理,后面一個由筆者總結工作經驗得出,下面開始吧。

雙曲貼現

1984 年,經濟學家 Mazur 提出模型:我們的大腦難以處理冗長的信息,因為不確定性隨著信息的增加而增加。隨著時間推移,我們對收益的感知下降。

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決策中,我們傾向于把長期的權重調低:無論是收益還是成本,只要時間夠長,我們都傾向認為它不夠重要。

舉例來看:各大銀行如何吸引潛在用戶辦理信用卡?可以承諾在后期,提供專業的優質服務與購物優惠,也可以信用卡辦理完成的當下,讓用戶領取諸如行李箱、廚具套裝之類的禮品。雖然兩種方式都有可能吸引來用戶,但原本辦卡意愿相對低的用戶,大部分是被當下的禮品所吸引。換言之,這部分用戶是「額外的」。

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各大互聯網產品都深諳此道,比如購買會員的頁面,首月打折/首月免費/一年后付費都是慣用的手法,就在當下,給用戶利益,促進轉化。

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技巧總結:比起稍后的利益,我們更傾向當下給用戶一些甜頭,哪怕甜頭很小。

峰終定律

峰終定律由諾貝爾獎得主 DanielKahneman 提出:人們對于一段體驗的評價,取決于這段時間內最好的體驗,與結尾的體驗。我們的大腦最擅長「以偏概全」,它不會無差別收錄所有內容,只會去記錄離自己最近、讓自己印象最深的點。

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宜家是峰終定律最好的踐行者。顧客的購物流程中,差強人意的體驗不在少數。比如店員很少,難以及時獲得幫助,比如購物路線很長,對于有明確購物目的的顧客不太友好,比如永遠要排的結賬長隊等等。

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但是宜家把握了它的「峰&終」。「峰」是過程中的小驚喜,比如隨時可以坐下體驗的沙發躺椅,比如偶爾出現的極便宜的家居用品,比如貼心的鉛筆與尺子;「終」就是結賬出口外,撫平顧客排隊焦躁的冰淇淋與熱狗。

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而這些產品宜家本可以提高售價,但卻沒有。因為用一個美味便宜的冰激淋結束購物之旅,糟糕體驗被拋到腦后,人們回想起宜家時,會選擇性地認為整個流程都非常棒。

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游戲產品也非常善于遵循峰終定律讓玩家玩得更盡興。比如疫情之后大熱的 Switch 健身環大冒險。

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運動時,系統會一直強力夸夸為玩家打氣,完成動作都會有及時的鼓勵給到,創造一個接一個的體驗「峰」值。每一次通過關卡,還會讓玩家站直并高抬雙手,將健身環舉過頭頂堅持幾秒,畫面里的「終」是非常有儀式感的 ending 動作,讓玩家成就感滿滿。

做設計能用到的三條設計曲線,學起來準沒錯!

技巧總結:在滿足了用戶的常規體驗之后,用心打造一些帶有巧思的設計,安排在流程的中間與結尾處,給用戶創造峰值體驗。這不僅有可能讓普通用戶轉化轉化成忠誠用戶,還能極大提高產品滿意度還能帶來口碑效應。

徒勞曲線

租房產品中,用戶在 APP 內挑選幾套心儀的房源,再約房東/經紀人去實地看房,是很典型租房用戶場景。我們發起「看房路線」這一功能的設計。使用看房路線,用戶能夠在選好x套房源后,根據智能規劃的看房順序與路線,輔以時間提示與導航,有條不紊地去實地看房,妥妥貼心功能。

做設計能用到的三條設計曲線,學起來準沒錯!

我們大費周章產出了設計方案,上線后的效果,無論是使用頻率與使用深度,都不理想。調研后發現,實地看房的場景,其實存在極大的不確定性。用戶在看房中途,可能做出決策租賃某一套,也可能被經紀人帶領去看別的房源,從而中斷原本的計劃。

做設計能用到的三條設計曲線,學起來準沒錯!

用戶是完全自由的,他們會尋求最熟悉、最好用、最穩妥的途徑去解決自己的非娛樂性問題。至于導航,用戶平時使用什么同類產品呢?高德地圖、百度地圖這類很成熟的地圖類應用。

用戶不會因為場景不在專業的地圖APP內,就原諒打折扣的導航體驗。用戶預期遠高于實際產品開發程度,這種認知偏差,需要產品人來買單。

做設計能用到的三條設計曲線,學起來準沒錯!

總結這個功能的問題出現在哪里?其一,設計缺失,沒有將線下流程的旁枝側節考慮全面;其二,設計過度,但沒有成本去滿足用戶的高階需求。如何調整用戶的預期到合理的區間,我們做設計時的「度」怎樣把握,徒勞曲線應運而生。

做設計能用到的三條設計曲線,學起來準沒錯!

橫軸是設計投入程度,縱軸是用戶滿意度,隨著設計投入程度的加大,用戶的滿意度呈遞增態勢,但到了一定程度,滿意度會斷崖式下跌至谷底,這個階段的設計投入便是徒勞。當設計投入快到達極限時,滿意度又陡然到了一個新的高度。

我們要將自己的設計置于一個合理的區間,并將用戶的期望調整同步。當有足夠成本支持(無論可觀支持抑或主觀爭取)時,把握機會,為用戶創造體驗。

做設計能用到的三條設計曲線,學起來準沒錯!

技巧總結:要引導用戶在使用產品的時候,對功能有合理的預期——如果不能提供完善的服務,就用樸素的設計方案滿足用戶的基本訴求,而非好高騖遠。在用戶有更加合理選擇的時候,給與用戶便利,尊重用戶的自由。這樣不太功利的思考與設計,很可能帶給你的產品帶來更快的迭代,與更多的用戶。

雙曲貼現、峰終定理、徒勞曲線,三條曲線嘗試將人們的思維偏差暴露出來,利用得當,事半功倍。希望能帶給你一點啟發。


文章來源:優設    作者:58UXD


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論用戶有多懶!

鶴鶴

滿足用戶的懶是用戶體驗的本質,利用用戶的懶是探索人性的設計!





用戶有多懶?


從我生活中的一個例子說起,我成功讓公司洗手間的紙變得夠用了。 

事情是這樣的,公司每個樓層的洗手間每天只提供一卷紙,每次中午之后大多就是缺紙狀態,這讓人很不爽! 

洗手間裝有兩個抽紙盒,一個靠里,一個靠外,每次保潔阿姨,都把卷紙裝在離洗手池較近靠外的抽紙盒中,這就滿足了人們洗手后很方便的拿到紙來擦手。 

有一次在洗手間門口遇到保潔阿姨,我跟她說“大姐以后把紙裝在里面的抽紙盒,這樣用的時間長”,她笑了笑(當然我先說的是,兩個都裝上)。卷紙裝在里面之后,結果有時我晚上加班還有。 






人有多懶,洗手后一多半人不再選擇多走幾步去拿紙擦手。所以在產品中和生活中,有時當你覺得有些設計不合理時,有可能是設計者的故意為之。 


人有七宗罪,其中就有懶惰,懶是人的天性,是刻在骨子里的基因。


現在互聯網產品幾乎都是在滿足人的懶,買菜不用去超市、餓了可以叫外賣、不想看書讀給你聽、不想打字有語言功能等等,互聯網的發展把人慣得越來越懶,也正因如此,才成就了許許多多的產品。




 產品中如何滿足用戶的懶  


很多產品的商業屬性是滿足人的懶,其實產品中好的交互設計,通常也是以滿足用戶的懶,而讓用戶感受到好的體驗。 


1、簡單簡潔

電影《教父》中一句臺詞給我印象深刻, “能用半分鐘看清楚事物本質的人,注定和用半輩子看透的人,有不同的命運”,這句話在產品設計中,反過來看就是, 能用一句話說清楚的事情,為什么要長篇大論,復雜不會給帶用戶帶來價值,而是消費了他們的認知,因為用戶很懶。 

下圖是產品中很常見的通知設置,天貓讀書的提示文案太啰嗦,用戶根本不會逐字的閱讀,用戶看提示文案就是一掃而過,這是因為用戶懶而養成的行為習慣。 



2、為用戶多想一步

滿足用戶的懶,就是給用戶制造“爽點”,在產品的交互設計中為用戶多想一步,用戶就會覺得用的很爽,覺得產品懂他。 

當手機截圖后,在一定的時間內打開微信對話框點擊加號圖標,截圖會自動預備發送,因為用戶的操作行為大概率就是要發截圖。 

iPhone手機長按微信應用圖標,會彈出一些即時性強的功能入口,這大大提高了產品的使用效率,用戶一旦使用一次就會愛上。 

在此之前,如果面對面互加好友,需要好多步才能打開二維碼,主要還不好找到,對于陌生的朋友等待時間長了,難免會有一些尷尬的氣氛。 



為用戶多想一步,就是思考用戶的行為目的是什么,然后在設計上為用戶提供快捷的操作方式,這樣就能提高產品的使用體驗。


設計產品時不能總以自己慣有的思維方式去設計,要能把自己變成當下產品的用戶,站在用戶的角度去尋找答案解決問題。




3、的交互方式

用簡單的方式,讓用戶輕松完成任務。一般來說,用戶完成一項任務花費的時間越少,在易用性、性的體驗上也就越好。 

這點在手機解鎖的交互演變上能體現出來,以前手機都是密碼解鎖,然后有了滑動解鎖,又有了指紋解鎖,再到現在的面目解鎖,每次的演變都是在減少用戶的操作,提高了使用效率。 

手機解鎖的演變過程 

與手機解鎖相同的還有APP的登錄演變,從繁瑣的輸入用戶名密碼登錄到如今與電信運營商合作識別手機號一鍵登錄,你會發現每一次的變化,同樣是在減少操作提率。 


另外要強調的是,產品設計者要善于結合自己的產品思考問題,不能看別人有什么就加什么。 

別人家產品有第三方登錄快捷方便,你也加,但其實如果不結合自己產品去思考,為什么要加,要滿足什么,目的是什么,加上可能就是多此一舉,制作麻煩,比如有些B端對內的產品根本不適合第三方登錄。 


4、保持探索創新精神

有位產品大佬曾經說過,“用戶習慣的操作路徑,不要試圖去改變,改變就會影響用戶體驗”,這觀點聽著似乎沒毛病,但其實有問題,至少我是不認同的。 

試想一下,每次微信大改版的時候,是不是有很多人都會抱怨,“改的什么呀,用的好不習慣”,究其原因就是用戶的懶惰所致,對于改變熟悉的事物,普通用戶本能上就是會有排斥心理,因為他(她)懶的去適應。 

然而隨著時間的推移,用戶會慢慢發現原來這樣的設計好像是比以前好用了。 

用戶再次適應有兩個原因:一是因為用戶又習慣了,二是確實是產品的創新設計提高了體驗。 

所以,改變操作路徑,只要經過團隊驗證測試后,對體驗和效率是可以提升的、有利的,就可以去嘗試轉變用戶原有的操作習慣,如果是好的改版,用戶很快就能適應并感受到變化后的價值。 


5、產品中用戶懶的做的事

產品設計者們有必要知道的事,用戶使用產品是懶惰的,用戶在沒有硬性需求的情況下, 很少有人更改產品的默認設置,也很少有用戶看系統消息和群發的短信,所以用這兩種方式推廣活動,轉化率極低。 

對于推送消息,不要那么頻繁,除非你是新聞類產品,推送頻率高用戶會直接關閉推送。另外,有很大一部分用戶,對于絕大多數的產品不會開推送,因為他(她)不希望被推送所打擾。 

有些功能從產品的角度希望用戶使用,但如果設計上不能吸引用戶,那用戶肯定是懶得摸索使用,所以改變用戶的懶,就得讓無聊的設計變得有趣、有激勵,從而吸引用戶,這樣才能改變用戶的懶的狀態。 

產品的體驗設計,其實就是滿足用戶的懶,但其實能把懶用戶通過設計手段調動起來一定是探索人性后的設計。 


 最后 


其實,因為人性中的懶,才成就了如今的互聯網盛世;因為人性中的懶,人們才為省力氣發明了輪子、嫌溝通麻煩才發明了電話等等,從某種程度上看,是因為人性中的懶才推動了社會的進步。 

我們從更高一個層面去思考這個問題,是哪些人創造了互聯網盛世,又是哪些人推動了社會進步,絕對不是懶的學習、懶的改變自己的人,而是那些善于思考想要改變“懶”的人。


文章來源:站酷-吳星辰

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如何進行表單體驗優化-中臺系統

高勁

本篇文章將分享Web端表單體驗優化等相關內容,分析設計師在設計B端類產品時如何讓用戶愉悅并的填寫表單。

表單作為基礎通用組件,也是在各個企業級中臺中出現頻率最高的元素之一。在用戶界面中表單無處不在,比如:用戶注冊登陸頁、支付頁、用戶反饋、共享信息數據錄入等不同類型的表單。當我們使用/設計表單頁面時看似是按鈕、輸入框等表單組件進行組合搭配使用,看似簡單,但是在實際業務使用中卻有著無數可推敲的細節冒出來,常常給設計師造成較多的困擾。

那么在實際工作中哪些內容會給設計造成困擾呢?舉幾個例子:在實際的業務中很多產品因為業務導向需要入海(非中國區方向),所以就存在表單標簽對齊方式問題,如果右對齊可能在中文的情況下表單標簽預設寬度正好合適,但是當用戶切換到多語言時因為語言差異會導致折行嚴重等一些列問題,相當影響體驗;設計師常常疑惑表單標簽是頂部對齊、右對齊還是左對齊,他們的差異點在哪呢?必填與非必填項以什么形式告訴用戶會更加合理呢?表單按鈕放在頁面哪個位置體驗會更佳呢?

所以我們不能忽視這些設計細節,往往一些好的設計細節提升總會給用戶帶來不一樣的用戶體驗。針對以上這些舉重若輕的問題我們一一明確、拋出并與大家一起來進行由淺至深的探討「如何提升表單體驗」。

重點概覽

一、表單分析

二、體驗與優化
三、排列與布局
四、寫在最后 

表單分析

1.1 表單的重要性

在上面的前言中也提到了表單作為基礎通用組件,也是在各個企業級中臺中出現頻率最高的元素之一。并且在《Web Form Design》一書中 Luke Wroblewsk 也提到了“表單決定了最關鍵的界面中交互的成敗”,當用戶使用網站時會有一個特定目標,如果設計得好,網站將實現有效性。效率、用戶主觀滿意度以及特定用戶在特定使用環境下所達到的特定目標,也是設計師想要達成的最終目標。表單往往是目標用戶和整個產品的一所橋梁。因為,盡管人機交互的發展進步,表單仍然是用戶在網絡中進行交互的主要方式。所以表單是被認為完成目標的最終,也是最重要的階段。

我們以淘寶來舉個典型的例子,淘寶屬于國民電商平臺也是亞洲較大的網上交易平臺,提供各類優質商品。從平臺的特性來講,它以用戶下單并成交作為最終目標。其中支付表單起著一個關鍵的作用,用戶從購買到支付完成以分步形式進行,第一步填寫基本信息并提交訂單,第二步選擇商品并選擇支付貨款至第三方,第三步買方確認收貨并自動打款給商家,第四步完成訂單并評價。在填寫表單時中間沒任何阻斷,用戶能很順利的按步驟完成訂單。淘寶支付表單屬于比較典型的分步表單。

1.2 拆分表單

我們簡單提一下表單組成(網上有很多詳細的相關文章),一個完整較復雜的表單是由7個基本組成部分,表單類別、表單標簽、表單基本組件、占位提示、幫助信息、按鈕、校驗。表單可以包含以上組成部分,但不是一定都要有,比如:移動端填寫驗證碼時為了減少用戶操作,當用戶填寫完成之后直接提交表單驗證。

表單類別:第一時間告訴用戶此段落的表單大致內容,減少用戶理解并承擔著概括內容的作用;

表單組件:包含了輸入框、下拉框、日期選擇器、時間選擇器、開關、上傳等十幾種類型,是形成表單的核心內容;

表單標簽:表單標簽承擔著對輸入項或設置項的解釋作用,所以表單標簽需要合理設置,核心點是幫助用戶快速理解每一項字段的作用;

占位提示:使用通用的認知提示并且以較弱的方式呈現給用戶,用戶填完信息即消失。注意:占位提示不能替代標簽,因為消失的占位提示會拉長用戶的短期記憶,如果沒有表單標簽用戶將無法在提交表單前檢查他們填寫的所有信息。文章下面會詳細分析。

幫助信息:當表單標簽不足以對輸入項準確說明時,這時候需要使用文本提示用戶。它不僅能讓用戶提前感知輸入后的樣式,還能夠有效的告訴用戶該如何輸入以及表單提交后達到的目的。

按鈕:當用戶完成信息錄入時,按鈕能夠對表單內容進行校驗或提交。

校驗:對用戶信息錄入內容進行校驗并給出對應的錯誤提示。如:內容是否為空、類型格式是否正確、是否符合業務邏輯等等。校驗時有兩種規則,分別是使用即時校驗(失焦即校驗)和點擊提交按鈕以后的最終校驗。狀態分別為錯誤、警示、成功。

1.3 表單類型

基礎表單

較為簡單的一類表單,把所有表單字段平鋪在頁面中,字段內容較少。當用戶輸入少量信息即可完成一個簡單快速的任務。例如:此類型表單常常用在簡單的登錄注冊中。

分步表單

較為復雜的一類表單,把一個相對復雜的表單字段拆解為多個步驟進行。根據業務屬性進行步驟分組利用步驟條告訴用戶所完成的流程和進度,當用戶每次填寫都意味著一次節點完成,整個流程結束給予明確的結果反饋,并以提交成功為最終。分布表單有利于減輕用戶由于表單大而復雜的造成的填寫負擔,并且能減少用戶表單填寫出錯率。

分組表單
 將一個復雜表單拆解歸類分組。分組表單與分布表單特點較為相似,都可以減輕用戶因為表單大而復雜的造成填寫的負擔,并且能減少用戶表單填寫出錯率

體驗與優化

1.1 必填項or可選項

在設計表單時大多數設計師都習慣性的使用星號表示必填字段。但那么問題來了,針對必填項和可選項用那種形式才是最科學的呢?我們簡單分析一下。


當表單中的必填信息多于非必填信息時,如果使用紅色星號表示必填項,那么大量紅色星號導致增加用戶的認知負擔,使得用戶無法快速識別哪些是必須填寫的,哪些是不必須填寫。并且使用紅色星號會帶給用戶一些恐懼感,它增加了出錯的風險并降低了表單填寫率。因此在表單設計中,當必填項多于非必填項時,隱藏紅色星號標記,通過暗提示標記可選項的形式來幫助用戶識別。

紅色星號對于不同用戶也會存在不同的認知差異。對比較有經驗的用戶可能表意較為明顯,但不代表所有用戶都能理解,比如一些非中國區用戶使用國際化產品時存在不同認知,因為每個國家本地化差異較大導致認知差異。

還有一點是表單中視覺噪聲越少可讀性越強,因此當必填項多于非必填用非必填字段提示用戶會更好。

1.2 單列布局or多列布局

多列表單字段會導致用戶視覺路徑變長,因為如果表單中有水平相鄰的字段,則用戶必須以Z樣式進行視線掃描,整體的效率和工作量都更大,使清晰的路徑變得模糊并加長用戶閱讀時間。多列表單可能會存在用戶跳過他們實際要輸入的必填字段,將數據輸入到錯誤字段中。而最終校驗信息時用戶得反復檢查錯誤項導致用戶放棄填寫。

如果表單使用單列,則完成的路徑是頁面垂直向下的一條直線,單列布局能夠給用戶呈現一條清晰的視覺路。因此,表單較為簡單時盡量避免將表單分成多列,在業務場景允許的情況盡量使用單列(部分業務訴求和一些特定場景要求,多列布局會更節省垂直空間,但是多列布局需要考慮字段之間的關聯性,這里不強求一定只能使用單列布局)。

1.3 將復雜的表單分為幾個簡單的步驟

在設計師設計表單時可能業務場景復雜、字段較多,即使設計師把很多不必要的字段都刪除也解決不了根本問題。所以,這時候設計師需要將大型任務分解為一系列較小的任務,使得表單更加的簡潔。這種方式的好處是能將步驟以視覺的方式傳達給用戶數量、名稱、說明等信息,更加提高用戶滿意度并且能激勵繼續填寫。

但是設計師需要注意的是不要太過于細化步驟以及在小型彈出窗出現過多的步驟,過多的步驟不利與用戶填寫和記憶,反而增加用戶負擔。

1.4 按鈕的位置

按鈕放在頁面左下角比較好還是放右下角比較好?這是設計師在設計表單時常常糾結的一個問題。其實在14世紀西方活字印刷術的發明人約翰·古騰堡提出一個概念古騰堡法則(Gutenberg Diagram),又稱對角線平衡法則。它指出用戶在瀏覽頁面或一些布局時,視線往往趨向于從左上角到右下角進行掃描。左上角是第一視覺落點區(主視區),而右下角是最終視覺落點區(終點區)。與之相對,右上角和左下角則是視覺盲點。用戶的視覺移動端規則是從上到下,從左到右。

所以,界面中的左上和右下是用戶視覺最為重點關注的位置。遵循古騰堡法則,設計師應該把界面的關鍵元素放在主視區,終點區可以放按鈕、強提示,盲點區可以用來放一些相對次要的內容,如輔助圖形、文字信息。

同理,表單中會出現組合按鈕,比如:取消與確認、提現與充值。根據古騰堡法則,用戶使用界面時從第一視覺落點區是主視覺區(Primary Optical Area),最終停留在結尾的終點區(Terminal Area)。

如下圖是一個彈窗類型的表單,如果根據業務訴求確認操作重要程度強于取消操作,那么確認按鈕應該放在取消按鈕的右邊。因為確認按鈕放在右側(終點區) 用戶關注度會更強。

1.5 占位提示避免代替表單標簽

常規的占位提示作用是使用通用的認知提示并且以較弱的方式呈現給用戶,當在字段中填入內容這些提示通常會消失。


設計師常常遇到表單字段較多并且頁面空間有限的情況,為了減少橫向節省空間設計師常常的做法是將表單標簽刪除,使用占位提示文本作為信息提示。但是設計師必須有意識知道到這種方式適合使用在較為簡單的表單中,比如:表格中點擊修改名稱操作,彈出氣泡并且氣泡中只存在一個字段。或者是在用戶非常熟知的登錄注冊等較為簡單的表單填寫時使用。但是當用戶需要填寫大量字段信息時不建議使用占位提示代替表單標簽的方式。原因有兩點:1. 當用戶選中文本框填寫時,占位內容即消失,這時候用戶無法檢查并確認其所寫的內容是否符合預期。2. 當用戶看到文本框中已經回填內容了,誤認為占位提示是默認回顯內容,造成內容已經填完不需要再操作的錯覺。

針對上面問題也不是沒有解決方案,在Material Design中有提供針對上面的問題的解決方案,我們這邊暫時稱其為“浮動標簽”,默認情況下輸入框內顯示占位文本,當用戶輸入內容以后占位文本浮動到內容上方與內容左對齊。 

1.6 校驗反饋及時并準確

設計師通常認為用戶在填寫表單時能夠很順利的完成表單錄入,但事實相反。在實際的使用場景中,特別是在一些業務較為復雜的表單中用戶極易發生錯誤,這時候需要需要明確的校驗信息、準確的校驗時機、輸入的限制提示。

錯誤提示校驗

錯誤校驗提示一般存在于錯誤率較高情況下出現,如:在登錄注冊時,要求用戶填寫手機號,如果用戶輸入的手機號碼不符合特定的輸入格式,那么這時候需要明確標記錯誤原因,準確的幫助用戶找到問題并解決,避免錯誤提示描述模糊不清誤導用戶。錯誤提示一般會采用“雙重視覺強調”來顯示錯誤,除了輸入框突出顯示外,同時需要在輸入框下方加入紅色指導文字。如下圖所示為西瓜視頻登錄注冊場景下的截圖:

限制與格式提示

在表單中如果出現特定格式時務必要提前告知用戶??梢栽谳斎肟蛑酗@示概括回答的方式引導用戶,如:請輸入日期,eg:mm/dd/yy。這樣便于幫助用戶提前感知,減少表單填寫錯誤率。

校驗時機

為了避免用戶在提交時表單時出現大面積的報錯問題,設計師可以使用實時校驗的交互形式。如:在用戶輸入完成之后鼠標失焦后進行信息校驗,但是需要注意的是在實時校驗時避免用戶還沒有輸入完成即出現校驗誤導用戶,所以需要準確判斷鼠標是否失焦。如下圖所示為西瓜視頻登錄注冊場景下的截圖:

1.7 字段長度與輸入預期成正比

在實際業務中,設計師常常習慣把每個表單字段都設置成相同的寬度,在視覺效果上看感覺會比較統一,但是這種做法實際上體驗欠佳。字段的寬度應該向用戶暗示所需輸入內容的長度從而減輕判斷負擔。在Ant Design 4.0 系列分享的文章《整齊劃一?不如錯落有致》中分析到錯落有致的排版表現似乎比整齊劃一的左圖更舒適,因為在視覺上我們更容易將右圖的空間和內容視為一個和諧的整體。但左圖過度的對齊導致暗示隱性的截斷,我們慣性視覺會產生表單字段右側空間缺了一大塊的錯覺。

文章總結到“表單寬度的處理方式核心旨在解決兩個問題:1. 暗示填寫內容長度;2. 表單項布局排列效果,我們通過設置合理的默認寬度尺寸和描述關系,就可以讓設計師們跳過部分繁瑣磨人的細節思考,快速搭建表單寬度合理且舒適的頁面。”如下圖所示:

排列與布局

1.1 定寬or自適應?

表單做定寬還是做自適應?哪個“更好”的這個問題時常困惱著我們。其中Button、Radio、CheckBox等本身是定寬組件還好,它根據內容自適應即可,但是當遇到Select、DataPicker、Cascader等類型時就會開始糾結這個問題。在實際的業務中不論是做理想中的定寬還是自適應,很多情況下瀏覽器窗口大小不一可能導致在一些極限情況下都會產生不盡人意的情況。腦補一下,比如:在筆記本的小屏幕下左對齊并定寬效果還不錯,但是當你把頁面呈現在較大顯示器下,這時候頁面右側又會呈現出大面積的空白。參考AntDesign提供的典型頁面以下三種樣式是都會造成不同的反面效果。


所以在實際業務場景中如果沒有明確自適應和特定自定義寬度的需求時可以通過以下幾種方式處理。

將關聯性強的字段分組
如果頁面橫向寬度足夠大時,可以將一個區域中字段較多、并具有關聯性字段進行分組,這樣不僅有利于空間布局上的利用,還可以通過字段之間關聯性暗提示幫助用戶更好理解。格式塔心理學中有多種分組原則,可以使字段之間具有相關性:接近度,相似度,連續性,閉合性和連通性。將非結構化字段分組為幾個機構化的集合提高表單的可用性。

設置字段寬度梯度

可以給字段設置幾檔寬度梯度的尺寸,我們可以站在AntDesign這個巨人的肩膀汲取一些相關經驗,其中4.0系列分享的文章中總結到其經過對十幾個業務線梳理,將組件寬度定義了5中高頻的空間尺寸,分別是: XS(80~160px)、S (160~280)、M(280~360px)、L (360px~480px)、XL (480~560px)。根據原理,我們可以假設原子寬度XS為100,那么通過尺寸的倍數+間距的方式來計算其他的四種尺寸(間距暫定8px情況下得到:S=208px、M=316px、L=424px、XL=532px),通過此計算方式也是用來解決視覺對齊規則,如下圖所示:

1.2 表單標簽頂部對齊or右對齊or左對齊

在設計表單時到底是左對齊、右對齊還是頂部對齊呢?這個問題也是在實際業務中設計師發問頻率較高的一個棘手問題。其實,不論是哪種方式都有相對的利弊,需要根據實際業務場景提供不同的解決方案。在Matteo Penzo《Label Placement in Forms》文章中有分享過關于表單標簽放置的研究,下圖是Matteo Penzo研究總結得到的瀏覽時間表:

表單字段頂部對齊

將表單標簽放置在其對應輸入字段的正上方,并垂直左對齊排列,用戶只需依次向下瀏覽即可看到標簽與輸入字段兩個元素。其優勢是橫向屏幕空間足夠,能夠比較友好的適配多語言適合非中國區業務表單使用。并且根據上面Matteo Penzo的時間表上看,頂部對齊的瀏覽和填寫的效率也是3種常規的對齊方式中較高的一種。不足點是會占用較多的縱向垂直屏幕空間,此外應當注意每組表單標簽和輸入字段與其他字段組的間距,以免層級區分度不夠的問題。

表單字段右對齊

將表單標簽放置在其對應的輸入字段的左邊,標簽右對齊。其優點減少了占用屏幕的高度,并且表單標簽與輸入字段關系較近,所以用戶在填寫表單時效率較高。不足點是由于表單標簽的字數不可控(特別是針對非中國區業務時,多語言切換可能會出現超長的文案,甚至出現折行的情況),可能會造成左側參差不齊的問題,導致可讀性不高用戶在查看表單時比較費勁,并且不太適合非中國區業務。 

表單字段左對齊
將表單標簽放置在其對應的輸入字段的左邊,標簽左對齊。表單標簽和輸入字段距離較遠,用戶從左至右瀏覽時間變長,并且根據上面Matteo Penzo的時間表上看,左對齊的瀏覽和填寫的效率是3種常規的對齊方式中最慢的一種。但是,如果業務需要用戶對表單放慢速度并謹慎填寫(復雜表單或者表單中含有大量高級設置的陌生數據時),左對齊的方式會減少部分用戶的出錯率。但不太適合非中國區業務。

1.3 表單布局類型 

常規布局(簡單)

 在實際業務中當表單字段較為簡單時可使用,表單字段至上而下單列排列布局,用戶只需縱向閱讀填寫,填寫完成率較高。

多列布局(較復雜)
垂直空間有限并且表單含有較多填寫字段的復雜表單時,可將具有相關聯字段放在一個卡片區域中進行歸類,將多個字段組合在一行,形成多列排布的暗提示幫助用戶更好理解。

區域分組布局(復雜)
表單含有較多填寫字段的復雜表單,可將具有相關聯字段進行分類并以標題區分的形式進行字段分組,并且表單字段都在一個卡片區域內。

卡片分組布局(高復雜)
卡片分組布局一般用來處理高復雜類型表單。當業務中希望頁面承載眾多表單字段時,可將信息相關性弱的字段拆分為多個部分,并通過多個卡片分組承載不同類型字段,每個卡片都需有個卡片類別標題。 

 

寫在最后

本篇文章從分析表單在產品中為何如此的重要,總結了在日常工作中設計師常常遇到的表單類型和布局,設計師可通過文章中的建議和案例進而合理的選擇并靈活應用。以及在實際的業務應用場景中設計師如何規避和注意一些設計細節進而提升表單的體驗。文章通過一些案例進行分析,希望大家能夠通過此篇文章更多的是受到啟發(而不是限制),能夠在日常工作中靈活應用并舉一反三。這里需要強調的是作為產品設計師不論是表單設計還是全局的頁面設計,都需要有理解業務本質的能力和全局的業務思考能力,不然常常會被稱之為“喂,那個畫圖的設計”。

文章來源:tob.design

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10分鐘帶你看懂支付寶的交互設計(首頁篇)

高勁

支付寶作為一個“簡單、安全、快速”的支付工具,其交互設計與其他產品有何不同呢?不同的原因為何?

這篇文章是《10分鐘帶你看懂支付寶的交互設計》的(一)首頁篇,后面還會繼續更新。

下面進入正文:

一、了解支付寶的產品定位

體驗操作系統:手機iPhone6s;

支付寶版本號:10.1.58;

在開始產品分析前,我們先來看看支付寶的產品定位。

所謂產品定位,包括以下三方面:使用人群、主要功能、產品特色。如圖1所示:

圖1  產品定位

從百度上支付寶的網頁介紹(圖2)和百度百科(圖3)的介紹中,可以看出支付寶的產品定位為:致力于為廣大用戶提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。

那么支付寶的產品定位可分解為:

  • 使用人群:廣大用戶;

  • 主要功能:支付;

  • 產品特色:簡單、安全、快捷。

圖2  支付寶網頁介紹

圖3  百度百科介紹

二、整體分析

當用戶打開支付寶,看到的第一個界面,就是支付寶的歡迎界面,支付寶的歡迎界面很有特點——停留時間很短(因為時間太短,導致我無法成功截屏,所以這里就不放圖了)。為什么支付寶的歡迎界面從來不像其它APP(如抖音等)一樣會有一個廣告呢(如圖4)?

這與我們之前提到的支付寶的產品定位有關,支付寶作為一個“簡單、安全、快速”的支付工具。當用戶打開它時,多數場景下,都是用于支付,作為一個以“快速”為特色的工具類產品,就限制了它不能在歡迎界面做太長的停留,也不能做廣告(盡管這種廣告的收入很大),因為這樣會造成用戶極大的不舒適。

舉個例子,當你早上急急忙忙的起了床趕去教室上課,在食堂買早餐時,打開支付寶付款,(原本你的內心就很著急)卻還要像其它APP一樣看一段廣告!我想你此時一定會默默的罵馬云,并且心里會慢慢開始對支付寶產生一種厭惡的情緒。

如果你有一天看見支付寶歡迎界面都開始做廣告的時候,請相信我,支付寶一定活不到102歲那一天!

圖4  抖音歡迎界面的廣告

任何一個成功的APP,用戶進去見到的第一個界面,一定是該產品最想讓你看到的界面,也是存放產品主要功能的界面。在支付寶中,它的首頁就是最主要的界面。

從整個支付寶APP的布局來看,底部采用五個Tab導航,分別是首頁、財富、口碑、朋友、我的,當處于相應界面時,底部導航會變成支付寶的品牌“藍”(圖5所示),這個設計有三個作用:

①在視覺上與其它導航相區別,表示用戶當前所處頁面;

②利用品牌的顏色加強用戶對品牌的認知;

③增強APP的界面一致性。

圖5  支付寶底部導航

在首頁這一界面,從整體看,總共被劃分為了六個板塊,從上至下分別是核心功能區、擴展功能區、信息通知區、活動展示區、其它產品區、導航欄(如圖6)。

整個頁面布局清晰,因為是以塊狀來劃分層次,可擴展性也比較強(可以根據需要劃分頁面層次,同時界面改變也不會太大,不會影響用戶的正常使用)。

在未來,如果支付寶需要發展其它重量級產品,就可以很方便的加入首頁。(這里教大家一個方法——如何看出一個界面的模塊劃分,只需要把眼睛瞇起來,不去關注內容,而是關注框架,就可以輕易的看見該界面的層次結構了。)

圖6  支付寶首頁層次劃分

三、核心功能區

我們按照從上到下的順序來分析支付寶的首頁。

核心功能區位于頁面頂端,是視覺焦點,又有一個支付寶的品牌“藍”作為底色,一下就成為了視覺重心,很顯然這個位置應該存放支付寶的主要功能,也就是支付功能。

支付寶的支付功能包括哪些呢?限于技術,目前支付寶主要通過識別二維碼進行支付,所以掃一掃自然就是最常用的功能,所以放在第一個,付錢、收錢隨后,敢預言,不管以后支付寶的版本怎么改,他的支付功能始終位于首頁,而且是首頁的視覺焦點。為什么此處卡包也置于頁面最顯眼的位置呢?

與支付寶的很多活動有關,因為很多商業活動都靠贈送各類卡卷來實現(也就是所謂的商業需求)。將搜索框置于頂層,看似搶了核心功能的風頭,其實不然,設計師巧妙的在這里進行了處理,首先將搜索框的大小變小(但是不影響用戶的正常點擊),然后將掃一掃那一欄的圖標變大,將字號也變大,視覺重心依然回到了掃一掃那一欄。但是為什么會將搜索框置于如此明顯的位置呢?

首先隨著支付寶的功能越來越多,由于頁面的第一層級裝不下,就會根據優先級進行排序,將優先級靠后的功能放入后一層級,因此很多功能的層級就會比較深。有了搜索框之后,用戶就可以通過首頁的搜索,快速進入用戶需要的功能(用戶需求),另外一方面,又可以在搜索框進行商業推廣(商業需求)。

將通訊錄也置于顯眼位置,是支付寶對于社交功能的探索,從此處可以看出,支付寶對于社交功能的渴望。加號打開是掃一掃、收錢、乘車碼、智能管理,將掃一掃置于該層級,可能是為了方便單手操作的用戶,這樣不管哪只手操作,都能方便的進行使用。

四、擴展功能區

擴展功能區,也就是支付寶擴展業務或第三方合作方入口,4*3的設計,與上方掃一掃、付錢、收錢、卡包對齊,增加了整個頁面的整齊度,該區域的圖標、字號,都相應的減弱,避免喧賓奪主。

大家注意看(圖7),最后一個圖標是更多,擴展性極強,只要有第三方想和支付寶合作,馬云只需要增加一個廣告位,然后笑著用自己的支付寶收錢就好了(我猜后期版本,支付寶會把“更多”這個按鈕做的比其它按鈕更搶眼一點,因為這是一個很大的流量入口,能夠滿足很多商業需求)。同時,該區域還有一個很好的交互方式,當用戶進行長按圖標,就可以進行調節,給了用戶自主權。

圖7  首頁—更多

五、信息通知區

在信息通知這一欄,當有新的信息時,左邊的螞蟻會拿著一個信封微微擺動,不注意根本看不見,但是當你觀察到了,你就會覺得好可愛,支付寶好用心啊,心里默默就會給支付寶一個好評,這就是情感化體驗,給用戶一個小驚喜。同時右邊有一個小紅點,會誘惑你去點擊,去閱讀信息,當你閱讀了信息之后,就只有螞蟻的觸須在動,信封就消失了(見圖8)。

圖8  信息通知區

六、活動展示區

在活動展示欄(圖9),雖然這個條目已經處于視覺中心以外,但是,聰明的設計師絕不會浪費任何一個可以利用的界面,于是設計師就利用輪播的圖片來吸引你的眼球,輪播的好處在于,一方面可以播放多個廣告(擴展性也比較好),另外一方面運動的物體可以吸引用戶的眼球(這個原理源于在古代我們的祖先為了安全,總是會關注到運動的物體,這也就是為什么大多數網頁中的廣告都采用動畫的形式,就是為了吸引你的眼球,去點擊它。

圖9  活動展示欄

七、其它產品區

其它產品區,就是一些活動和商業推廣的入口(這就純屬于商業需求,為別的產品引流)。

說一下這里的設計吧,這里的“惠支付”字號比上面都還要大,是不是會搶了風頭,答案是——不會,因為這已經是頁面底端了,如果再不通過這種方式來強調這個版塊,可能用戶根本就看不見了。

同時,設計師利用親密性原理——在視覺上挨得近的我們會認為是一組,而沒有采用實線來分割,使整個界面簡約了不少(圖10)。

圖10  “惠支付”

在首頁,為了讓用戶知道下面還有內容,故意漏出一半的內容,告訴用戶下面還有內容,同時,當整個頁面下拉時,掃一掃、付錢、收錢、搜索,加號的圖標就會置于頁面上方,驗證了我之前分析的一些結論(核心功能始終置頂顯示、始終放在用戶一眼就能看見的地方),當滑到低端時,一句文案“我是有底線的”,讓人感覺這個APP還有一點人性、俏皮可愛,同時明確的告訴用戶該頁面已經結束了。

可能是因為支付寶是塊狀的結構,為了避免發生誤觸,所以進行頁面切換時,并不支持左右滑動切,只能通過下方Tab導航進行切換。

八、總結

從對支付寶的首頁界面進行分析,可以看出,在進行交互設計時,不僅要重視用戶體驗,同時要兼顧商業需求(當然還有技術,但是這里我不做表述),在兩者發生沖突時,要考慮兩者的優先級和重要性,綜合考慮,尋求一個最佳點。

比如歡迎界面的廣告,支付寶就永遠不能做,因為這樣做下來用戶體驗會很差,可能會流失一大批用戶,但是支付寶可以在APP內接入廣告來實現商業需求,這就是考慮用戶體驗、商業需求之后做出的決定,從而設計的界面,是一個很好的案例。

很多時候,交互設計更像是做減法,知道哪些該減去,而不應該做加法,把所有功能胡亂疊加,導致用戶體驗極差。用戶體驗差的產品,商業價值一定是無法實現的。

當然,除了像12306這種強勢的APP……

文章來源:人人都是產品經理     作者:交互設計汪

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用超多產品,解構今日頭條設計背后的邏輯

濤濤

今日頭條的出現顛覆了傳統新聞產品(如網易、新浪和搜狐新聞)。

傳統新聞依靠著編輯人員的推薦,將新聞觸達給用戶,而今日頭條則依靠著新聞算法,拋棄傳統人工分發的思路,使分發效率數以萬計的提升,其迅速崛起,成為頭部新聞資訊產品。

今日頭條作為新聞信息流的頭部產品,里面的設計細節和設計邏輯值得我們思考和分析。

信息流樣式

什么是信息流?信息流有兩部分組成,信息流=信息+流。

信息指的是內容,這些內容可以是新聞、視頻、圖片等,所呈現的樣式多為列表或卡片。

流指的是瀑布流,可以無限滑動瀏覽。

所以信息流就是可以無限滑動瀏覽內容信息。

信息流的樣式的好壞,會直接影響到信息的展現效率和點擊率,從而影響到用戶獲取信息的效率和整體閱讀時長。

下圖為今日頭條首頁推薦頻道的信息流:

用超多產品,解構今日頭條設計背后的邏輯

將信息流樣式進行簡單分類,使用最多的四種樣式為純文、左文右圖、短內容、大圖視頻。如下圖所示:

用超多產品,解構今日頭條設計背后的邏輯

純文樣式用于新聞中沒有圖片的情況,當文章中沒有圖片時,這時候采用改樣式。列表含有:標題、來源、評論數、發布時間。

對于含有圖片時候,采用左文右圖樣式。目前新聞對于含有圖片的列表樣式,一般有3種分別為:左文右圖、左圖右文和三圖。

左圖右文的樣式,強化圖片,弱化標題。對于新聞資訊來說,圖片無法準確的表達其新聞資訊的內容,所以這種樣式目前沒什么產品使用。

目前市面上絕大部分產品都采用左文右圖,例如今日頭條、網易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等。只有是搜狐新聞采用左圖右文。

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三圖則通過圖片吸引用戶點擊查看,更加通過圖片引導用戶點擊,好處是可以提升點擊率,但是整個信息流顯得亂,影響用戶閱讀。

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和網易相比,頭條信息流閱讀起來更加舒服,視覺壓力減少,這是基于今日頭條三圖樣式占比很少,如下圖所示,網易新聞信息流插入三圖樣式導致整個信息流雜亂。

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對比下網易新聞和今日頭條信息流樣式,如下圖所示:

純文,今日頭條的標題顏色更深,網易的相對而言淡一些。頭條的列表高度比網易的高,這意味著,頭條的屏幕展示條數比網易新聞的少,但是整體的空間感和留白呼吸感更舒服。同時今日頭條含有發布時間,使得用戶觀看新聞資訊時,能夠感知新聞的實時性。

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左文右圖,頭條的列表比網易的要高一些,對比來看,頭條的標題更加明顯,圖片含有圓角半徑,使得頭條整體看上去更舒服。

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大圖視頻,兩者的區別不大,依然是標題文字顏色、封面圓角和發布時間的差異性。

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小結:

頭條流整體的空間感、留白,標題顏色對比做的比較好。

留白相對于網易更多一些,相同的屏幕空間,展示的內容信息會少一點,屏幕展示效率會低一些。但用戶在閱讀過程中舒適度更強,同樣的情況下用戶的閱讀時長會變長。

信息流分發

什么是信息流分發?通過一定的設計策略,將用戶的流量合理的分配到其他各個地方,從而達到產品的設計目標,促進流量利用最大化。提升流量最大限度的轉化,獲得更大的商業化價值。

今日頭條的信息流主要包含5個模塊:置頂模塊、資訊列表、廣告模塊、短內容、其他功能模塊的卡片入口。如下圖所示:

用超多產品,解構今日頭條設計背后的邏輯

推薦流頂部的置頂內容,最多置頂兩條,這里是因為相關政策原因。

在正常信息流第一條之后,插入廣告,為平臺做商業化營收。之后就會根據用戶的閱讀習慣,給用戶推薦信息內容,并時不時的插入廣告等。

今日頭條沒有編輯運營,所以幾乎所有的新聞都來自于機器算法。少了編輯人員的人工運營,使得今日頭條有巨量的內容按照不同用戶的閱讀習慣推薦用戶不同的內容。

搜索欄

在新聞信息流產品里,搜索欄所承接的使用場景主要有兩個。一個是提供搜索新聞功能,通過關鍵詞對當前或過去的新聞進行搜索。

另一個是在搜索模塊提供熱搜新聞,提供用戶閱讀。

那么如何提升搜索欄的點擊次數。今日頭條將熱搜新聞以提示語的形式展示在搜索欄滾動,吸引用戶。同時為了更大限度的展示新聞條數,采用一排兩個的設計,保證的提升點擊率。

用超多產品,解構今日頭條設計背后的邏輯

用戶點擊搜索框之后,搜索框里面內置第一條熱搜關鍵詞。用戶可通過鍵盤上的搜索,進行搜索。也可以點擊搜索欄下方的兩個熱搜新聞進行搜索查看。

短視頻

視頻標題內置于播放器中,這樣的好處可以減少卡片高度,讓視頻曝光量提升,缺點是用戶如果想看視頻標題介紹時,則需要點擊下播放器,標題才能再次出現。

用超多產品,解構今日頭條設計背后的邏輯

標題置于播放器里面,頭條可以展示2.5條,而好看視頻將標題置于外面只能展示2條,如下圖所示:

用超多產品,解構今日頭條設計背后的邏輯

對于廣告業務來說,收入的一個重要指標則是廣告曝光量,為了提升廣告的收入,則必須降低視頻高度,使得廣告曝光效率得到提升,以此提升收入,所以頭條將標題放置于播放器里面符合商業目標,但是不符合用戶目標。

小視頻

小視頻的布局設計大致有兩種,一種是抖音式布局,采用頭像和操作項位于右側。這樣的好處是,視頻的互動量很明顯的展示出來,可引導用戶互動。但對視頻的內容有一定遮擋影響。

另一種是好看視頻式布局,將頭像昵稱、操作項放在底部,弱化視頻的互動數據。讓用戶專注于視頻內容。

用超多產品,解構今日頭條設計背后的邏輯

今日頭條的小視頻采用和抖音一樣的布局。頭像和操作項放于右側。但是為了引導用戶評論,在界面底部加入了輸入框,引導用戶評論,為了讓用戶更加方便的看評論。上滑手勢變成了調起起評論。

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短內容流

推薦流里面的短內容(微頭條),點擊進入短內容feed流。而非短內容詳情頁。用戶如果想看詳情,那么需要用戶再次點擊。

用超多產品,解構今日頭條設計背后的邏輯

這種設計明顯體驗不好,估計產品為其他短內容導流。這樣的交互設計,可以使得整體的短內容流的曝光量提升好幾倍。

這種做法犧牲了體驗,用戶如果需要看詳情,則需要連續點擊兩次。這是為了業務指標作出犧牲的設計。

文章來源:優設    作者:Echo的設計筆記 


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偏差經常不知不覺滲入我們的設計。通過了解、消除這些認知偏見,可以幫助我們改善用戶體驗和服務質量,確保決策的一致和中立性。

文章來源:站酷

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B端浪潮下設計師的「尷尬」

供應鏈資源整合是企業發展態勢。企業對內部多崗位協作、企業與企業間的協作效率有更多訴求。

企業級服務系統的智能在線處理、數據準確、信息安全等特征,成為企業實際作業的得力助手。(以下簡稱B端)

系統提供商也便對業務型產品、設計、開發、運營等人才有更多需求。

在C端浪潮中,設計師通過創造用戶流暢和驚喜的體驗,發揮了顯而易見的價值。

然后B端系統的業務復雜特性,普遍認知產品經理、開發會體現更大的價值。

設計師作為中間角色,難免「尷尬」,甚至淪為產品經理原型的高保真繪制人員,缺少發言權,或初次接觸對海量信息無從下手。究本質原因:

未直接接觸業務方和用戶,無法對需求場景有深入的了解,缺少系統性設計分析、設計判斷能力

我在幾年的實戰中,運用辛老師 「交互設計五要素」 基礎原理,融合于B端業務體系,形成一套自己的思維圖譜。(以下簡稱五要素)

從「五要素」出發,會更快速地get到關鍵設計點,抱著開放的態度與產品討論方案,總會愉快地達成一致,順利對接開發。

B端「五要素」詳解

就像我們寫小說「講故事」一樣:時間地點人物、有什么目標、使用什么工具,完成什么事情,故事才完整?;贐端實際業務場景的五要素,阿飛解說如下:

1. 用戶-角色、權限

角色:

老板、運營、銷售、物流、采購、庫管、財務等(不同崗位日常事項不同)

權限:

主子賬號(涉及到模塊間的操作權限、數據權限)

2. 目的

用戶目標:

B端一般是具有明確的作業目標,更地完成工作。老板一般希望節約人力成本,且可即時響應客戶需求

商業目標:

為客戶賦能、提升下單率、支付率、新業務滲透力、裂變等

業務目標:

產品會不斷的迭代,了解當下需求中的業務目標

設計目標:

基于以上目標,設計需符合用戶思維習慣,提高處理效率,同時避免誤操作等

任何場景下,人的行為都是有「目標動機」

當以「目標」為出發點,可以增強設計判斷力,輸出有效方案。另外真正有價值的商業目標一般都是和用戶終極目標所吻合。

3. 場景

時間、地點是場景的必要組成

When:

隨時隨地在線或工作日期間,如:售后客服需要隨時在線;財務人員一般工作日處理任務

Where:

辦公室、倉庫、戶外等。需考慮線上線下結合,系統是為用戶的線下作業場景服務

4. 工具或媒介

臺式電腦、筆記本電腦、手機、平板、掃碼槍、PDA、打印機、肢體、智能運輸車等

互聯網媒介又包含web網頁端,web客戶端,小程序,H5,App

系統功能承載在媒介中,媒介承載在實際作業下使用的工具,存在多終端配合使用。比如倉庫移動作業時,會使用到平板進行盤查核對等。

5. 行為

需要完成什么事?通過典型的任務流分析是否可達到目標

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△ 倉庫移動作業場景

「五要素」帶來的機遇和價值

B端復雜業務下,設計師主動了解用戶實際的場景后,五要素作為必需思考元素,經過實戰驗證,帶給設計師的機遇價值至少有2方面:

1. 對設計師自身:

有利于設計分析、判斷思維體系的完善,考慮更全面;所輸出的方案符合用戶思維和習慣,更容易得到各方的認可

2. 對于業務價值

可作為考量產品方案可行性的判斷準則
另外,產品原型一般基于「功能」本身,而設計師從用戶實際場景規劃用戶的任務流,可以優化產品邏輯,補全缺失場景,也會給予創造性解決方案

舉個實戰栗子

比如「開發票」功能 :

  • A購買B的服務后,系統會統計時間段內訂單金額;
  • A可向B申請開發票,B接收到申請工單
  • B線下開票后,上傳發票憑證,單據變成已完成狀態(系統不對接發票打印接口)

在需求評審中,針對于「A向B申請開票,A撤銷申請不需要B操作同意」這點,我提出建議:「需要B線上同意」

首先確實是要避免無謂的用戶線上流程操作,但針對這點,我分析如下:

  • 用戶是財務人員,「開發票」是其重要嚴謹的工作事項之一
  • 線上線下場景結合。B看到A的申請單據,極有可能B線下已開發票還未錄入系統。
  • 此時申請取消開票,若不需要B同意/拒絕,會造成糾紛,平臺需要負責。

所以「A撤銷申請B需要線上操作同意或拒絕」

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△ 打印發票

以「五要素」的分析思維的表述,最終與產品、技術達成一致。

在設計中,考慮到「A申請撤銷」的單據,對于雙方都是需要優先確認和處理的。所以除有即時消息通知外,列表中我做了2點設計:

  • 會把這批單據使用淺紅色底,起到提示作用
  • 優先放在分頁列表最前面

(若不這樣,在分頁列表中特殊單據很有可能從第二頁后才出現,用戶都發現不了)

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△ 狀態操作參考框架示例-原創

總結

回顧下B端交互設計五要素

  • 用戶:角色、權限
  • 目標動機:商業、業務、用戶、設計,
  • 場景:什么時候?在哪里?
  • 工具或媒介:作業場景中使用各種工具
  • 行為:基于用戶任務流的行為設計

設計師的分析、判斷能力是非常重要,五要素則作為系統性的思維支撐。

B端浪潮中,設計師仍有很大的機遇和價值?;谖逡胤治觯瑫I務有所優化和補充,或提出創造性的解決方案。

設計不僅是一種技能,而是對事物本質的感知和洞察能力

交互設計五要素不僅對設計師有幫助,同時對產品、運營等人員同樣具有價值。

文章來源:站酷    作者:Aber UX設計



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--手機appUI設計--

 (以上圖片均來源于網絡)



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關于導出功能的設計與思考

濤濤

編輯導語:導出功能我們經常能夠使用到,看似一個很簡單的功能,實則在設計的過程中需要考慮很多的因素。本文作者對導出功能的全過程進行了思考,為我們分析了兩種解決方案,拆解了導出前和導出時的設計,并且進行了總結。

一、引言

功能(百度釋義):功能是一個漢語詞語,拼音為gōng néng,意指事物或方法所發揮的有利作用;效能。

綜合以上釋義,我們再從產品的角度對其理解:功能的好壞不僅僅關乎其本身,更重要的要看是否為解決實際問題而服務。

那導出功能,解決了什么樣的問題?我們先來看一個場景。

小A作為一名銷售人員,需要每月向領導匯報一次銷售情況,為了更直觀的讓領導看到銷售情況,小A要對銷售訂單數據進行不同維度展示與分析。而目前系統只能查看訂單列表與銷售總額,不支持不同維度的數據分析。

從場景中我們可以看到這樣一個問題,由于系統只能查看訂單列表與銷售總額,不支持更全面的數據分析,導致小A每次向領導匯報前,只能人工將一個月近5000筆的訂單(此處不考慮后續不斷增加的訂單量)統計在excel中,從客戶維度計算出銷售額、銷售量,完成客戶維的銷售情況分析。

從產品SKU維度計算出銷售額、銷售量,完成產品SKU維銷售情況分析,導致小A的工作效率很低,同時人工抄錄導致數據錯誤的的情況也常會出現,最終導致數據分析結果錯誤。

針對該問題,我們深入思考一下,小A想要進行更全面的數據分析,可以采用以下2種解決方案:

  1. 新增銷售數據分析頁面,如使用銷售額排行榜表示客戶貢獻值高低、使用產品SKU的銷售量餅狀圖表示單品的受歡迎程度等;
  2. 導出銷售數據到excel,通過excel的數據透視功能完成客戶貢獻值分析、單品的受歡迎程度分析等。

二、解決方案分析

目前我們有兩種解決方案可供選擇,那我們采用哪一種解決方案會更好呢?

1. 方案假設論證

1)采用“新增銷售數據分析頁面”的解決方案

通過與小A的繼續溝通發現數據分析的需求并不穩定,處于變化的狀態。當依據小A的需求完成分析頁面后,過了一段時間發現產品隨著季節變化導致銷售額也不穩定,從時間維度的分析數據沒有參考價值,可能要舍棄這種分析方式。

此時我們發現,小A的需求可持續的時間極為短暫,不足以支撐一個長期存在的功能,但已經將其實現為功能,則意味著功能白做了或沒有產生與成本對應的價值。

2)采用“導出銷售數據到excel,通過excel的數據透視功能完成數據分析”解決方案

導出銷售數據到excel,可以規避因手動抄錄導致的數據分析結果錯誤問題,同時也會節省抄錄數據的時間,提高小A工作效率。

數據導出后,小A可以通過excel的數據透視功能或者其他第三方軟件完成定制化的數據分析,即使不開發數據分析功能,也可以滿足小A的“更全面的數據分析”需求。

例如,當小A導出如下圖所示的數據后:

小A第一步可以先完成不同月份的匯總,在表中添加“月份”字段,添加公式為“=MONTH(A2)”;

第二步:再點擊表格中任意單元格–插入–透視表–新建工作表,將省份拖入數據透視表字段的【篩選器】,將月份拖入【行】中,將A、B、C、D產品銷售額(元)拖入【值】中;將行標簽改為月份,每個字段以求和方法計算并修改字段名稱。

第三步:選中透視表中數據,調整格式為加千分位逗號,保留0位小數。

第四步:為了讓數據展現可視化,插入透視圖。

通過公式篩選、透視表、透視圖的使用,小A可以點擊查看不同地區、月份、產品的分類匯總數據,可以很直觀地反映出時間維度的銷售情況、不同地區的銷售情況、很好地為產品選擇、地域選擇做出數據依據支撐。

數據分析功能會從數據源、數據處理、數據的可視化來實現,而Excel的透視表對應了數據明細(數據源),公式能夠完成較多的數據計算任務(數據處理)。

透視圖可以直觀、清晰的展示各類產品在不同月份、不同地區的銷售情況及總的銷售情況分析,為產品布局提供指導性參考依據(數據可視化)。

另外當小A從數據透視圖看到某個月份銷售額過高,可以直接點擊查看透視表中的數據明細是否存在錯誤,當小A想查看每個產品銷售額的占比,可以新建數據透視表并將透視圖切換成餅狀圖查看。

由此可見,用Excel來做數據分析不僅可以很靈活的滿足需求,而且還很實用、很方便,也不會因功能的限制導致對數據無法分析。

2. 方案選擇

通過以上論證,我們發現,既要能夠解決問題又要支撐一個長期存在的功能,還要用較低成本以及最快的方式來完成,我們采用最佳的解決方案:“導出”。

三、導出功能設計

既然已經明確最佳解決方案是“導出”,那接下來就從導出的全生命周期看看,如何設計導出功能?

1. 導出前設計

1)明確導出數據限制

無論當前的系統數據量是多少,建議都要做導出條數限制。

因2003版的excel 一個sheet表最多導出65535條數據,2007版的excel是10萬4000多條。如果不設限,當用戶導出的數據量超過excel單個sheet的數據量時,會出現導出失敗的情況,影響用戶的正常使用,且產生對系統的不信任情緒。

那應該限制到多少條數據?

我們先來了解一下導出的技術原理,當用戶點擊導出后,數據會被以excel的形式下載到服務器,服務器再通過網絡將文件發送給用戶。

在這個過程中,導出條數受限制的原因一個是服務器性能,另一個是用戶的電腦性能以及所使用excel版本,在實際產品設計時,根據實際情況,制定一個合理的數據限制即可。

回到開頭的場景中,用戶不僅要導出數據還要做數據透視表,假設用戶使用的03版excel,導出30多個字段,使用大量excel公式,最穩妥的是限制到1萬條數據以內。

做了一組極限測試數據供大家參考,使用一臺2核4G的服務器、1個用戶使用、導出條數是1048576條(導出最大條數)、導出3個字段、使用2010版excel,導出后當使用一個sum公式時,出現了如下圖的錯誤,導致excel異常退出。

2)明確導出格式

數據導出格式有.xls和.csv,.xls是二進制的文件用excel才能打開;.csv是文本文件,用記事本就能打開。而當前用戶導出數據后要進行的是數據分析,故只需支持.xls導出。

3)明確導出需求

導出一個excel一個sheet,還是一個excel多個sheet?

考慮到用戶導出數據后要對訂單數據進行分析,可以與用戶明確是否需要按某一維度如客戶維度將數據拆分成多個sheet,減少用戶操作數據的時間以便能把更多精力放在數據分析。

如果用戶不需要按照某一維度拆分數據,則采用導出一個excel一個sheet的方式。

表頭是否需要增加序號列?

當用戶導出訂單數據后,為了讓用戶準確操作某一行數據,需要有唯一代表一行數據的標記,而在訂單導出前是以數據庫的主鍵來標記,對于導出后的訂單,則需要自動增加序號列方便用戶操作。

是否有內容需要用顏色標注區別?

在導出訂單數據中,為了快速掌握銷售情況,有些數據是需要特別關注的、而有些不需要。因此,可以使用顏色標注來做區別,讓查看人員快速找到自己想要的數據,如可以標注總計快速查看總銷售額。

是否需要合并單元格?

對于導出后進行數據分析,不建議使用合并單元格,因excel中合并單元格后僅保留左上角的值如下圖所示,這樣會使得篩選出現錯誤,也影響批量的公式使用導致透視表無法分析。

如果導出后只查看數據,可以考慮使用合并單元格。

2. 導出時設計

1)是否需要導出維度

百度釋義:維度是事物“有聯系”的抽象概念的數量,如時間維度是以時間作為描述、表達變量的度量尺度。

導出維度是指的按照特定場景下,導出以某個字段為主導數據且與該字段相關的其他字段數據。

一般來說,財務和倉庫的導出業務場景不同,財務需要以訂單維度導出,倉庫需要按商品為維度導出,如果無需導出維度,則不需要過度設計。

2)設置表頭導出字段

由于訂單的一條記錄數據字段會很多,包括:訂單號、銷售類型、客戶名稱、產品名稱、數量、單價、收貨人、聯系電話、賬期、發貨時間、預約到倉時間、發貨基地名稱、發貨方式、合同折讓率、應收款、已收款、未收款、產季等近30個字段。

而訂單分析時,收貨人、聯系電話、發貨時間等字段則無需導出。

因此選擇字段導出,可以讓客戶能夠更快速使用并完成分析。導出和查詢均要使用篩選,但呈現結果的方式不同,兩者的使用場景是可以借鑒的,建議可以放置篩選區。

3)是否需要支持選擇行導出

一般來說,導出數據為全量數據,如果用戶通過字段選擇不出需要的數據,此時要支持用戶勾選某些行數據,提示用戶當前勾選數據明細及數據條數。

4)其他處理

為了讓客戶清晰的明白訂單是如何導出的,需要在導出時給予導出規則、導出圖片、附件形式說明文字提示。

  1. 是否需要導出規則說明;
  2. 導出圖片、附件只能以鏈接形式導出說明;
  3. 導出數據中是否存在日期和時間,需針對時間戳提前處理。

5)根據導出數據量,明確數據處理方式

從技術的角度說,針對較大數據量的導出場景,可以采用異步的處理方式,降低客戶的焦急心理。

所謂異步,就是用戶點擊導出按鈕后,后端接收請求并執行讀取任務,用戶可以不用停留在原處等待,離開當前頁面去處理其它工作任務,之后再打開任務頁面查看導出結果。

如果有數據可以預先計算,后端可以直接預先計算,同時避免了因采用同步的處理方式導致長時間等待的結果,客戶體驗會更好,工作效率也會更高。

  1. 是否需要異步處理;
  2. 是否需要預先計算。

6)是否需要任務頁面

如果用戶點擊“導出”按鈕后,10秒鐘內不能完成文件打開,會讓用戶產生焦慮心理。為了讓用戶使用體驗更佳,需要有一個固定頁面即任務頁面來承載導出任務列表。

四、總結思考

1. 從導出功能看功能設計流程

功能,是為解決問題而生,而功能的起源是需求,需求是從場景中找到問題。

由此可見,功能設計流程一定會包含場景選定、問題分析并找準需求、解決方案分析、選定功能、功能設計這5個階段。

做功能設計時,時刻問自己三個為什么:為什么這是一個問題(問題具備危害性)?為什么要解決這個問題(被解決的價值)?為什么我選定的功能可以解決這個問題(功能的價值)?

2. 導出能夠解決的問題

導出不僅可以解決文中的“需要更全面的數據分析”的問題,還可以解決“數據離線使用”的問題,導出后,數據以本地文件的形式存在,可離線使用。

另外導出還能解決“數據交付系統外部人員”的問題,導出后,數據以獨立文件的形式存在,可以復制,傳遞。

3. 可優化方向

  1. 當系統頁面越來越多,導出也在多個頁面出現時,可考慮使用一個配置導出頁面統一管理系統中所有的導出;
  2. 當用戶使用導出功能后不停留在原處等待時,出現導出異常,采用短信或郵件通知用戶,讓用戶及時知道導出進度不至于耽誤工作。

文章來源:人人都是產品經理    作者:努力的小妖

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